OpenText startsida.
Lösningar

Hantering av IT-tjänstförfrågningar

Effektivisera kunskapshanteringsprocesser för att rensa ärenden och leverera tjänster snabbare

Kontakta oss

10x
ökning av IT-tjänstförfrågningar under hela pandemin, vilket gör automatisering av processer, uppgifter och ärendehantering till ett huvudfokusområde för IT-avdelningar[1]

Översikt

Arbetare som pratar i ett headset medan de sitter framför en dator

Digitala arbetsmiljöer och distansarbete gör att antalet förfrågningar om IT-tjänster ökar till nivåer som aldrig tidigare skådats. Att hantera den ökade volymen av serviceförfrågningar utan att kompromissa med hastighet eller kvalitet är en stor utmaning för IT-tjänstechefer idag.

För att förbättra prestanda och uppfattning behöver IT-avdelningar en komplett lösning för hantering av IT Service Request Management för att optimera ärendeinsamling, processautomatisering, kunskapshantering samt kommunikation och rapportering.

Affärspåverkan

  • Intuitiv användarupplevelse

    Servicediskar har strikta processer som är beroende av en enda metod för biljettinlämning. Detta hindrar inte bara svarstiderna, utan begränsar också användarnas tillgängliga kanaler, vilket skapar en dålig och långsam upplevelse. Utöka valmöjligheterna och transformera upplevelsen.

  • Bästa praxismetoder

    IT-avdelningar i ett tidigt skede kanske inte har etablerade metoder för tjänsteleverans. Istället lämnas de att testa olika ad hoc-metoder som resulterar i inkonsekventa upplevelser och minskad användarnöjdhet. Implementera "out-of-the-box" bästa praxis.

  • Kunskapsaktiverad tjänsteleverans

    Förvärv, ointegrerade system eller andra IT-policyer kan leda till utspridd dokumentation. Utan en fullständig översikt över informationen missas viktiga insikter och IT-teamen tvingas uppfinna hjulet på nytt. Konsolidera och påskynda tiden till lösning.

  • Revisionsbarhet och ansvarsskyldighet

    Utan fullständig insyn är det ineffektivt att allokera resurser och utvärdera prestanda. För att kunna använda resurserna på rätt sätt behöver teamen ha insikt i hur många förfrågningar som kommer in, hur nöjda de är och hur snabbt de kommer in. Maximera prestanda med en enda sanningskälla.

  • Proaktiv riskhantering

    Ohanterat innehåll medför risker, såsom överträdelser av lagring, juridiska och företagsinformationsstyrning, vilket kan leda till böter och annan exponering. Användare behöver innehållsanalys för insikt i hur de ska lösa problem. Agera nu och hantera risker.

Utforska lösningens komponenter

Relaterade produkter

Lös affärsutmaningar med OpenText™.

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar helhetslösningsimplementering med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.

Hur kan vi hjälpa till?

Fotnoter

Fotnoter

  1. [1] Service Desk Institute, 2021