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Micro Focus Business Support

Obtenha o máximo valor de seu investimento no software da Micro Focus com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos nossos especialistas.

Nosso compromisso de apoio

Em nossa economia sempre ativa, as empresas funcionam 24 horas por dia. Já se foram os dias em que os funcionários chegavam às 8 horas e saíam às 17 horas. Seus clientes estão on-line dia e noite. É por isso que a sua equipe de TI precisa de acesso rápido, 24 horas por dia, aos nossos especialistas da Micro Focus, que podem diagnosticar e resolver problemas, bem como dar conselhos sobre os recursos dos produtos Micro Focus. O Micro Focus Business Support, que é adquirido com a licença do seu produto, dá à sua empresa acesso à nossa organização de suporte global para atender às demandas da economia atual.

Fale com nossos especialistas em suporte empresarial

O Suporte Empresarial permitirá que sua empresa aproveite nossos serviços

Atualizações de software

Obtenha as últimas atualizações, novos recursos e soluções disponíveis.

Resolução de problemas

Receba assistência dos engenheiros de suporte técnico via CHAT, e-mail ou telefone.

Comunicação proativa

Receber notificações sobre novas versões de software e patches.

Objetivos de tempo de resposta definidos

Saiba quando esperar uma resposta inicial a um incidente.

Suporte de autoajuda

Aproveite nossos recursos de autoajuda on-line, 24 horas por dia, como nossa base de conhecimento, documentação, guias de instalação e muito mais.

Saiba mais

Comunidade e fóruns da Micro Focus

Participe da conversa com especialistas e colegas para obter conselhos, discutir problemas e encontrar soluções.

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Conheça a organização de suporte ao software

Há muitos anos, nossos especialistas em suporte e a riqueza de recursos têm ajudado milhares de clientes a otimizar seus ambientes de TI e a responder com eficiência às demandas dos negócios. Ao fornecer aos senhores acesso rápido, 24 horas por dia, aos nossos especialistas que podem diagnosticar e resolver seus problemas, temos o conhecimento necessário para aumentar o tempo de atividade, reduzir o custo total de propriedade e gerar resultados comerciais eficientes. Fazemos isso há muitos anos e já comprovamos nosso valor para milhares de clientes em todo o mundo.

Clique em “Contrato de Suporte Empresarial” para obter mais detalhes sobre o seu suporte.

Saiba como acessar e utilizar nosso suporte técnico, consultando as políticas e os procedimentos descritos no Manual de Suporte ao Cliente.

O senhor precisa de flexibilidade para contratar suporte, consultoria ou educação quando necessário? Créditos flexíveis são sua resposta

Os créditos flexíveis oferecem ao senhor uma maneira flexível de obter serviços reativos e proativos de curto prazo, como análises de capacidade de suporte, dias no local, espera programada, assistência a incidentes críticos, consultoria, educação e muito mais. Os créditos flexíveis podem ser adquiridos no momento da renovação do suporte ou a qualquer momento durante a vigência do contrato de suporte. Troque-os por serviços de sua escolha nos 12 meses seguintes à compra.

O senhor precisa de um nível maior de suporte? O Suporte Premium está aqui para o senhor

Para ampliar o Suporte Empresarial, nosso portfólio de Suporte Premium oferece acesso direto a especialistas designados e líderes do setor. Quer deseje falar com o mesmo especialista sempre que ligar, precise de um consultor técnico, de um representante ou de alguém para analisar sua estratégia de suporte de software, nosso portfólio de Suporte Premium oferece uma opção adequada para você. Saiba mais: Suporte Premium

O senhor precisa de suporte técnico no país?

A segurança dos dados é fundamental no ambiente de TI atual. Os clientes do governo e alguns clientes do setor privado têm a exigência de limitar o acesso aos dados às pessoas que residem no país. Fale com seu representante da Micro Focus para saber mais sobre o que a Micro Focus tem disponível para atender a esse requisito.

Ciclo de vida do suporte ao produto

O suporte que o senhor recebe por meio do Business Support evolui à medida que seu produto envelhece. Verifique o status da versão do seu produto e saiba mais sobre o ciclo de vida do suporte ao produto.

Suporte estendido Plus

Está utilizando produtos mais antigos? O Suporte Estendido Plus pode estar disponível mediante o pagamento de uma taxa adicional.

Manual de suporte ao cliente

Saiba como acessar e usar nosso suporte técnico analisando as políticas e os procedimentos no Manual de Suporte ao Cliente.

Consultoria

A Micro Focus Consulting e nossos parceiros de confiança contam com estrategistas empresariais perspicazes e especialistas técnicos com ampla experiência no setor e em diversas áreas funcionais. Podemos ajudá-lo a ampliar as capacidades essenciais para os negócios, alcançar resultados concretos, criar uma vantagem competitiva e obter retorno sobre o seu investimento em prazos realistas. Saiba mais sobre como podemos ajudá-lo a aumentar o retorno sobre o investimento em TI.

Educação e treinamento

Nosso treinamento é prático, acessível e está disponível em diversos formatos. Um treinamento eficaz pode proporcionar um rápido retorno sobre o investimento, à medida que sua equipe de TI se torna proficiente no uso dos produtos que você já possui, bem como daqueles que planeja adquirir — permitindo que você aproveite ao máximo seu investimento em TI. Saiba mais sobre as diversas opções de treinamento disponíveis para atender a qualquer orçamento ou estilo de aprendizagem.

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