Lösningar

Hantering av kundinformation för bankverksamhet

Sätt kunderna först - påskynda den digitala omvandlingen inom banksektorn med AI och analys

Ett par som sköter bankärenden hemma på sin laptop

Förbättra kundinformationen med digitala banklösningar

Stärka medarbetarupplevelsen med Jim Marous. Stärk din verksamhet för att förbättra medarbetarnas produktivitet och kundernas upplevelser.

Att hantera kundinformation på ett effektivt sätt är avgörande för att uppnå digital transformation inom banksektorn. En integrerad metod för att hantera kundinformation, som förbättras genom AI och processautomatisering, ger relevanta data till försäljnings- och serviceteam när och där de behöver dem.

Customer Information Management for Banking integrerar CRM-system och Enterprise Content Management för att koppla samman alla kundkontaktpunkter och leverera en 360-graders kundvy. Ett extra lager av bankautomatisering och generativ AI-innehållshantering ger medarbetarna mer tid att fokusera på kundservice på nästa nivå.

Hämta guiden

Fördelarna med att påskynda den digitala omvandlingen inom banksektorn

Hjälp bankanställda att snabbt och enkelt få tillgång till relevant kundinformation så att de kan fokusera på att leverera överlägsna kundserviceupplevelser.

  • hand som håller klocka ikon

    Förkorta introduktionscyklerna för bankkunder

    Förbättra introduktionen av bankkunder och serviceförfrågningar med omedelbar tillgång till kundinformation från alla kontaktpunkter, direkt från dina CRM- eller ärendehanteringsappar.

  • växel med kurva som går upp

    Fokus på intäktsgenererande aktiviteter

    Mindre tid går åt till att söka efter relevant kundinformation - med hjälp av bankautomatisering och generativ AI-innehållshantering får du mer tid över till att leverera värdeadderande konsulttjänster som ökar andelen kunder i plånboken.

  • förstoringsglas med fokus på dollartecken

    Använd bankautomation och AI för att sälja proaktivt

    Få den insyn och de insikter som krävs för att identifiera möjligheter till korsförsäljning och merförsäljning som ökar kundernas livstidsvärde och ökar andelen kunder i plånboken.

  • Ikonen Alla objekt markerade

    Minska risken

    Följ gällande och nya regelverk på ett säkert sätt, hitta rätt information direkt och följ sekretessbestämmelser som GDPR.

Hur påverkar smartare information digitala banktjänster?

  • Snabbare problemlösning

    Medarbetarna behöver full insyn i kunddata för att kunna ge effektiv service och upptäcka möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning. Datasilos och frånkopplade system begränsar vad de kan se. Integrera datakällor för att få en mer komplett kundvy.

  • Minskade manuella arbetsuppgifter

    Bankanställda måste utföra datainmatning och andra repetitiva uppgifter. Dessa processer slösar tid som skulle kunna läggas på kundfokuserat arbete och konsultativa åtaganden. Digitalisera processerna genom molnbaserad innehållshantering och automatisering av bankärenden.

  • Smidigt samarbete över avdelningsgränserna

    Sälj-, marknadsförings- och driftteam är alla en del av kundupplevelsen. Utan centralt hanterade kunddata kan kunderna få blandade budskap och försenade lösningar som påverkar SLA:erna. Samordna teamen med en enda kundvy i realtid.

  • Enhetliga ansökningsprocesser

    Innehållet måste styras och levereras till användarna från CRM-systemet. Detta kräver en "enda källa till sanning". Genom att ge medarbetarna rätt information och verktyg kan de öka produktiviteten och säkerställa snabba och trevliga kundupplevelser.

  • Säkra och kompatibla kunddata

    Anställda inom hela banken behöver enkel åtkomst till kund- och klientinformation. Men all information är inte relevant för alla arbetsuppgifter och om känsliga uppgifter exponeras uppstår risker för bristande efterlevnad. Använd rollbaserade behörigheter för att genomdriva globala sekretesspolicyer.

  • Ökad produktivitet

    För att lösa problem måste medarbetarna ofta söka efter information i olika system. Detta fördröjer lösningarna och gör kunderna frustrerade. En intelligent assistent som använder generativ AI-innehållshantering kan snabbt gå igenom innehåll för att få fram viktiga insikter.

Läs översikten

Framgångsberättelser om digital bankverksamhet

Se hur kunder lyckas med digitala banklösningar för hantering av kundinformation.

Se fler framgångshistorier
MSIG:s logotyp

MSIG Asia förbättrar kundupplevelsen med digital utveckling

Läs mer om detta
Capitecs logotyp

Ledande sydafrikansk bank flyttar arkiveringsfunktioner till molnet med OpenText Core Archive for SAP Solutions

Läs mer om detta
Logotyp för Svarta havets handels- och utvecklingsbank

Black Sea Trade and Development Bank fortsätter att investera med OpenText

Läs mer om detta

VANLIGA FRÅGOR

Hantering av kundinformation med hjälp av automatisering och AI underlättar den digitala omvandlingen genom att centralisera och organisera kunddata i en komplett 360-graders kundvy. Detta gör det möjligt för bankerna att förbättra kundupplevelsen, effektivisera verksamheten och förbli konkurrenskraftiga i det digitala banklandskapet. Banker som strävar efter att leverera optimala kundupplevelser utan att förse de anställda med rätt system och verktyg kommer inte att nå sina mål. En heltäckande bild av kunden ger bankanställda de insikter som behövs för att leverera exceptionella försäljnings- och serviceupplevelser varje gång.

Smartare hantering av kundinformation möjliggör en 360-gradersvy av kunden, vilket ger insikter i deras transaktioner, engagemang, preferenser och beteenden. Denna information hjälper bankanställda att anpassa försäljningsinsatserna genom att rikta in sig på relevanta produkter eller tjänster och skapa skräddarsydda marknadsföringskampanjer, och säkerställer snabba lösningar på kundförfrågningar. Den hjälper också säljteamen att förstå kundernas behov och bygga långsiktiga relationer.

Hantering av kundinformation hjälper banker att upprätthålla korrekt och uppdaterad kundinformation, vilket är avgörande för regelefterlevnad. Det hjälper till med processer för kundkännedom, efterlevnad av penningtvättslagstiftning och andra lagkrav genom att säkerställa kunddatans integritet och säkerhet.

Genom att ge en heltäckande bild av kunden kan bankerna med hjälp av smartare hantering av kundinformation identifiera möjligheter till kors- och merförsäljning baserat på den verkliga kundrelationen i hela banken, med hänsyn tagen till kundernas beteende och preferenser. Denna riktade strategi gör marknadsföringsinitiativ mer effektiva, maximerar intäkterna från befintliga kunder och bidrar till att bygga upp förtroende genom att visa kunderna att banken har deras bästa för ögonen.

Utmaningar som datasäkerhetsproblem, komplexa integrationer och datakvalitet kan hanteras genom att implementera robusta säkerhetsåtgärder, välja en lösning för hantering av kundinformation med sömlösa integrationer och etablera datastyrningsrutiner för att säkerställa att data är korrekta och tillförlitliga.

Utforska komponenter för hantering av kundinformation

Privat moln

Utforska komponentalternativen för en lösning för hantering av kundinformation i ett privat moln.

Offentligt moln

Utforska komponentalternativen för en lösning för hantering av kundinformation i ett publikt moln.

Analys och AI

Lägg till AI-driven analys för att förbättra din lösning för hantering av kundinformation.

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.

Resurser för att leverera nästa generation av digitala banklösningar

Hur OpenText levererar innehållshantering för företag från Salesforce

Titta på videon

Ta med innehållshantering till dina CRM-processer

Läs översikten

En dag i livet för en kund inom affärsbanksverksamheten

Titta på videon

OpenText Extended ECM för Salesforce

Utforska den interaktiva rundturen

OpenText Extended ECM för Microsoft Dynamics 365

Ta en rundtur

OpenText Core Innehåll för försäljningsavdelningar

Utforska den interaktiva rundturen

Introduktion till stärkande av medarbetarupplevelser inom bankverksamhet

Titta på videon

Salesforce AppExchange: OpenText Extended ECM för Salesforce

Titta på videon

OpenText Extended ECM för Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement

Titta på videon

Vad är ett system för hantering av kundinformation?

Läs bloggen

Optimera hanteringen av kundrelationer

Läs bloggen

Så här gör du kunderna nöjda med engagerande upplevelser

Läs bloggen

Hur kan vi hjälpa till?

Fotnoter