보험 회사들은 증가하는 고객의 기대를 충족하고, 끊임없이 변화하는 규정과 보안 위협에 대응하고, 청구 처리의 최적화와 신속화를 달성해야 하는 압박을 받고 있습니다. 이로 인해 고객 경험을 개선하고, 정보 교환을 개선하고, 클레임 처리를 디지털화하고, 개인 및 기밀 데이터를 보호하며, 규정 준수 위험을 완화하는 데 도움이 되는 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

Key trends

금융 서비스 종사자의 62%가 전반적인 직원 경험이 고객 서비스 역량에 긍정적인 영향을 미친다고 말함에 따라 직원에 대한 관심이 새롭게 집중되고 있습니다^[2].
기업들은 높은 수준의 복잡성을 엔드투엔드 자동화로 대체하기 위해 머신 러닝, 프로세스 마이닝, 프로세스 자동화 및 API 통합의 사용을 개선하고 있습니다.
온라인에서의 편리한 거래는 계속 증가하고 있으며, 2025년까지 전체 고객 상호작용의 80%가 디지털 채널을 통해 이루어질 것으로 예상됩니다^[3].
제품 및 서비스 기반의 거래 비즈니스 모델에서 개인화되고 지능적이며 능동적인 고객 참여로의 전환이 지속적으로 이루어지고 있습니다.
로우코드 개발 플랫폼의 부상은 고객과 직원의 요구에 맞춘 원활한 디지털 경험과 재설계된 프로세스를 주도하고 있습니다.
레거시 애플리케이션을 현대화하고 서비스 출시 일정을 단축해야 한다는 필요성 때문에 팬데믹 이전부터 클라우드 마이그레이션의 추진력이 가속화되었습니다.

주요 보험 솔루션

총체적 금융 서비스 경험

고객과 직원의 만족도, 브랜드 충성도 및 매출 성장 견인
기업과 은행 연결

복잡한 재무 통합을 위임하여 현금 가시성 개선 및 운전 자본 최적화
개인정보 보호 관리

프로세스를 자동화하고 통합하여 규정 준수를 촉진하고 개인정보 보호 위험을 완화합니다.

OpenText의 차별점

업계의 거물들이 신뢰하는 OpenText

20대 대형 금융기관 중 19개가 OpenText 솔루션을 신뢰합니다.
CCM 소프트웨어 분야의 선두주자로 인정받는 OpenText

Fortune 500대 P&C 보험사 상위 10곳 중 7곳이 OpenText™를 사용합니다.
고객 경험을 변화시키는 검증된 솔루션

Fortune 500대 상위 10위 생명보험사 중 9곳이 OpenText CCM 솔루션을 사용합니다.

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어떻게 도와드릴까요?

[1] Eagle Hill Consulting, Overlooking the Employee Experience Means Financial Organizations Underachieve in their Customer Experience, 2021년
[2] Eagle Hill Consulting, For financial services companies, taking action on employee experience will elevate their customer experience too, (N.D.)
[3] Gartner, The Future of Sales, 2020년