Lösningar

Kundförfrågningar och klagomål

Leverera snabbare och mer effektiva lösningar på kundproblem

Översikt

Se hur en ledande interaktiv flerkanalig återförsäljare levererar bättre kundupplevelser med hjälp av OpenText:s lösningar för optimering av personalstyrkan

Hur empatiskt och effektivt en handläggare bemöter en kund kan vara skillnaden mellan lojalitet och kundbortfall. Lösningar för kundförfrågningar och klagomål hjälper handläggarna att snabbt svara kunderna på ett mer effektivt och empatiskt sätt.

Viktiga fördelar

Påverka verksamheten och uppnå bättre resultat.

  • Öka kundnöjdheten

    Skapa konsekventa kundupplevelser genom hela säljcykeln för att snabbt kunna svara på kundernas behov och bygga starka relationer.

  • Öka intäkterna och kundlojaliteten

    Utnyttja kundinformation mer effektivt under interaktioner för att skapa bättre relevans i erbjudanden och personalisering av tjänster.

  • Uppmuntra till remitteringar

    Skapa nöjda kunder som är mer benägna att rekommendera företaget till andra.

  • Öka effektiviteten

    Förbättra handläggarnas effektivitet genom bättre information och utbildning, vilket minskar kostnaderna och samtalstiderna.

  • Öka kundernas livstidsvärde

    Behåll kunderna och uppmuntra till upprepade transaktioner med en överlägsen upplevelse.

Påverkan på verksamheten

  • Fullständig kundsynlighet

    Med flera kontaktpunkter i hela organisationen saknas ofta en enhetlig kundvy. Kritisk information för att forma kundupplevelser går ofta förlorad, vilket leder till missade möjligheter och dåliga upplevelser. Samordna information mellan olika avdelningar.

  • Höj dina Net Promoter Scores

    Kundtjänstavdelningen mäts ofta genom sin Net Promoter® Score (NPS®). För att hålla poängen på 9 eller högre krävs att man får feedback, analyserar och använder den för att skapa bättre upplevelser. Ständigt ligga högt i servicekvalitet.

  • Automatisering av rutinåtgärder

    Kundtjänsten översvämmas av rutinfrågor som inte kräver ett kundspecifikt svar. Volymen ökar väntetiderna och tar tid från att lösa komplexa kundfrågor. Automatisera rutinförfrågningar med AI och chatbots.

  • Proaktiv sökning i sociala medier

    Många människor publicerar sin feedback om företaget på nätet och förväntar sig att företagen ska uppmärksamma dem. Att manuellt skrapa flöden från sociala medier är tidskrävande, felbenäget och tär på knappa resurser. Skanna sociala medier för att bättre förstå kundens röst.

Ledarnas förtroende OpenText

Se hur kunderna lyckas med lösningar för kundförfrågningar och klagomål från OpenText.

Se fler framgångshistorier

HSN ökar effektiviteten i kundtjänstcentret

Läs mer om detta

Transcom uppnår PCI-efterlevnad för att förbättra kundupplevelsen

Läs mer om detta

Asurion ökar kontaktcentrets effektivitet och förbättrar kundservicen

Läs mer om detta

Utforska komponenterna i lösningen

Produkter

OpenText erbjuder ett urval av produkter för att hantera kundförfrågningar och klagomål i kontaktcenter.

Professionella tjänster

OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.

Utbildning

OpenText Learning Services erbjuder omfattande program för kompetensutveckling och lärande för att öka kunskap och färdigheter.

Resurser för kundförfrågningar och klagomål

OpenText lösningar för medarbetarengagemang och analys driver engagemang

Läs sammanfattningen

OpenText Qfiniti Cloud Edition

Läs översikten

CCaaS och talanalys skapar ett förstklassigt erbjudande för kontaktcenter

Läs bloggen

OpenText Qfiniti - Fånga upp upplevelser för att öka engagemanget

Titta på videon

OpenText Utforska - Multikanal Voice of the Customer Analytics

Titta på videon

Hur kan vi hjälpa till?