Påverka verksamheten och uppnå bättre resultat.
Skapa konsekventa kundupplevelser genom hela säljcykeln för att snabbt kunna svara på kundernas behov och bygga starka relationer.
Utnyttja kundinformation mer effektivt under interaktioner för att skapa bättre relevans i erbjudanden och personalisering av tjänster.
Skapa nöjda kunder som är mer benägna att rekommendera företaget till andra.
Förbättra handläggarnas effektivitet genom bättre information och utbildning, vilket minskar kostnaderna och samtalstiderna.
Behåll kunderna och uppmuntra till upprepade transaktioner med en överlägsen upplevelse.
Med flera kontaktpunkter i hela organisationen saknas ofta en enhetlig kundvy. Kritisk information för att forma kundupplevelser går ofta förlorad, vilket leder till missade möjligheter och dåliga upplevelser. Samordna information mellan olika avdelningar.
Kundtjänstavdelningen mäts ofta genom sin Net Promoter® Score (NPS®). För att hålla poängen på 9 eller högre krävs att man får feedback, analyserar och använder den för att skapa bättre upplevelser. Ständigt ligga högt i servicekvalitet.
Kundtjänsten översvämmas av rutinfrågor som inte kräver ett kundspecifikt svar. Volymen ökar väntetiderna och tar tid från att lösa komplexa kundfrågor. Automatisera rutinförfrågningar med AI och chatbots.
Många människor publicerar sin feedback om företaget på nätet och förväntar sig att företagen ska uppmärksamma dem. Att manuellt skrapa flöden från sociala medier är tidskrävande, felbenäget och tär på knappa resurser. Skanna sociala medier för att bättre förstå kundens röst.
Se hur kunderna lyckas med lösningar för kundförfrågningar och klagomål från OpenText.
Se fler framgångshistorierOpenText erbjuder ett urval av produkter för att hantera kundförfrågningar och klagomål i kontaktcenter.
OpenText Consulting Services kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.
OpenText Learning Services erbjuder omfattande program för kompetensutveckling och lärande för att öka kunskap och färdigheter.