미래 지향적인 CXM 기능

데이터와 분석을 활용하여 고객 경험 트렌드, 요구 사항 및 동인에 대한 귀중한 인사이트를 확보함으로써 고객 경험에 대한 이해도를 높이고 만족도를 높일 수 있습니다.
고객 커뮤니케이션 관련성 및 전환율 향상

제한된 세분화 기능으로 기회를 놓치지 마세요. AI, 임베디드 CDP 및 분석을 활용하여 상황에 맞는 관련성 높은 초개인화된 고객 커뮤니케이션을 제공하세요.
원활한 고객 경험 제공

고객이 한 채널에서 다른 채널로 전환할 때 원활하고 일관된 옴니채널 대화를 지원하여 마찰과 불만을 없앨 수 있습니다.
메시징 일관성 향상

마케팅, 서비스 및 거래 커뮤니케이션을 단일 고객 경험 플랫폼으로 통합하여 고객 여정 전반에서 일관성을 유지할 수 있습니다.
운영 효율성 향상

비용 효율적인 클라우드 기반 커뮤니케이션 시스템을 선택하면 하드웨어 및 유지보수 비용을 절감하고 사용한 만큼만 비용을 지불할 수 있습니다.
확장성

대량의 복잡한 옴니채널 고객 커뮤니케이션을 위해 확장 가능한 CXM 솔루션을 선택하세요.

비즈니스에 영향을 미치고 고객 경험 향상

고객 파악

조직은 여러 소스에서 고객 데이터를 수집합니다. 이로 인해 데이터 충돌, 중복 및 기타 불일치가 발생하여 고객에 대한 완전하고 정확한 시각을 확보하기 어렵습니다. 데이터를 통합하여 신뢰할 수 있는 단일 소스를 확보하세요.
고객 여정 인사이트

영업 및 마케팅 팀은 매출을 늘려야 합니다. 선호도와 행동에 대한 고객 여정에 대한 인사이트가 없으면 상향 및 교차 판매 기회를 놓치게 됩니다. AI와 애널리틱스를 사용하여 관련성 높은 초개인화된 고객 경험을 제공하세요.
B2B, B2C 및 B2E 커뮤니케이션

브랜드는 일관성을 구축해야 하는 과제를 안고 있습니다. 서로 다른 시스템은 노력을 중복시키고 리소스를 낭비합니다. 사일로를 해소하고 생산성을 높이며 전체 경험을 개선하기 위해 전략적 커뮤니케이션 센터(CoE)를 구축하세요.
옴니채널 메시징: 이메일, SMS, WhatsApp 등

고객은 자신이 선택한 채널에서 관련 뉴스와 정보를 받기를 기대합니다. 옴니채널 전략을 제공하면 고객 유지율을 91%까지 향상시킬 수 있습니다.
응답성 향상

기업은 일관된 고객 경험을 제공해야 합니다. 일관된 뷰가 없다면 이는 어려운 일입니다. 부서 간에 데이터를 원활하게 공유하여 고객 여정 전반에 걸쳐 적절한 콘텐츠를 적절한 디바이스에서 적시에 제공할 수 있습니다.
중요한 통합

기업은 여러 애플리케이션을 사용합니다. ERP, CRM 및 기타 데이터 시스템과 통합할 수 없는 솔루션을 찾으면 운영 효율성이 저하됩니다. 주요 애플리케이션과 통합되는 단일 솔루션을 활용하세요.

고객 경험 성공 사례

클라우드 네이티브, 확장성, 엔터프라이즈용으로 구축된 커뮤니케이션 및 CXM 플랫폼을 통해 고객들이 어떻게 성공하고 있는지 알아보세요.

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자주 묻는 질문

고객 경험 관리는 브랜드와의 모든 고객 상호 작용을 설계하고 최적화하여 만족도를 높이고 충성도를 구축하는 관행입니다. 긍정적인 경험은 고객 유지, 지지, 전반적인 비즈니스 성공으로 이어지기 때문에 매우 중요합니다.

효과적인 커뮤니케이션은 고객 인식을 형성하는 CXM의 기본입니다. 모든 접점에서 명확하고 일관된 커뮤니케이션은 고객이 브랜드와의 여정 전반에 걸쳐 이해와 가치, 정보를 제공받고 있다고 느끼도록 합니다. Communications 깊고 오래 지속되는 고객 관계 구축의 토대입니다.

기업은 챗봇, 개인화된 메시징, 내장된 고객 데이터 플랫폼(CDP), 자동화된 응답과 같은 커뮤니케이션 도구를 사용할 수 있습니다. 고객관계관리(CRM) 시스템을 통합하면 고객 데이터의 원활한 흐름이 가능해져 상황에 따라 더욱 개인화된 커뮤니케이션이 가능해집니다. 기업은 기술을 활용하여 고객이 원하는 방향으로 안내할 수 있는 차선책 , 조치 또는 채널을 제공할 수 있습니다.

사일로화된 커뮤니케이션 채널, 일관성 없는 메시징, 고객 데이터 통합의 부족, 실시간 업데이트의 필요성은 일관성을 저해하는 장애물이 될 수 있습니다. 커뮤니케이션 채널을 통합하고, 통합 메시징 전략과 전문 센터(COE) 모델을 채택하고, 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 활용하고, 옴니채널 플랫폼을 사용하면 이러한 문제를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.