OpenText startsida.
Lösningar

Kundinformationshantering för banksektorn

Sätt kunderna först – påskynda digital transformation inom banksektorn med AI och analys

Få guiden om digital bankverksamhet med AI
Två personer som tittar på en bärbar dator och håller i ett kreditkort

Förbättra kundinformation med digitala banklösningar

Att stärka medarbetarupplevelsen med Jim Marous. Förbättra din verksamhet för att öka medarbetarnas produktivitet och kundupplevelser.

Att hantera kundinformation effektivt är avgörande för att uppnå digital transformation inom banksektorn. En integrerad metod för att hantera kundinformation, förbättrad genom AI och processautomation, levererar relevant data till sälj- och serviceteam när och var de behöver den.

Kundinformationshantering för banksektorn integrerar CRM-system och företagsinnehållshantering för att koppla samman alla kundkontaktpunkter och leverera en 360-graders kundvy. Ett ytterligare lager av bankautomatisering och generativ AI-innehållshantering ger anställda mer tid att fokusera på kundservice på nästa nivå.

Hämta guiden

Fördelar med att påskynda digital transformation inom banksektorn

Hjälp bankanställda att snabbt och enkelt få tillgång till relevant kundinformation så att de kan fokusera på att leverera överlägsna kundserviceupplevelser.

Få guiden om digital bankverksamhet med AI
  • hand som håller en klockikon

    Förkorta onboardingprocessen för bankkunder

    Förbättra onboarding av bankkunder och hantering av serviceförfrågningar med omedelbar åtkomst till kundinformation över alla kontaktpunkter, direkt från ert CRM- eller ärendehanteringssystem.

  • Kugghjul med en uppåtgående graf

    Fokusera på intäktsgenererande aktiviteter

    Spendera mindre tid på att söka efter relevant kundinformation – genom att använda bankautomation och generativ AI-innehållshantering får du mer tid att leverera mervärdestjänster som ökar kundens andel av plånboken.

  • förstoringsglas som fokuserar på dollartecken

    Använd bankautomation och AI för att sälja proaktivt

    Få den synlighet och de insikter som behövs för att identifiera korsförsäljnings- och merförsäljningsmöjligheter som ökar kundens livstidsvärde och ökar plånboksandelen.

  • Alla objekt markerade ikon

    Minska risken

    Uppfyll nuvarande och föränderliga regulatoriska riktlinjer med tillförsikt, lokalisera rätt information omedelbart och efterlev integritetsregler som GDPR.

Hur påverkar smartare information digitala banktjänster?

  • Snabbare problemlösning

    Anställda behöver fullständig insyn i kunddata för att tillhandahålla effektiv service och identifiera möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning. Datasilos och frånkopplade system begränsar vad de kan se. Integrera datakällor för en mer komplett kundvy.

  • Minskade manuella uppgifter

    Bankanställda måste utföra datainmatning och andra repetitiva uppgifter. Dessa processer slösar tid som kunde ha använts för kundfokuserat arbete och konsultativa engagemang. Digitalisera processer genom molnbaserad innehållshantering och bankautomation.

  • Sömlöst samarbete mellan avdelningar

    Försäljnings-, marknadsförings- och driftsteam är alla en del av kundupplevelsen. Utan centralt hanterad kunddata kan kunder få blandade budskap och fördröjda lösningar som påverkar SLA:er. Sammanställ team med en enda kundvy i realtid.

  • Konsekventa ansökningsprocesser

    Innehåll måste hanteras och levereras till användare från CRM-systemet. Detta kräver en ”enda källa till sanning”. Att ge medarbetarna rätt information och verktyg ökar produktiviteten och säkerställer snabba och trevliga kundupplevelser.

  • Säker och efterlevande kunddata

    Anställda över hela banken behöver enkel tillgång till kund- och klientinformation. Dock är inte all information relevant för alla uppgifter och exponering av känsliga data skapar efterlevnadsrisker. Använd rollbaserade behörigheter för att upprätthålla globala sekretesspolicyer.

  • Ökad produktivitet

    För att lösa problem måste anställda ofta söka i olika system efter information. Detta försenar lösningar och frustrerar kunderna. En intelligent assistent som använder generativ AI för innehållshantering kan snabbt sålla igenom innehåll för att extrahera viktiga insikter.

Läs översikten

Digital banking success stories

See how customers are succeeding with digital banking solutions for customer information management.

See more success stories
MSIG Asia logo

MSIG Asia enhances customer experience with digital evolution

Learn more
Capitec logo

Leading South African bank moves archiving capabilities to the cloud with OpenText Core Archive for SAP Solutions

Learn more
Black Sea Trade and Development Bank logo

Black Sea Trade and Development Bank continues to invest with OpenText

Learn more

FAQ

Förbättrad hantering av kundinformation med hjälp av bankautomation och AI underlättar digital transformation genom att centralisera och organisera kunddata i en fullständig, 360-graders kundvy. Detta möjliggör för banker att förbättra kundupplevelser, effektivisera verksamheten och förbli konkurrenskraftiga i det digitala banklandskapet. Banker som strävar efter att leverera optimala kundupplevelser utan att förse anställda med rätt system och verktyg kommer att misslyckas med att uppnå sitt mål. En heltäckande bild av kunden ger bankanställda de insikter som behövs för att leverera exceptionella försäljnings- och serviceupplevelser varje gång.

Smartare kundinformationshantering möjliggör en 360-graders vy av kunden, vilket ger insikter i deras transaktioner, engagemang, preferenser och beteenden. Denna information hjälper bankanställda att anpassa försäljningsinsatser genom att rikta in sig på relevanta produkter eller tjänster och skapa skräddarsydda marknadsföringskampanjer, och säkerställer snabb hantering av kundförfrågningar. Det hjälper också försäljningsteam att förstå kundernas behov och bygga långsiktiga relationer.

Hantering av kundinformation hjälper banker att upprätthålla korrekt och aktuell kundinformation, vilket är avgörande för efterlevnad av regelverk. Det underlättar Know Your Customer (KYC)-processer, efterlevnad av regler mot penningtvätt (AML) och andra regulatoriska krav genom att säkerställa integriteten och säkerheten för kunddata.

Genom att tillhandahålla en heltäckande kundvy möjliggör smartare hantering av kundinformation för banker att identifiera korsförsäljnings- och merförsäljningsmöjligheter baserat på den verkliga kundrelationen i hela banken, med hänsyn till kundbeteende och preferenser. Denna riktade strategi gör marknadsföringsinitiativ mer effektiva, maximerar intäkterna från befintliga kunder och hjälper till att bygga förtroende genom att visa kunderna att banken har deras bästa intressen i åtanke.

Utmaningar som datasäkerhetsproblem, integrationskomplexitet och att säkerställa datakvalitet kan hanteras genom att implementera robusta säkerhetsåtgärder, välja en kundinformationshanteringslösning med sömlösa integrationer och etablera datastyrningspraxis för att upprätthålla datanoggrannhet och tillförlitlighet.

Utforska komponenter för hantering av kundinformation

Privat moln

Utforska komponentalternativen för en privat molnlösning för hantering av kundinformation.

Publikt moln

Utforska komponentalternativen för en kundinformationshanteringslösning i ett offentligt moln.

Analys och AI

Lägg till AI-driven analys för att förbättra din lösning för hantering av kundinformation.

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar helhetslösningsimplementering med omfattande tekniktjänster för att förbättra systemen.

Hur kan vi hjälpa till?

Fotnoter