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Jornada do Cliente e Dados

OpenText Customer Data

Unificar e agir sobre os dados dos clientes para personalizar cada momento digital

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Aplicativo OpenText Customer Data em execução em um computador.

Potencialize a personalização em escala com software de dados de clientes

Os clientes esperam experiências oportunas, relevantes e personalizadas—em qualquer canal que prefiram para se conectar com o senhor/a senhora. Para vencer, as empresas devem compreender as necessidades dos clientes, criando experiências personalizadas e comunicações em larga escala.

Aproveite os dados dos clientes para aumentar o engajamento

OpenText™ Customer Data é uma camada flexível de orquestração de dados que melhora a personalização e a segmentação sem a necessidade de um CDP monolítico. Projetado para funcionar com OpenText™ Communications e OpenText™ Web CMS, ele permite consultar, mapear e ativar dados de clientes em sistemas existentes, para que você possa criar uma visão única do cliente sem duplicar dados.
Leia a visão geral do produto

Por que OpenText Customer Data?

Permita um engajamento mais inteligente e rápido com a orquestração flexível e em tempo real dos dados dos clientes.

  • 360°
    Visão do perfil unificado do cliente
    Consulte ou mapeie dados em CRMs, data lakes e plataformas de marketing para permitir personalização dinâmica em grande escala.
  • 1
    Plataforma para consentimento e preferências
    Centralize o gerenciamento de consentimento, adesões e preferências em todos os canais de entrega e regiões.
  • Zero cópia
    Não é necessário duplicar dados
    Conecte-se ao local onde os dados residem — CRM, CDP ou outras fontes — e faça consultas em tempo real para personalização e segmentação.

Casos de uso

Desde a segmentação e o direcionamento até o consentimento e as preferências, o OpenText Customer Data possibilita uma personalização mais inteligente e uma conformidade mais simples, sem a necessidade de trabalho pesado ou substituição de sistemas.

  • Mapeie e ative atributos em CRMs, CDPs e centros de preferência para impulsionar a personalização e aprimorar a segmentação.

  • Acione dinamicamente conteúdo personalizado utilizando segmentação baseada em regras no momento da comunicação, sem necessidade de processamento em lote.

  • Capture e aplique permissões de dados, status de adesão e preferências de canal em tempo real em todos os pontos de contato.

  • Preencha as lacunas nos sistemas de dados existentes dos clientes, adicionando lógica de segmentação e regras de personalização, sem a necessidade de um novo banco de dados.

  • Gerencie permissões de dados, aplique políticas e assegure a conformidade com regulamentações como GDPR e CCPA utilizando ferramentas de governança integradas.

  • Forneça atributos de clientes e segmentos de público para sistemas subsequentes, incluindo ferramentas de mensagens e de jornada, para um engajamento consistente e personalizado em todos os canais.

    Principais características

    Orquestração de dados de clientes desenvolvida para empresas personalizarem as comunicações com os clientes.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Customer Data exibindo o menu de gerenciamento de segmentos.

    Segmentação dinâmica de clientes

    Permite que você construa uma lógica de segmentação para definir segmentos de público reutilizáveis com base em comportamento, dados demográficos ou qualquer atributo personalizado, e então aplicá-los em tempo real às comunicações e experiências na web.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Customer Data exibindo o menu de preferências do cliente.

    Consultas de preferências e consentimento em tempo de execução

    Configura e implanta rapidamente campos de preferência com dados de preferência atualizados no momento da entrega da mensagem ou da experiência.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Customer Data exibindo o menu de gerenciamento do esquema de perfil.

    Mapeamento de atributos de perfil

    Configura atributos de múltiplos sistemas como Salesforce ou BigQuery sem armazenar os dados, mantendo tudo sincronizado.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Customer Data.

    Integração com a OpenText Communications

    Conecta-se perfeitamente ao OpenText Communications para possibilitar fluxos de trabalho de mensagens omnicanal personalizadas.

    Uma captura de tela da interface do usuário do OpenText Customer Data exibindo as integrações com o OpenText Web CMS.

    Integração com o OpenText Web CMS

    Utiliza atributos de perfil para proporcionar experiências web personalizadas, incluindo formulários pré-preenchidos e blocos de conteúdo dinâmico.

    Implantação flexível

    Oferece a opção de implantar como um serviço modular junto com o OpenText Cloud, nuvem privada ou arquitetura local.

    Acelerar o valor do OpenText Customer Data

    Implantação

    A OpenText oferece opções flexíveis de implantação para OpenText Customer Data.

    Serviços Profissionais

    A OpenText Professional Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços tecnológicos abrangentes para ajudar a melhorar os sistemas.

    Parceiros

    A OpenText ajuda os clientes a encontrar a solução certa, o suporte adequado e o resultado desejado.

    Treinamento

    A OpenText Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizagem para acelerar o conhecimento e as habilidades.

    Comunidades

    Explore nossas comunidades OpenText. Conecte-se com indivíduos e empresas para obter insights e suporte. Participe da discussão.

      Suporte Premium

      Otimize o valor da sua solução OpenText com especialistas dedicados que fornecem suporte essencial para o seu complexo ambiente de TI.

        Dê o próximo passo

        Aproveite todo o potencial dos seus dados de clientes para personalizar experiências e escalar o engajamento.

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