보험 회사들은 증가하는 고객의 기대를 충족시키고, 끊임없이 변화하는 규정과 보안 위협에 대응하며, 청구 처리의 최적화와 신속화를 달성해야 하는 압박을 받고 있습니다. 이로 인해 고객 경험을 개선하고, 정보 교환을 강화하며, 클레임 처리를 디지털화하고, 개인 및 기밀 데이터를 보호하며, 규정 준수 위험을 완화하는 데 도움이 되는 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

Key trends

금융 서비스 종사자의 62%가 전체 직원 경험이 고객 서비스 능력에 긍정적인 영향을 미친다고 말함에 따라, 직원에 대한 관심이 새롭게 집중되고 있습니다^[2].
기업들은 높은 수준의 복잡성을 엔드투엔드 자동화로 대체하기 위해 머신 러닝, 프로세스 마이닝, 프로세스 자동화 및 API 통합의 사용을 강화하고 있습니다.
온라인에서의 편리한 거래는 계속 증가하고 있으며, 2025년까지 전체 고객 상호작용의 80%가 디지털 채널을 통해 이루어질 것으로 예상됩니다^[3].
제품 및 서비스 기반의 거래 비즈니스 모델에서 개인화되고 지능적이며 능동적인 고객 참여로 지속적으로 전환하고 있습니다.
로우코드 개발 플랫폼의 부상은 고객과 직원의 요구에 맞춘 원활한 디지털 경험과 재설계된 프로세스를 주도하고 있습니다.
레거시 애플리케이션을 현대화하고 서비스 출시 일정을 단축해야 한다는 필요성 때문에 팬데믹 이전부터 클라우드 마이그레이션의 추진력이 가속화되었습니다.

주요 보험 솔루션

금융 서비스의 총체적 경험

고객과 직원의 만족도, 브랜드 충성도 및 매출 성장을 이끌다
기업과 은행 간의 연결성

복잡한 재무 통합을 위임하여 현금 가시성을 개선하고 운전 자본을 최적화합니다.
개인정보 관리

프로세스를 자동화하고 통합하여 규정 준수를 촉진하고 개인정보 보호 위험을 완화합니다

OpenText의 차별점은 무엇입니까?

업계의 거물들이 OpenText를 신뢰합니다

상위 20대 대형 금융 기관 중 19개가 OpenText 솔루션을 신뢰하고 있습니다.
CCM 소프트웨어 분야의 선두주자로 인정받고 있습니다.

포춘 500대 P&C 보험사 상위 10곳 중 7곳이 OpenText™를 사용합니다.
고객 경험을 변화시키는 검증된 솔루션

포춘 500대 기업 중 상위 10위에 드는 생명보험사 중 9곳이 OpenText CCM 솔루션을 사용합니다.

Leaders trust OpenText

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어떻게 도와드릴까요?

[1] 이글 힐 컨설팅, 직원 경험을 간과하면 금융 기관이 고객 경험에서 성과를 내지 못한다, 2021
[2] Eagle Hill Consulting, 금융 서비스 회사는 직원 경험에 대한 조치를 취하면 고객 경험도 향상됩니다 (N.D.)
[3] Gartner, 영업의 미래, 2020