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Gestão de Solicitações de Serviços de TI

Simplifique os processos de gestão do conhecimento para resolver chamados e fornecer serviços mais rapidamente.

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crescimento nas solicitações de serviços de TI durante a pandemia, tornando a automação de processos, tarefas e gerenciamento de chamados uma área de foco principal para os departamentos de TI[1]

Visão geral

Trabalhadores conversando por um headset enquanto estão em frente a um computador.

Os ambientes de trabalho digitais e remotos estão impulsionando os volumes de solicitações de serviços de TI a taxas nunca antes vistas. Lidar com este aumento no volume de solicitações de serviço sem sacrificar a velocidade ou a qualidade do atendimento é um grande desafio para os gerentes de serviços de TI atualmente.

Para melhorar o desempenho e a percepção, os departamentos de TI precisam de uma solução completa de Gerenciamento de Solicitações de Serviços de TI para otimizar a coleta de tickets, a automação de processos, a gestão do conhecimento, a comunicação e os relatórios.

Impactos nos negócios

  • Experiência de usuário intuitiva

    Os serviços de atendimento possuem processos rígidos que dependem de um método de envio de um único ticket. Isso não apenas prejudica os tempos de resposta, mas também limita os canais disponíveis para os usuários, criando uma experiência ruim e lenta. Amplie as opções e transforme a experiência.

  • Abordagens de melhores práticas

    Departamentos de TI em estágio inicial podem não ter abordagens consolidadas de entrega de serviços. Em vez disso, acabam testando diversas abordagens improvisadas que geram experiências inconsistentes e diminuem a satisfação dos usuários. Implemente as melhores práticas prontas para uso.

  • Entrega de serviços habilitada por conhecimento

    Aquisições, sistemas não integrados ou outras políticas de TI podem resultar em documentação dispersa. Sem uma visão completa das informações, insights vitais são perdidos e as equipes de TI acabam reinventando a roda. Consolide e acelere o tempo de resolução.

  • Auditabilidade e responsabilidade

    Sem visibilidade de ponta a ponta, a alocação de recursos e a avaliação de desempenho são ineficazes. As equipes precisam de informações sobre o volume de solicitações, a satisfação e a velocidade para utilizar os recursos de forma adequada. Maximize o desempenho com uma única fonte de verdade.

  • Gestão proativa de riscos

    Conteúdo não gerenciado acarreta riscos, como infrações de armazenamento, legais e de governança de informações corporativas, que levam a multas e outras exposições. Os usuários precisam de análises de conteúdo para obter informações sobre como resolver problemas. Aja agora e gerencie os riscos.

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Notas de rodapé

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  1. [1] Service Desk Institute, 2021