OpenText startsida.
Experience Cloud

Analys av kontaktcenter

Omvandla data till handlingsbara insikter för att berika kundinteraktioner

Kontakta ossUtforska produkter

Kom igång

Från finans och sjukvård till detaljhandel och telekom utmärker sig våra kontaktcenteranalyslösningar inom olika branscher. Vår mångsidiga plattform driver konsekvent prestanda och förbättrar kundnöjdheten, vilket bevisar sitt värde i alla affärsmiljöer.

Storskaliga kontaktcenter

Från PCI-efterlevnad och samtalsinspelning till kvalitets- och prestationshantering har stora kontaktcenter stora analysbehov. Utnyttja en integrerad lösning för omfattande analyser.

PCI-efterlevnad vid CCaaS-migrering

Hur kan team hantera höga samtalsvolymer, komplexa förfrågningar och säsongsbetonade toppar samtidigt som de säkerställer efterlevnad? Förutsägande pausning och metadatataggning möjliggör sömlös efterlevnad utan att kompromissa med tjänsten.

Komplexa förfrågningar och nödsituationer

Intensiva situationer kräver intensifierade reaktioner. Utnyttja röstanalys, AI-driven utvärdering och ICE för att optimera samtalshantering, säkerställa regelefterlevnad och förbättra kundupplevelsen.

Ledare litar på OpenText

Ledare litar på OpenText

Se vad våra analyslösningar för kontaktcenter kan göra för ditt företag

  • ikon för kundupplevelse

    Förbättra kundupplevelsen

    Analysera multikanalsinteraktioner för att identifiera förbättringsområden. Förbättra strategier för agentutbildning och support för att öka kundnöjdheten och servicekvaliteten.

  • effektivitetsikon

    Öka den operativa effektiviteten

    Utnyttja analyser för att optimera resursallokering, effektivisera processer och minska kostnader. Förbättra kontaktcenterverksamheten för maximal produktivitet och effektivitet.

  • Förbättringsikon

    Förbättra lösningsfrekvenserna

    Använd omfattande mätvärden för att vägleda agentutvecklingen. Implementera datadrivna coachningsstrategier för att öka lösningsfrekvensen och den övergripande kundnöjdheten.

  • efterlevnadsikon

    Säkerställ PCI-efterlevnad

    Säkerställ efterlevnad av PCI DSS-standarder för säker betalningshantering. Implementera robusta dataskyddsåtgärder för att skydda känslig kundinformation.

  • beslutsfattande ikon

    Fatta bättre beslut

    Omvandla rådata till användbar information. Informera beslutsfattande processer med konkreta insikter, vilket leder till mer effektiva affärsstrategier och resultat.

  • ikon för kundlojalitet

    Påskynda kundlojaliteten

    Analysera kundbeteende för att skapa skräddarsydda upplevelser. Implementera riktade strategier för kundbevarande för att främja långsiktig lojalitet och positiv varumärkesförespråkande.

Är ert kontaktcenter som en tjänst PCI-DSS-kompatibelt?

Lås upp värdet av kontaktcenteranalys

Optimera kontaktcentrets prestanda och få insikt i kundupplevelsen.

Läs mer om detta

Se hur kunddata kan bidra till att skapa personliga omnikanalupplevelser.

Vad vill dina kunder ha? Hur kan du hålla dem nöjda? Gissningar kan bara ta dina serviceagenter så långt.

Förbättra kundservicekvaliteten med OpenText™ kontaktcenteranalyslösningar. Genom att använda prediktiva analyser, interaktionsanalyser, tal-till-text-analyser, kundresor och självbetjäningsanalyser erbjuder den en helhetsbild av kundinteraktioner så att företag kan proaktivt åtgärda servicebrister och optimera agenternas prestation. Genom att omvandla råa och ostrukturerade samtal till handlingsbar information möjliggör OpenText strategiskt beslutsfattande som ökar kundnöjdhet och lojalitet.

Hur kan vi hjälpa till?