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문의 센터 분석

데이터를 실행 가능한 인사이트로 변환하여 고객 상호작용을 풍부하게 하세요.

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금융, 의료, 소매, 통신 등 다양한 산업 분야에서 탁월한 성능을 발휘하는 당사의 컨택 센터 분석 솔루션입니다. 우리의 다재다능한 플랫폼은 지속적으로 성능을 향상시키고 고객 만족도를 높이며, 어떤 비즈니스 환경에서도 그 가치를 입증합니다.

대규모 컨택 센터

PCI 규정 준수 및 통화 녹음에서 품질 및 성과 관리에 이르기까지, 대형 컨택 센터는 큰 분석 요구를 가지고 있습니다. 종합적인 분석을 위한 통합 솔루션을 활용하세요.

CCaaS 마이그레이션 중 PCI 준수

팀은 높은 통화량, 복잡한 문의, 계절적 급증을 규정 준수를 보장하면서 어떻게 관리할 수 있을까요? 예측 일시 중지 및 메타데이터 태그를 통해 서비스 품질을 저하시키지 않으면서 원활한 규정 준수가 가능합니다.

복잡한 문의 및 긴급 상황

격렬한 상황에서는 고도의 대응이 필요합니다. 음성 분석, AI 기반 평가, ICE를 활용하여 통화 처리를 최적화하고, 규정 준수를 보장하며, 고객 경험을 향상시키세요.

리더들의 신뢰를 받는 OpenText

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저희 컨택센터 분석 솔루션이 귀사의 비즈니스에 어떤 기여를 할 수 있는지 확인해 보세요

  • 고객 경험 아이콘

    고객 경험을 개선하다

    멀티채널 상호작용을 분석하여 개선 영역을 식별하세요. 고객 만족도와 서비스 품질을 향상시키기 위해 에이전트 교육 및 지원 전략을 세분화합니다.

  • 효율성 아이콘

    운영 효율성을 높이다

    분석을 활용하여 자원 할당을 최적화하고, 프로세스를 간소화하며, 비용을 절감하세요. 컨택 센터 운영을 개선하여 최대한의 생산성과 효율성을 달성하세요.

  • 개선 아이콘

    해결률을 개선하다

    포괄적인 지표를 활용하여 에이전트 개발을 이끌어 가십시오. 데이터 기반 코칭 전략을 실행하여 해결률과 전체 고객 만족도를 향상시키세요.

  • 규정 준수 아이콘

    PCI 준수 보장

    안전한 결제 처리를 위해 PCI DSS 표준을 준수하십시오. 강력한 데이터 보호 조치를 구현하여 민감한 고객 정보를 보호하세요.

  • 의사 결정 아이콘

    더 나은 결정을 내리세요

    원시 데이터를 실행 가능한 정보로 변환하세요. 구체적인 인사이트로 의사 결정 과정을 지원하여 더 효과적인 비즈니스 전략과 결과를 도출합니다.

  • 고객 충성도 아이콘

    고객 충성도를 가속화하다

    고객 행동을 분석하여 맞춤형 경험을 창출하세요. 장기적인 충성도와 긍정적인 브랜드 옹호를 촉진하기 위해 목표로 한 유지 전략을 구현하세요.

귀하의 서비스형 컨택 센터는 PCI-DSS를 준수합니까?

컨택 센터 분석의 가치를 최대한 활용하세요

컨택 센터의 성능을 최적화하고 고객 경험에 대한 통찰력을 얻으세요.

더 알아보기

고객 데이터가 개인화된 옴니채널 경험을 제공하는 데 어떻게 기여할 수 있는지 확인해보세요.

고객이 원하는 것은 무엇인가요? 어떻게 하면 그들을 만족시킬 수 있을까요? 추측은 서비스 상담원을 어느 정도까지만 도와줄 수 있습니다.

OpenText™ 고객 센터 분석 솔루션으로 고객 서비스 품질을 향상시키세요. 예측, 상호작용, 음성-텍스트 변환, 고객 여정 및 셀프 서비스 분석을 활용하여 고객 상호작용에 대한 전체적인 관점을 제공하므로 기업은 사전에 서비스 격차를 해결하고 상담원 성과를 최적화할 수 있습니다. OpenText는 비정형 및 구조화되지 않은 대화를 실행 가능한 인사이트로 변환하여 고객 만족도와 충성도를 높이는 전략적 의사 결정을 가능하게 합니다.

어떻게 도와드릴까요?