Service Management

OpenText Service Management (SMAX)

利用生成式人工智能和自助服务选项提升用户体验

OpenText Service Management 计算机上运行的软件

ESM 的下一步是什么?听听 Forrester 分析师的意见

概述

现代 ITSM 为用户带来快乐、高效的 IT 和更好的结果

OpenText™ Service Management (SMAX) 利用内置的人工智能和分析技术实现 IT 服务管理 (ITSM)、IT 资产管理 (ITAM) 和企业服务管理 (ESM) 自动化。通过私人 GenAI 虚拟代理,我们的 IT 服务管理软件能够让用户和服务代理在需要时找到所需的答案。

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为什么选择OpenText Service Management ?

  • 立即实现服务管理现代化

    通过无代码配置、ITIL 最佳实践模板和人工智能驱动的工作选项,将工作效率和服务体验提升到新的高度。

  • 削减服务管理成本

    利用 GenAI 支持的工作选项和易于维护的自动化功能,更快地关闭票单,防止重复出现问题,并提高用户的工作效率。

  • 升级无忧

    通过OpenText Service Management 随时了解每季度发布的配置升级情况。

  • 享受透明、实惠的许可

    您所需的服务管理功能是内置的,而不是附加的,因此您无需单独许可或安装。

主要特点

  • 无代码配置

    无需编写任何代码即可配置任务和工作流程。低代码/无代码设计工作室让创建应用程序变得格外简单。

  • 内置人工智能和自动化

    通过快速 CI 检测和高级分析,加快事件解决、问题识别和变更管理。

  • 私人生成式人工智能

    利用由私有大型语言模型 (LLM) 支持的生成式人工智能聊天机器人,提升用户体验,降低支持成本,并确保专有数据的安全。

如何购买

享受灵活的许可证选项,允许您添加功能和更改许可证分配

OpenText™ Service Management Express (ITSM)

  • 无限制的 ITSM,包括变更、事件、知识、问题、请求、服务水平和调查管理
  • 服务门户和移动应用程序
  • 报告和仪表板
  • 集成平台
  • 用于配置和创建工作流程应用程序的工作室
  • 市场上的入门工作流程应用程序
  • 开箱即用的最佳做法
  • 人力资源内容
  • 内置人工智能和分析功能
  • 99.9% SLA 正常运行时间
  • SaaS 和内部部署

OpenText™ Service Management 高级版(ITSM 和 ITAM)

  • Service Management 快车 ITSM 下的所有内容
  • 信息技术资产和采购管理
  • 创意和提案管理
  • 供应商管理

加快实现OpenText Service Management

专业服务

OpenText 专业服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合,以帮助改进系统。

合作伙伴

OpenText 帮助客户找到正确的解决方案、正确的支持和正确的结果。

培训

学习服务部提供全面的启用和学习计划,以加速知识和技能的掌握。

社区

探索我们的OpenText 社区。与个人和公司联系,获取见解和支持。参与讨论。

高级支持

通过专职专家为复杂的 IT 环境提供关键任务支持,优化OpenText 解决方案的价值。

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