OpenText har decennier av expertis för att hjälpa dig att frigöra data, sammanföra människor och processer och driva AI med tillit.
Sammanför data sömlöst i hela ditt företag för att eliminera silos, förbättra samarbetet och minska riskerna
Bli AI-redo och omvandla dina data till strukturerad, tillgänglig och optimerad information
Uppfyll regulatoriska och efterlevnadskrav och skydda din information under hela dess livscykel
OpenText hjälper människor att hantera innehåll, automatisera arbete, använda AI och samarbeta för att öka produktiviteten.
Se hur tusentals företag världen över lyckas med innovativa lösningar från OpenText
Våra medarbetare är vår största tillgång; de är kärnan i OpenText-varumärket och dess värderingar
Lär dig hur vi strävar efter att främja samhällsmål och påskynda positiv förändring
Hitta en högkvalificerad OpenText-partner med rätt lösning för att möjliggöra digital transformation
Utforska skalbara och flexibla distributionsalternativ för globala organisationer av alla storlekar
Lokal kontroll. Global skala. Pålitlig AI
Ditt moln, din kontroll
Frigör resurser, optimera prestanda och snabbt åtgärda problem
Kör var som helst och skala globalt i det offentliga molnet du väljer
Se information på nya sätt
AI som förstår din verksamhet, dina data och dina mål
Säg hej till snabbare beslut. Din säkra personliga AI-assistent är redo att börja arbeta
Få bättre insikter med generativ AI för leveranskedjor
Effektivt arbete med AI-innehållshantering och en intelligent AI-innehållsassistent
Förbättra din säkerhetsställning med AI-cybersäkerhet och agil hotdetektering
Möjliggör snabbare leverans av appar, utveckling och automatiserad programvarutestning
Höj kundkommunikationen och kundupplevelserna för kundframgång
Ge användare, serviceagenter och IT-personal möjlighet att hitta de svar de behöver
Se information på nya sätt
AI som förstår din verksamhet, dina data och dina mål
Säg hej till snabbare beslut. Din säkra personliga AI-assistent är redo att börja arbeta
Få bättre insikter med generativ AI för leveranskedjor
Effektivt arbete med AI-innehållshantering och en intelligent AI-innehållsassistent
Förbättra din säkerhetsställning med AI-cybersäkerhet och agil hotdetektering
Möjliggör snabbare leverans av appar, utveckling och automatiserad programvarutestning
Höj kundkommunikationen och kundupplevelserna för kundframgång
Ge användare, serviceagenter och IT-personal möjlighet att hitta de svar de behöver
Förutsäg, agera och vinn med realtidsanalys på en smartare dataplattform
Ge användarna tillgång till de svar de behöver, snabbare och enklare, med AI-baserad sökning i flera arkiv som låter dig sätta allt i kontext från klick till konversationer.
Anslut en gång, nå allt med en säker B2B-integrationsplattform
Återuppfinna kunskap med AI-redo innehållshanteringslösningar
Superladda intelligenta arbetsytor med AI för att modernisera arbetet
Integrerade cybersäkerhetslösningar för företagsskydd
Skräddarsydda lösningar för dataskydd och säkerhet
Återuppfinna hotjakt för att förbättra säkerhetsläget med kraften hos agil AI
Leverera bättre programvara – snabbare – med AI-driven DevOps-automation, testning och kvalitet
Återuppfinna samtal med oförglömliga kundupplevelser
Få den klarhet som behövs för att minska kostnaderna och komplexiteten i IT-verksamheten
Omdefiniera Tier 1-stödfunktioner för företag med självbetjäningsmöjligheter från privat generativ AI
Bygg skräddarsydda applikationer med beprövad OpenText Information Management-teknologi
Bygg det på ditt sätt med OpenText Cloud API:er som skapar realtidsinformationsflöden som möjliggör anpassade applikationer och arbetsflöden.
Skydda det som är viktigt, återhämta dig när det gäller
Säker informationshantering möter betrodd AI
Ett enhetligt dataramverk för att höja förtroendet för data och AI
En plats där du kan bygga, distribuera och iterera agenter på ditt dataspråk
En uppsättning verktyg för att underlätta datainmatning och automatisera metadatamärkning för att driva AI
En uppsättning tjänster och API:er som gör styrning proaktiv och beständig
Professionella tjänsteexperter som hjälper dig på din AI-resa
Få större insyn och skarpare insikter från AI-driven informationshantering. Är du redo att se hur?
Förvandla det dagliga arbetet med företagsinnehållshantering som drivs av AI
Minska kostnaderna och komplexiteten för IT-tjänstehantering, AIOps och observabilitet
AI-driven B2B-integration för framgång inom leveranskedjan
Skapa värde, tillväxt och lojalitet genom sammanhängande kundupplevelser
Agil utveckling och mjukvaruleverans? Det verkar bara omöjligt
Cybersäkerhet för företaget
Lås upp insikter med AI-dataanalys
Se information på nya sätt
AI som förstår din verksamhet, dina data och dina mål
Säg hej till snabbare beslut. Din säkra personliga AI-assistent är redo att börja arbeta
Få bättre insikter med generativ AI för leveranskedjor
Effektivt arbete med AI-innehållshantering och en intelligent AI-innehållsassistent
Förbättra din säkerhetsställning med AI-cybersäkerhet och agil hotdetektering
Möjliggör snabbare leverans av appar, utveckling och automatiserad programvarutestning
Höj kundkommunikationen och kundupplevelserna för kundframgång
Ge användare, serviceagenter och IT-personal möjlighet att hitta de svar de behöver
Förbättra effektivitet, säkerhet och kundnöjdhet med OpenText
Transformera energi- och resursverksamheter med moln, cybersäkerhet och AI
Förbättra kundupplevelsen, efterlevnaden och effektiviteten med AI
Omforma ditt uppdrag med myndighetssäker informationshantering
Förbättra vårdleveransen och patientengagemanget med AI-drivna lösningar
Modernisera juridiska team med automatiserade, AI-drivna juridiska tekniklösningar
Modernisera tillverkningsverksamhet och logistik för att minska kostnader och säkerställa efterlevnad
Förbättra konsumentengagemanget med omnichannel-lösningar och AI för detaljhandeln
Kör processer snabbare och med mindre risk
Uppnå digital transformation med vägledning från certifierade experter
Modernisera din informationshantering med certifierade experter
Uppnå affärsmål med expertvägledning, hanterade tjänster och mer
Förvandla stöd till din strategiska fördel
Frigör dina interna team med expert IT-tjänsthantering
Upptäck utbildningsalternativ som hjälper användare på alla färdighetsnivåer att effektivt ta till sig och använda OpenText-produkter
Modernisera din informationshantering med certifierade experter
Uppnå affärsmål med expertvägledning, hanterade tjänster och mer
Förvandla stöd till din strategiska fördel
Frigör dina interna team med expert IT-tjänsthantering
Upptäck utbildningsalternativ som hjälper användare på alla färdighetsnivåer att effektivt ta till sig och använda OpenText-produkter
Hitta en högkvalificerad OpenText-partner med rätt lösning för att möjliggöra digital transformation
OpenText samarbetar med ledande leverantörer av molninfrastruktur för att erbjuda flexibiliteten att köra OpenText-lösningar var som helst
OpenText samarbetar med ledande leverantörer av företagsappar för att frigöra ostrukturerat innehåll för bättre affärsinsikter
Upptäck flexibla och innovativa erbjudanden som är utformade för att tillföra värde till OpenText-lösningar
Upptäck de resurser som finns tillgängliga för att stödja och utveckla partnerkapaciteter
Få experthjälp för produkter och tjänster för att påskynda problemlösning och hålla affärsflödena igång effektivt
Utforska detaljerade tjänster och konsultpresentationer, sammanfattningar, dokumentation och andra resurser
Senast uppdaterad: November 2024
DETTA AVTAL OM DATATJÄNSTER ("DSA"), TILLSAMMANS MED EVENTUELL TILLÄMPLIG ORDER (TILLSAMMANS "AVTALET") INNEHÅLLER VILLKOREN FÖR OPENTEXT™ THREAT INTELLIGENCE.
OM EN PERSON LADDAR NER, INSTALLERAR ELLER KONFIGURERAR OPENTEXT™ THREAT INTELLIGENCE FÖR PARTNERS RÄKNING, INTYGAR OCH GARANTERAR PERSONEN I FRÅGA ATT HAN ELLER HON ÄR MINST 18 ÅR GAMMAL OCH HAR FULL RÄTT, BEFOGENHET OCH BEHÖRIGHET ATT INGÅ AVTALET FÖR PARTNERS RÄKNING, ATT AVTALET HAR GODKÄNTS AV PARTNER OCH ATT AVTALET KOMMER ATT UTGÖRA EN JURIDISK, GILTIG OCH BINDANDE FÖRPLIKTELSE FÖR PARTNER, SOM KAN GÖRAS GÄLLANDE MOT PARTNER I ENLIGHET MED DESS VILLKOR.
AVTALET TRÄDER I KRAFT DEN DAG DÅ DET URSPRUNGLIGA BESLUTET TRÄDER I KRAFT. GENOM ATT INGÅ EN ORDER ELLER GENOM ATT PÅ ANNAT SÄTT VISA SITT SAMTYCKE TILL VILLKOREN I AVTALET BEKRÄFTAR PARTNERN ATT DENNE HAR LÄST AVTALET, FÖRSTÅR DET OCH SAMTYCKER TILL ATT VARA BUNDEN AV DET. OM PARTNERN INTE SAMTYCKER ÄR PARTNERN INTE BEHÖRIG ATT ANVÄNDA OPENTEXT™ HOT INTELLIGENCE FÖR NÅGOT ÄNDAMÅL.
1. Definitioner.
I denna bilaga A har följande termer de betydelser som anges nedan. Alla termer med versaler som inte definieras på annat sätt i denna bilaga A har de respektive betydelser som anges för dem i avtalstexten.
(a) "Problem" avser varje reproducerbart fel i SDK som i alla väsentliga avseenden inte fungerar i enlighet med Dokumentationen.
(b) "Emissionskategori" avser en eller flera av följande:
| Fråga Kategori | Beskrivning |
|---|---|
| Kritisk | Total driftsstörning (t.ex. ledningssystemet är inte tillgängligt, betydande inverkan på verksamheten). |
| Major | Betydande försämring av systemets prestanda eller otillgänglighet av specifika affärskritiska funktioner. |
| Medium | Fel på en eller flera systemfunktioner som gör det svårt att använda systemen (t.ex. tjänsten är fortfarande igång och fungerar, men inte med full kapacitet). |
| Låg | Ett problem som ligger utanför den förväntade driften av tjänsten men som endast orsakar mindre besvär för användaren, förfrågningar om information, serviceförfrågningar eller förfrågningar om förbättringar. |
(c) "Normal arbetstid" betyder måndag till fredag (exklusive företagets helgdagar) från 8:00 till 17:00 Mountain Time för USA och från 10:00 till 19:00 JST för Japan.
(d) "Supporttjänster utanför tillämpningsområdet" avser något av följande: (i) Nivå 1-support eller Nivå 2-support; och (ii) alla frågor, fel, problem eller buggar som är förknippade med eller som företaget fastställer som resultat av partnerprodukten.
(e) "Partner Support Employees" avser upp till två av Partnerns Representanter som skriftligen utsetts till Bolaget och som kan kontakta Bolaget i syfte att erhålla stöd från Bolaget på ett sätt som överensstämmer med denna Bilaga A.
(f) "Nivå 1-support" avser identifiering, diagnos och korrigering av problem som tas upp av slutanvändare eller kanalpartner genom tillhandahållande av följande supporttjänster av helpdesk-tekniker med tillräcklig kompetens och erfarenhet för att identifiera och lösa sådana problem: (i) assistans via telefon/e-post/chat, (ii) fjärrtjänster och (iii) tillgång till teknisk information på partnerns webbplats för korrekt användning av den integrerade produkten.
(g) "Nivå 2-support" avser supporttjänst avseende SDK som på grund av sin tekniska natur inte rimligen kan tillhandahållas av Nivå 1-support, vilken tjänst består av identifiering av huruvida en fråga är ett problem, fel eller bugg som finns i den lokala databasen eller tillhandahålls genom API-anrop, och om så är fallet, snabb eskalering av supportförfrågningar till Nivå 3-support.
(h) "Nivå 3-support" innebär att bedöma och, om det är kommersiellt rimligt, lösa problem på kodnivå som orsakas av SDK som inte kan förhindras, diagnostiseras eller korrigeras av Nivå 1-support eller Nivå 2-support och som inte är relaterade till partnerprodukten.
2. Stödtjänster.
(a) Översikt. Företaget kommer att använda kommersiellt rimliga ansträngningar för att tillhandahålla Tier 3-support till partner under normala arbetstider under prenumerationsperioden. Partnern (inte företaget) kommer att tillhandahålla all Tier 1-support och Tier 2-support till slutanvändare och kanalpartners och företaget kommer inte att interagera eller kommunicera med slutanvändare eller kanalpartners. Företaget kommer inte att tillhandahålla supporttjänster utanför tillämpningsområdet.
(b) Process för upptrappning. Anställda inom partnersupport kan skicka frågor om supportärenden på nivå 3 till företaget via e-post eller telefon enligt nedan med hjälp av en mall som tillhandahålls av företaget. Företaget är endast skyldigt att svara på partnersupportmedarbetare. Partnersupport Anställda måste ställa frågor genom följande mekanismer:
| Metod för loggning | Mekanism för loggning | Stöd för täckning |
|---|---|---|
| E-post | brightcloud-support@opentext.com | 24/7* för Tier 3-support Problemkategorier |
| Telefon | USA: 1-866-254-8400 Japan: 0120-633-601 (Japan Toll-Free) och (03)-4588-6561 (Japan Long Distance) | 24/7 för kritiska och större Tier 3-supportärendekategorier Normala arbetstider för medelstora och mindre Tier 3-supportärendekategorier |
E-postmeddelanden kommer att loggas 24/7 men företagets svar kommer endast att ske under normal arbetstid.
(c) Svarstider. Företaget kommer att använda kommersiellt rimliga ansträngningar för att svara på Tier 3-supportfrågor inom följande tidsramar. Företaget kommer att använda kommersiellt rimliga ansträngningar för att svara på kritiska supportfrågor på nivå 3 som rapporteras till företaget utanför normal arbetstid. Företagets efterlevnad av svarstiderna nedan är villkorad av att partnern ger företaget omedelbart meddelande om alla Tier 3-supportproblem och stödjande dokumentation för dessa, direkt tillgång till kod eller funktionalitet i den integrerade produkten som kan orsaka Tier 3-supportproblemet och fjärråtkomst, om nödvändigt, till något av partnerns system som krävs för att företaget ska kunna utföra Tier 3-support.
| Kategori | Stöd för täckning | Svarstid för mål |
|---|---|---|
| Kritisk | 24/7 | < 2 timmar |
| Major | 24/7 | < 3 timmar |
| Medium | Normal arbetstid | < 8 Normal arbetstid |
| Låg | Normal arbetstid | < 24 Normal arbetstid |
3. Företagsstöd för integrerad produktutveckling. Företaget kommer att skapa och distribuera korrigeringar, korrigeringar, uppdateringar och uppgraderingar till SDK utan extra kostnad eller kostnad för partnern, förutom att företagets skyldighet att tillhandahålla support för SDK upphör när partnern börjar modifiera SDK.
4. Stöd för dataklassificering och noggrannhet. Partnern ska göra alla förfrågningar om ändringar av klassificeringar i enlighet med detta avsnitt 4 i bilaga A och samtycker till att sådana förfrågningar inte är frågor. Partner förstår att företaget endast kommer att göra sådana ändringar om dess klassificeringar är felaktiga.
(a) Rekommenderad metod för begäran om ändring: DbChange System. Partnern kommer att använda företagets DbChange-system ("DbChange") som den primära mekanismen för att göra ändringsförfrågningar i samband med klassificeringens noggrannhet.
(b) Systemets placering och varumärke. DbChange ger tillgång till alla OpenText™ Threat Intelligence Tools inklusive URL / IP Lookup, URL Categorization, eller IP Reputation eller Web Reputation Change Requests på: Den specifika webbadressen kan uppdateras från tid till annan efter företagets eget gottfinnande. På företagets val efter partnerns begäran kommer företaget att förse partnern med viss webbplats källkod för att tillåta partner att ommärka och vara värd för webbplatsen.
(c) Informationskrav .Upphovsmannen till en ändringsbegäran som förs in i DbChange måste tillhandahålla följande: (i) en URL eller IP-adress, (ii) en eller flera rekommenderade kategorier eller rekommendationer från ryktesindex, (iii) den begärandes e-postadress, och (iv) eventuella kommentarer eller "integrationsdata" som kan krävas (t.ex. partnerns brandvägg eller specifik programvara/enhet som används).
(d) Svarstid. DbChange kommer att leverera ett automatiskt e-postsvar vid mottagandet av en ändringsbegäran (förutsatt att en giltig e-postadress anges i ändringsbegäran) och meddela upphovsmannen att begäran har mottagits i partnerns behandlingskö.
(e) Spårning och lösning. Förfrågningar spåras i en intern DbChange-databas. Inlämnade förfrågningar granskas av företagets personal och vid behov görs en uppdatering av databasen och förfrågningens disposition markeras i databasen (ändring gjord, ingen ändring gjord, formatfel etc.). Avsändaren får (eventuellt) ett e-postmeddelande med ett svar som anger hur begäran har hanterats. Förfrågningar behandlas vanligtvis inom 24 till 48 timmar, beroende på olika faktorer.
(f) Alternativa metoder för att göra förfrågningar om klassificering och riktighet av data
(g) FAQ och kategoribeskrivningar. Partner åtar sig att publicera länkar som innehåller FAQ och kategoribeskrivningar som dokumenterar och beskriver kategorier, med exempel för varje kategori.