OpenText hemsida.
Contact Center Analytics

OpenText Contact Center Analytics

Omvandla varje interaktion till värdefulla insikter

Kontakta oss
Dashboardvy av OpenText Contact Center Analytics på en dator och surfplatta.

Förbättra kundupplevelsen med analys av kundernas röst

Kunderna interagerar med din organisation via alla kanaler och kontaktpunkter. Hur kan du identifiera mönster och trender, få användbara insikter om beteenden eller upptäcka "okända okända" i dessa interaktioner?

OpenText™ Contact Center Analytics förvandlar konversationer till insikter med AI-driven analys över röst, chatt, e-post och mer. Förstå trender, avslöja problem och förbättra upplevelser med flerspråkigt stöd, synlighet över flera kanaler och inbyggda kvalitetsverktyg - allt i en plattform.

Varför OpenText Contact Center Analytics ?

Analysera varje konversation för att förbättra servicekvaliteten och affärsresultaten med en branschledande lösning som är byggd för företagsbehov.

  • 40
    års erfarenhet av kontaktcenterindustrin
    Lita på decennier av OpenText innovation inklusive många patent inom callcenter, samtalsinspelning och prestanda management teknik.
  • 75,000
    agenter på en enda plattform
    Stöd även de största kontaktcenterbehoven med en skalbar lösning som är utformad för företag.
  • 360°
    vy av kundresan
    Kombinera data från samtal, chatt, e-post, enkäter och sociala medier för att skapa en enhetlig kundvy.

Användningsfall

Upptäck hur analys av kundens röst hjälper team att förbättra service, kvalitet och lojalitet.

  • Capture upp och utvärdera röst- och kundbeteendeinteraktioner för att upptäcka känslor, trender och grundorsaker med hjälp av avancerad analys av kundens röst.

  • Använd AI-driven callcenteranalys för att automatiskt poängsätta handläggar- och kundbeteenden och anpassa dem till coachning och operativa förbättringar.

  • Använd generativ AI i kontaktcenter för att förbättra kundinteraktionerna och öka handläggarnas produktivitet.

  • Säkerställ PCI-efterlevnad genom att förhindra att kunders känsliga data fångas upp.

    Läs bloggen

  • Utnyttja integrerade analyslösningar som kan tillgodose behoven hos stora kontaktcenter, från PCI-efterlevnad och samtalsinspelning till kvalitets- och prestandahantering.

  • Integrera ditt kontaktcenter med din digitala upplevelse för att optimera kundupplevelsen, underlätta arbetet och öka lojaliteten.

    Viktiga funktioner

    Analysera, visualisera och agera på kundinteraktioner med en och samma plattform.

    En skärmdump av OpenText Contact Center Analytics användargränssnitt som visar rapportering av instrumentpanelen.

    Analys av tal

    Omvandlar röstsamtal till insikter genom att analysera sentiment, känslor och framväxande teman med hjälp av AI-driven analys av kundens röst.

    En skärmdump av OpenText Contact Center Analytics användargränssnitt som visar en mätare för nettopromotorpoäng.

    Text- och sociala analyser

    Avslöjar trender i chatt, CRM-anteckningar och socialt innehåll genom att bearbeta flerkanalsdata med automatisk klassificering och taggning.

    En skärmdump av OpenText Contact Center Analytics användargränssnitt.

    Interaktion beteendemässig poängsättning

    Mät 100 % av kundinteraktionerna för att följa upp handläggarnas prestationer och kundernas beteenden.

    En skärmdump av OpenText Contact Center Analytics användargränssnitt som visar en instrumentpanel för trenddetektering.

    Instrumentpaneler och trenddetektering

    Visualiserar interaktionstrender, känsloförändringar och anomalier med hjälp av intuitiva instrumentpaneler och klusterverktyg.

    En skärmdump av OpenText Contact Center Analytics användargränssnitt.

    Intelligens för interaktion i flera kanaler

    Tar in och organiserar automatiskt all kundinteraktionsdata i konceptuellt relaterade teman. Avslöjar det okända med hjälp av topptermer och ämneskartor för att ge insikter om interaktionen.

    En skärmdump av OpenText Contact Center Analytics användargränssnitt som visar en interaktionsanalysrapport.

    Generativ AI

    Skapar konversationssammanfattningar för logganteckningar och agentinteraktioner. Generativ AI kan också hjälpa till med utbildning och kvalitetssäkring.

    Öka värdet av OpenText Contact Center Analytics

    Utplacering

    OpenText erbjuder flexibla driftsättningsalternativ för OpenText Contact Center Analytics.

    Professionella tjänster

    OpenText Professional Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.

    Partner

    OpenText hjälper kunderna att hitta rätt lösning, rätt support och rätt resultat.

    Utbildning

    OpenText Learning Services erbjuder omfattande program för kompetensutveckling och lärande för att öka kunskap och färdigheter.

    Samhällen

    Utforska våra OpenText communities. Ta kontakt med individer och företag för att få insikter och stöd. Bli delaktig i diskussionen.

      Premium-support

      Optimera värdet av din OpenText -lösning med dedikerade experter som ger verksamhetskritisk support för din komplexa IT-miljö.

        OpenText Contact Center Analytics resurser

        HSN:s logotyp

        HSN ökar effektiviteten i kundtjänstcentret

        Läs mer om detta
        Asurions logotyp

        Asurion ökar kontaktcentrets effektivitet och förbättrar kundservicen

        Läs mer om detta
        Se fler framgångshistorier

        OpenText Contact Center Analytics

        Läs översikten över lösningen

        20 användningsfall för talanalys som hjälper dig att lyckas

        Läs vitboken

        3 sätt att höja CX-nivån med agent experience management

        Se infografiken

        OpenText Contact Center Analytics

        Läs översikten över lösningen

        20 användningsfall för talanalys som hjälper dig att lyckas

        Läs vitboken

        3 sätt att höja CX-nivån med agent experience management

        Se infografiken
        Spela upp video

        Använd kundinsikter och sentimentanalys för att öka engagemanget

        Titta på videon
        Spela upp video

        Skapa effektivitet med lättanvända analyser för kontaktcenter

        Titta på videon

        • Contact Center as a Service (CCaaS) är en molnbaserad lösning som används av inkommande och utgående kontaktcenter som hanterar kundförsäljningssamtal, tekniska supportsamtal och allmänna förfrågningar. OpenText Contact Center Analytics ger ytterligare talanalys och AI till en CCaaS-lösning.

        • Avancerad analys kan hjälpa kontaktcenter att förvärva, slå samman, hantera och analysera stora datamängder och stort innehåll. Insikter erhålls från ostrukturerad taldata, medan kraftfulla funktioner för bearbetning av naturligt språk hjälper till med identifiering av koncept, kategorisering och sentimentanalys.

          26 juli 2024

          Är ditt Contact Center as a Service (CCaaS) förenligt med PC-DSS?

          Att förstå PCI-standarden för datasäkerhet är avgörande för alla som hanterar ett CCaaS-ekosystem. ekosystem.

          Läs bloggen
          8 juli 2024

          10 sätt för AXM och AI att höja ribban för kundservice och framgång

          Läs mer om GenAI:s omvälvande inverkan på kundservice och kundframgång. framgång.

          Läs bloggen

          Ta nästa steg

          Se hur analys av kontaktcenter kan bidra till att förbättra handläggarnas och kundernas upplevelse.

          Kontakta oss

          Hur kan vi hjälpa till?