소매 뱅킹을 위한 Experience Platform
고객 경험을 개선하여 고객 유지율, 매출 및 운영 효율성 증대
개요
소매 뱅킹을 위한 Experience Platform 고객 커뮤니케이션을 혁신하고 옴니채널 참여를 유도하며 서비스 및 고객 유지율을 개선하기 위한 인사이트를 제공합니다.
주요 이점
비즈니스에 영향을 미치고 더 나은 결과를 달성하세요.
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뛰어난 디지털 경험 제공
단일 고객 뷰를 확보하여 편리하고 간단하며 매력적인 상호 작용을 제공하세요.
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Exceed 고객의 기대치
고객의 선호도와 우선순위에 따라 개인화된 콘텐츠와 커뮤니케이션으로 브랜드 충성도와 고객 신뢰를 높일 수 있습니다.
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고객 생애 가치 극대화
여러 접점에서 향후 참여도를 높이고 개선할 기회를 발견하고 인사이트를 활용하여 상향 판매 및 교차 판매에 활용할 수 있습니다.
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운영 효율성 및 민첩성 향상
자동화 및 데이터 기반 프로세스를 도입하여 운영을 최적화하고 위험을 줄이세요.
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변화하는 요구 사항에 적응
운영에 대한 가시성을 확보하여 변화하는 고객과 시장의 요구에 빠르게 적응하세요.
비즈니스에 미치는 영향
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언제 어디서나 참여
오늘날의 고객은 온라인 및 디지털 방식으로 상호 작용을 처리할 수 있는 모바일 뱅킹 경험을 요구합니다. 멀티채널 옵션을 제공하려면 IT 부서와 복잡한 프로세스가 수반되어 속도가 느려지는 경우가 많습니다. 옴니채널 경험을 손쉽게 생성하고 최적화하세요.
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고객 커뮤니케이션
고객은 여러 부서에서 일관성 없는 커뮤니케이션을 받아 불만족스러운 경험을 하게 됩니다. 표준화는 브랜드 평판을 유지하고 최상의 경험을 제공합니다. 일관성을 보장하는 템플릿으로 커뮤니케이션을 자동화하세요.
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고객 서비스
데이터 사일로와 단절된 시스템으로 인해 고객 이력, 선호도, 행동을 파악하기 어렵습니다. 효율적인 서비스를 제공하고 상향 판매 기회를 포착하려면 직원에게 완전한 고객 가시성이 필요합니다. 데이터를 통합하여 완벽한 고객 뷰를 확보하세요.
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계정 서비스
새 계정이나 서비스를 개설하고 사용하는 과정이 원활할수록 고객 경험은 더 좋아집니다. 기존의 종이 기반 프로세스는 지연과 불만을 야기합니다. 셀프 서비스 옵션을 통해 고객이 뱅킹을 쉽게 관리할 수 있도록 지원하세요.
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