OpenText Core Journey
Förbättra din kundkommunikation till välkoordinerade engagemang
Resehantering och AI förändrar kundupplevelsenTa reda på hur i CIO-rapporten
Leverera fantastiska upplevelser med programvara för hantering av kundresor
Verkligt engagerande kundupplevelser börjar som insikter och analyser som utvinns från data som fångas upp i kundinteraktioner. Hur får CX-proffs den realtidsanalys och orkestrering de behöver för att bygga den mycket personliga kommunikation som kunderna förväntar sig?
OpenText™ Core Journey är utvecklat för CX-team, kommunikationsanalytiker och affärsanvändare och samlar in samt analyserar händelsedata från olika kanaler, enheter och applikationer. Kartlägg och automatisera de näst bästa åtgärderna med AI-drivna instrumentpaneler och lättanvända orkestreringsverktyg. Öka retentionen med den nya Engagements-funktionen för att utforma, orkestrera och kontinuerligt optimera kundresorna – allt genom en enda enhetlig instrumentpanel.
Varför OpenText Core Journey?
Gå bortom fragmenterade upplevelser genom att samordna kommunikation, meddelanden och kundresans styrning. Som en del av OpenText Experience-portföljen hjälper OpenText Core Journey team att leverera sammanlänkat innehåll, automatisera kundkontakter och öka kundlojaliteten.
- Bevisad
Behåll fler kunder med enhetliga kundresor över olika kanaler
Organisationer lyfter fram ökad kundlojalitet som ett viktigt framgångsmått för plattformar för omnikanal-engagemang, och OpenText Core Journey levererar just detta. - Proaktiv
Förvandla förnyelser (policyer, prenumerationer etc.) till kundbevarandemöjligheter
Utlös proaktivt personliga förnyelseresor som talar direkt till era kunders behov och håller dem kvar.
Se den i aktion - AI-driven
Automatisera beslut med hjälp av AI och regelbaserad logik
Använd näst bästa åtgärder för att utlösa kontextuella, personliga upplevelser som förstärker engagemanget innan kunderna lämnar.
Lär dig mer om Aviator AI
Användningsfall
Med OpenText Core Journey kan marknadsförings-, kundupplevelse- och affärsteam samordna kontinuerliga interaktioner som syftar till att öka medvetenheten, underlätta beslutsfattandet och stärka kundlojaliteten. Skapa förtroende för varumärket, tillit och långsiktiga relationer med kunder.
-
Samla in beteendedata från vilken kanal som helst för att informera om insikter i resan och realtidsautomatisering över affärsfunktioner.
-
Skapa instrumentpaneler som visar hur kunder engagerar sig i varje steg av sin resa från medvetenhet till konvertering, vilket hjälper team att identifiera avhopp, förbättra konverteringsfrekvenser och optimera upplevelser.
-
Automatisera nästa bästa åtgärder med beteendeutlösta arbetsflöden och affärsregler i alla digitala och assisterade kanaler.
-
Få den synlighet du behöver för att direkt tillgodose kundernas behov och bekymmer vid viktiga händelser för medvetenhet, beslut och kundbehållning. Skapa förtroende för varumärket, tillit och långsiktiga relationer.
-
Använd resaanalys och realtidssignaler för att identifiera kunder i riskzonen och proaktivt minska kundbortfall.
-
Utlös personliga kommunikationsinsatser över alla viktiga kanaler och applikationer baserat på preferenser och aktuella beteenden.
Viktiga funktioner
Utnyttja de avancerade funktionerna i programvara för hantering av kundresor, utformad för smidighet och insikt.
Samordnade engagemang
Minskar komplexiteten och påskyndar genomförandet genom att göra det möjligt för teamen att utforma, lansera och optimera kommunikation, meddelanden och kundresor via ett enda gränssnitt.
Eventdriven orkestrering
Skapar kundresor från interaktioner hämtade från olika källor. Resan innehåller utvalda kundevenemang samt villkorade och uppföljningsåtgärder med insikter vid varje datapunkt.
AI-förberedda reseinsikter
Driver realtidsanalys, reseautomatisering, personliga upplevelser och rekommendationer för nästa bästa åtgärd genom resemetadata och mätvärden.
Redigering och optimering av resan
Gör det möjligt för team att uppdatera kundresor utan att återställa prestandamätvärden, vilket möjliggör kontinuerliga förbättringar.
Insamling av händelsedata
Spårar kundhändelser och beteendedata från valfri kanal för att driva engagemangsbeslut och utlösa personliga upplevelser.
Dashboardrapportering
Skapar realtidsinstrumentpaneler som hjälper företagsanvändare att övervaka prestandaminskningar och konverteringar under hela resan och fatta välgrundade beslut.
Sömlösa integrationer
Ansluter till OpenText Experience Cloud och tredjepartssystem för att förena arbetsflöden för hantering av kundresor.
Accelerera värdet av OpenText Core Journey
Distribution
Utforska skalbara och flexibla driftsättningsalternativ för globala organisationer av alla storlekar.
-
Förenkla onboarding och adoption av molntjänster med en Customer Success Manager
Offentliga molntjänster
-
Frigör resurser, optimera prestanda och snabbt åtgärda problem
OpenText Off Cloud Managed Services
-
Maximera din investering i privata moln med hjälp av expertvägledning
OpenText Private Cloud
-
Analysera kundresans data
API från OpenText Developer Cloud
Integrationer
Anslut sömlöst till din befintliga marknadsföringsteknologistack med omfattande integrationer.
-
OpenText Core Communications
Lär dig hur AI kan förändra allt från skapandet av innehåll för kundkommunikation till lösningar för dokumenttillgänglighet
-
OpenText Core Messaging
Intelligent meddelande. Flera kanaler. En lösning.
-
OpenText Communications
Förvandla kommunikationer till engagerande kundupplevelser
-
OpenText Web CMS
Höj webbupplevelser över kanaler med ett ledande CMS
Tjänster
Ni kan påskynda den digitala omvandlingen med vägledning från certifierade experter.
-
Modernisera din informationshantering med certifierade experter
Professionella tjänster
-
Förvandla stöd till din strategiska fördel
Supporttjänster
-
Uppnå affärsmål med expertvägledning, hanterade tjänster och mer
Kundframgångstjänster
-
Frigör dina interna team med expert IT-tjänsthantering
Hanterade tjänster
Partners
OpenText hjälper kunder att hitta rätt lösning, rätt support och rätt resultat.
Globala systemintegratörer (GSI:er)
Dessa GSIs är utbildade och certifierade på OpenText-lösningar och erbjuder tjänster som ökar värdet på fristående lösningar.
Utbildning
OpenText Learning Services erbjuder omfattande möjliggörande och utbildningsprogram för att påskynda kunskaps- och färdighetsutveckling.
-
Obegränsad tillgång till utbildning med anpassade nivåer som passar dina behov
Prenumerationer för lärande
Gemenskaper
Utforska våra OpenText-gemenskaper. Anslut med individer och företag för att få insikt och stöd. Delta i diskussionen.
-
Utforska idéer, delta i diskussioner och nätverka
OpenTexts forum
Premiumsupport
Optimera värdet av din OpenText-lösning med dedikerade experter som erbjuder verksamhetskritisk support för din komplexa IT-miljö.
OpenText Core Journey resources
Top reasons to choose OpenText Core Journey
Read the top reasonsOpenText ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC2 Type II certifications
Read the white paper5 clever ways to keep customer coming back
Read the playbookOpenText Core Journey
Read the product overviewMove the needle with OpenText Core Journey
Read the briefHow to turn meh into magic moments with journey orchestration
View the infographicOpenText ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, SOC2 Type II certifications
Read the white paper5 clever ways to keep customer coming back
Read the playbookOpenText Core Journey
Read the product overviewMove the needle with OpenText Core Journey
Read the briefHow to turn meh into magic moments with journey orchestration
View the infographicCustomer journey success is no accident
Watch the video
Leverage customer insights to boost engagement
Watch the video
OpenText Core Journey
Watch the demo
Visualizing data in OpenText Core Journey
Watch the demo
Mapping the customer journey in OpenText Core Journey
Watch the demo
Orchestrating customer communications in OpenText Core Journey
Watch the demo-
A customer journey is the complete path a customer takes when interacting with a brand across channels and touchpoints over time, from awareness to purchase, onboarding, support, and renewal. It includes every interaction across digital and physical channels and reflects customers’ experiences throughout the lifecycle. Modern customer journeys are dynamic and non-linear, requiring organizations to connect interactions, maintain context, and continuously optimize engagement to improve retention, satisfaction, and long-term customer value.
-
Customer journey orchestration is the process of coordinating customer interactions across channels in real time based on behavior, context, and preferences. It enables organizations to trigger event-driven engagement, deliver personalized communications, and recommend next-best actions throughout the lifecycle. Unlike static journey mapping, orchestration continuously adapts as customer behavior changes, helping organizations move from reactive communication to proactive engagement that improves retention and reduces churn.
-
Artificial intelligence (AI) can improve customer journeys by analyzing customer data to predict behavior, identify patterns, and recommend next-best actions. OpenText™ Experience Aviator™ enables organizations to personalize communications at scale and trigger timely, relevant engagement across channels. It also enhances efficiency by automating routine interactions and supporting decision-making, allowing teams to move from reactive outreach to proactive, data-driven engagement that improves customer satisfaction and retention.
-
Customer journey orchestration platforms integrate with existing systems such as customer communication management (CCM) tools, customer data platforms (CDPs), web content management platforms, and contact centers. Organizations can then—without replacing core systems—unify customer data, maintain context across interactions, and trigger engagement based on real-time signals.
-
Customer journey orchestration works closely with messaging and communication platforms to deliver engagement across channels such as email, SMS, WhatsApp, RCS, and voice. By integrating orchestration with communications, organizations can ensure that messages are not only delivered but also triggered at the right time based on customer behavior, preferences, and journey stage.
-
Customer journey orchestration solutions are typically deployed as cloud-based platforms, allowing organizations to scale quickly and access capabilities without managing infrastructure.
-
Customer journey orchestration platforms support compliance by incorporating consent management, data governance, and privacy controls into engagement workflows. They ensure that communications align with customer preferences and regulatory requirements, such as data protection laws.
-
Implementation timelines vary depending on integration complexity and use cases, but many organizations start with targeted journeys such as onboarding, notifications, or renewals. Modern orchestration platforms enable phased adoption, allowing teams to integrate with existing systems and expand capabilities over time without disrupting current operations.
Why fragmented customer journeys are costing organizations retention
Get IDC Analyst Connection insights on customer retention and journey orchestration.
Read the blog
What’s new in OpenText Core Journey
Elevate customer journeys while unlocking new opportunities.
Read the blog
One workspace. Every engagement
OpenText Core Journey with Engagements is an evolution in unified customer experience orchestration.
Read the blog
Customer communications: how the customer journey shows the way
Unlock insights to personalize experiences.
Read the blog
Drive customer success with OpenText Experience Cloud
Customers and their journeys are at the heart of every thriving business.
Read the blog
Introducing OpenText Core Journey
Customer journeys are more complex than ever, requiring one-to-one personalization across experiences.
Read the blogWhat is customer experience?
Learn moreWhat is customer experience management?
Learn moreWhat is customer intimacy?
Learn moreWhat is customer experience management?
Learn moreWhat is customer intimacy?
Learn more
Ta nästa steg
Kontakta oss
