솔루션

고객 참여

고객 참여에 대한 총체적인 접근 방식으로 평생 가치 및 고객 유지율 향상

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개요

모든 디지털 채널에서 개인화된 경험을 구축하고 제공하는 방법을 알아보세요.

고객 확보 비용은 증가하는 반면 고객의 기대는 충족되지 않고 있습니다. 오늘날의 고객 경험은 선호 커뮤니케이션 채널의 부족, 셀프 서비스, 개인화가 거의 또는 전혀 이루어지지 않는 경우가 많습니다.

또한 사일로화된 시스템과 단절된 여정은 고객과의 진정한 소통을 어렵게 만듭니다. 고객 참여가 없으면 높은 신규 고객 확보 비용으로 인해 고객 이탈이 발생하고 성장이 저해됩니다.

OpenText™ 고객 참여 솔루션은 구매부터 온보딩, 채택, 사용, 유지에 이르는 중요한 경험을 통합하여 고객 평생 가치를 창출합니다.

주요 이점

비즈니스에 영향을 미치고 더 나은 결과를 달성하세요.

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  • 옴니채널 도달 범위 확장

    이메일, 모바일, 메시징, 웹 등을 위한 모듈식 플랫폼에서 인쇄물부터 디지털 우선 옵션까지 다양한 커뮤니케이션 채널을 사용하세요.

  • 개인화 개선

    고객과 소통하고 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출하는 개인화된 경험을 통해 신뢰와 믿음을 구축하세요.

  • 더 나은 셀프 서비스 제공

    사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 개인화된 정보 및 셀프 서비스 도구에 쉽게 액세스할 수 있도록 하세요.

  • 데이터와 AI 활용

    성공적인 AI 이니셔티브를 위해서는 통합된 고객 데이터가 중요합니다. 인사이트를 확보하고 데이터를 사용하여 고객 여정을 조율하고 관리하여 개인화를 강화하세요.

  • 인증된 경험으로 신뢰 구축

    인증된 포털 환경으로 보안, 개인정보 보호 및 규정 준수 규칙을 자동화하여 고객이 셀프 서비스를 이용할 수 있도록 하세요.

비즈니스에 미치는 영향

  • 고객 획득에서 평생 가치로 향상

    조직의 사일로와 콘텐츠, 데이터, 경험의 개별 소스는 고객 생애 가치를 떨어뜨립니다. 고객 온보딩, 채택, 사용, 만족도 및 충성도 향상에 대한 총체적인 접근 방식을 통해 마케팅 고객 확보 비용을 극대화하세요.

  • 고객 경험 향상

    단절된 정보 사일로와 느리고 오류가 발생하기 쉬운 수동 프로세스로는 깔끔하고 간편한 고객 참여를 제공할 수 없습니다. 모듈형 플랫폼을 사용하여 자동화, 개인화, 셀프 서비스를 제공함으로써 고객 경험을 개선하세요.

  • 프로세스 간소화, 끊어진 여정 수정

    파편화된 프로세스는 고객 경험을 저해합니다. 셀프 서비스 및 음성을 포함한 옴니채널 커뮤니케이션에 대한 전체적인 접근 방식을 취하여 데이터, 콘텐츠 및 비즈니스 도구를 위한 공통 플랫폼에서 여정을 생성, 오케스트레이션 및 관리할 수 있습니다.

  • 고객 선택권 최적화

    단순히 더 많은 것을 제공하는 것이 아니라 개인의 선호도에 맞게 최적화하는 것이 중요합니다. 기존 및 인쇄 옵션과 함께 새로운 모바일 채널을 도입하여 맞춤형 경험으로 고객의 요구를 충족하세요.

솔루션의 구성 요소 살펴보기

제품

더 나은 고객 참여를 위해 비즈니스 과제를 해결하세요.

전문 서비스

OpenText 엔드투엔드 솔루션 구현과 포괄적인 기술 서비스를 결합하여 시스템을 개선하는 데 도움을 줍니다.

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