커뮤니케이션을 위한 고객 경험 관리(CXM)
고객 경험, 고객 커뮤니케이션 관리 및 고객 생애 가치 향상
10배
CX 리더는 더 나은 비즈니스 성과를 실현하기 위해 고객 경험 관리(CXM)에 투자할 가능성이 10배 더 높습니다.[1]
진화하는 고객 커뮤니케이션
고객 경험 관리는 경험, 미디어, 커뮤니케이션, 메시징 및 데이터를 하나의 강력한 고객 경험 플랫폼으로 간소화하고 통합합니다. 경험을 원활하게 최적화하고 참여를 향상하도록 설계된 일관된 솔루션으로 고객과의 상호 작용을 개선하세요.
대화형 업계 비교 도구인 Aspire 리더보드에서 OpenText™ 가 어떻게 리더가 되었는지 알아보세요.
대화형 경험 제공
제너레이티브 AI를 활용하여 선호하는 채널에서 미션 크리티컬 메시지를 전달하는 동시에 모든 접점을 연결하여 고객 여정에 대한 인사이트를 발견하고 차선의 행동을 유도하세요.
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미래 지향적인 CXM 기능
데이터와 분석을 활용하여 고객 경험 트렌드, 요구 사항 및 동인에 대한 귀중한 인사이트를 확보함으로써 고객 경험에 대한 이해도를 높이고 만족도를 높일 수 있습니다.
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고객 커뮤니케이션 관련성 및 전환율 향상
제한된 세분화 기능으로 기회를 놓치지 마세요. AI, 임베디드 CDP 및 분석을 활용하여 상황에 맞는 관련성 높은 초개인화된 고객 커뮤니케이션을 제공하세요.
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원활한 고객 경험 제공
고객이 한 채널에서 다른 채널로 전환할 때 원활하고 일관된 옴니채널 대화를 지원하여 마찰과 불만을 없앨 수 있습니다.
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메시징 일관성 향상
마케팅, 서비스 및 거래 커뮤니케이션을 단일 고객 경험 플랫폼으로 통합하여 고객 여정 전반에서 일관성을 유지할 수 있습니다.
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운영 효율성 향상
비용 효율적인 클라우드 기반 커뮤니케이션 시스템을 선택하면 하드웨어 및 유지보수 비용을 절감하고 사용한 만큼만 비용을 지불할 수 있습니다.
비즈니스에 영향을 미치고 고객 경험 향상
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고객 파악
조직은 여러 소스에서 고객 데이터를 수집합니다. 이로 인해 데이터 충돌, 중복 및 기타 불일치가 발생하여 고객에 대한 완전하고 정확한 시각을 확보하기 어렵습니다. 데이터를 통합하여 신뢰할 수 있는 단일 소스를 확보하세요.
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고객 여정 인사이트
영업 및 마케팅 팀은 매출을 늘려야 합니다. 선호도와 행동에 대한 고객 여정에 대한 인사이트가 없으면 상향 및 교차 판매 기회를 놓치게 됩니다. AI와 애널리틱스를 사용하여 관련성 높은 초개인화된 고객 경험을 제공하세요.
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B2B, B2C 및 B2E 커뮤니케이션
브랜드는 일관성을 구축해야 하는 과제를 안고 있습니다. 서로 다른 시스템은 노력을 중복시키고 리소스를 낭비합니다. 사일로를 해소하고 생산성을 높이며 전체 경험을 개선하기 위해 전략적 커뮤니케이션 센터(CoE)를 구축하세요.
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옴니채널 메시징: 이메일, SMS, WhatsApp 등
고객은 자신이 선택한 채널에서 관련 뉴스와 정보를 받기를 기대합니다. 옴니채널 전략을 제공하면 고객 유지율을 91%까지 향상시킬 수 있습니다.
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응답성 향상
기업은 일관된 고객 경험을 제공해야 합니다. 일관된 뷰가 없다면 이는 어려운 일입니다. 부서 간에 데이터를 원활하게 공유하여 고객 여정 전반에 걸쳐 적절한 콘텐츠를 적절한 디바이스에서 적시에 제공할 수 있습니다.
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중요한 통합
기업은 여러 애플리케이션을 사용합니다. ERP, CRM 및 기타 데이터 시스템과 통합할 수 없는 솔루션을 찾으면 운영 효율성이 저하됩니다. 주요 애플리케이션과 통합되는 단일 솔루션을 활용하세요.
고객 경험 성공 사례
클라우드 네이티브, 확장성, 엔터프라이즈용으로 구축된 커뮤니케이션 및 CXM 플랫폼을 통해 고객들이 어떻게 성공하고 있는지 알아보세요.
더 많은 성공 사례 보기
자주 묻는 질문
기업은 챗봇, 개인화된 메시징, 내장된 고객 데이터 플랫폼(CDP), 자동화된 응답과 같은 커뮤니케이션 도구를 사용할 수 있습니다. 고객관계관리(CRM) 시스템을 통합하면 고객 데이터의 원활한 흐름이 가능해져 상황에 따라 더욱 개인화된 커뮤니케이션이 가능해집니다. 기업은 기술을 활용하여 고객이 원하는 방향으로 안내할 수 있는 차선책 , 조치 또는 채널을 제공할 수 있습니다.
사일로화된 커뮤니케이션 채널, 일관성 없는 메시징, 고객 데이터 통합의 부족, 실시간 업데이트의 필요성 등은 일관성을 저해하는 장애물이 될 수 있습니다. 커뮤니케이션 채널을 통합하고, 통합 메시징 전략을 CXE(Center of Excellence) 모델에 적용하고, 고객 데이터 플랫폼(CDP)을 활용하고, 옴니채널 플랫폼을 사용하면 이러한 문제를 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.
솔루션의 구성 요소 살펴보기
제품
OpenText 는 관련성, 일관성 및 응답성을 개선하는 솔루션을 제공합니다:
- OpenText™ Exstream고객 커뮤니케이션을 탁월한 경험으로 전환
- OpenText™ 알림고객이 선택한 채널에서 개인화된 메시지로 고객에게 도달하기
- OpenText™ Core Experience Insights인사이트 기반 고객 여정 매핑으로 고객 경험 개선
- OpenText™ Experience CDP개인화된 경험과 커뮤니케이션으로 평생 고객 만들기
전문 서비스
OpenText 컨설팅 서비스는 엔드투엔드 솔루션 구현과 종합적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.
- 정보 관리 여정 가속화컨설팅 서비스
- 종합적인 정보 관리 서비스 및 리소스프로페셔널 서비스 살펴보기
- 정보 관리 솔루션의 가치 실현 시간 단축패키지 서비스
어떻게 도와드릴까요?
각주
각주
- [1]Aspire 고객 커뮤니케이션 서비스, 2023.