Service Management
OpenText Service Management (SMAX)
利用生成式人工智能和自助服务选项提升用户体验
ESM 的下一步是什么？听听 Forrester 分析师的意见。
概述
OpenText™ Service Management (SMAX) 利用内置的人工智能和分析技术实现 IT 服务管理 (ITSM)、IT 资产管理 (ITAM) 和企业服务管理 (ESM) 自动化。通过私人 GenAI 虚拟代理，我们的 IT 服务管理软件能够让用户和服务代理在需要时找到所需的答案。
为什么选择OpenText Service Management ？
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立即实现服务管理现代化
通过无代码配置、ITIL 最佳实践模板和人工智能驱动的工作选项，将工作效率和服务体验提升到新的高度。
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削减服务管理成本
利用 GenAI 支持的工作选项和易于维护的自动化功能，更快地关闭票单，防止重复出现问题，并提高用户的工作效率。
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升级无忧
通过OpenText Service Management 随时了解每季度发布的配置升级情况。
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享受透明、实惠的许可
您所需的服务管理功能是内置的，而不是附加的，因此您无需单独许可或安装。
主要特点
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无代码配置
无需编写任何代码即可配置任务和工作流程。低代码/无代码设计工作室让创建应用程序变得格外简单。
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内置人工智能和自动化
通过快速 CI 检测和高级分析，加快事件解决、问题识别和变更管理。
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私人生成式人工智能
利用由私有大型语言模型 (LLM) 支持的生成式人工智能聊天机器人，提升用户体验，降低支持成本，并确保专有数据的安全。
如何购买
享受灵活的许可证选项，允许您添加功能和更改许可证分配
OpenText™ Service Management Express (ITSM)
- 无限制的 ITSM，包括变更、事件、知识、问题、请求、服务水平和调查管理
- 服务门户和移动应用程序
- 报告和仪表板
- 集成平台
- 用于配置和创建工作流程应用程序的工作室
- 市场上的入门工作流程应用程序
- 开箱即用的最佳做法
- 人力资源内容
- 内置人工智能和分析功能
- 99.9% SLA 正常运行时间
- SaaS 和内部部署
OpenText™ Service Management 高级版（ITSM 和 ITAM）
- Service Management 快车 ITSM 下的所有内容
- 信息技术资产和采购管理
- 创意和提案管理
- 供应商管理
加快实现OpenText Service Management
专业服务
OpenText 专业服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合，以帮助改进系统。
- 让值得信赖的合作伙伴为您指引信息管理之路您的成功之路
- 用现代解决方案推动您的企业迈向未来下一代服务
- 加速您的信息管理之旅咨询服务
- 释放信息管理解决方案的全部潜能客户成功服务
合作伙伴
OpenText 帮助客户找到正确的解决方案、正确的支持和正确的结果。
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