IA em ITSM e ESM: motivadores, barreiras e ROI

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Uma pesquisa da Foundry CIO com líderes de tecnologia mostra que a adoção da IA na TI e no gerenciamento de serviços empresariais (ITSM e ESM) está se acelerando à medida que as organizações enfrentam desafios e descobrem o que impulsiona os resultados bem-sucedidos.

As principais conclusões incluem:

  • A adoção da IA se tornou popular, com 90% das organizações pilotando ou implantando a IA na produção.
  • A maioria das organizações está percebendo o valor, com 91% relatando um ROI mensurável e 26% citando retornos significativos.
  • A confiança está crescendo, com 75% dos líderes expressando confiança na IA atualmente.
  • A falta de experiência em IA e os dados de baixa qualidade continuam sendo as principais barreiras à adoção.
  • Os primeiros usuários relatam que os dados de alta qualidade e a capacitação dos funcionários são fatores críticos de sucesso para alcançar resultados sólidos de IA.
Os resultados da pesquisa mostram que 91% dos entrevistados relatam um ROI de IA positivo (26% significativo, 53% moderado, 12% pequeno); 6% ainda não há ROI, 3% é muito cedo para dizer. Fonte: Foundry.
91% das organizações que usam ou testam a IA para ITSM/ESM já estão vendo o ROI.