OpenText Service Management
AI-driven tjänstehantering som håller kostnaderna nere
CIO Foundry: Läget för införandet av AI inom ITSM & ESMHämta forskningsrapporten
AI-driven programvara för IT-tjänstehantering
OpenText™ Service Management är en plattform som är enkel att driftsätta, underhålla och uppgradera. Den automatiserar IT-tjänstehantering (ITSM), företagstjänstehantering (ESM) och IT-tillgångshantering (ITAM) och inkluderar OpenText™ Aviator™ som virtuell agent.
Vår automatiseringsprogramvara för servicehantering ger användare och agenter möjlighet att använda intuitiva självbetjäningsupplevelser. Lösningen bygger på en enda plattform och datamodell, vilket möjliggör snabb driftsättning och smidiga uppgraderingar genom konfigurationer utan kodning, samtidigt som komplexiteten minskas och den totala ägandekostnaden sänks.
Läs om varför OpenText Service Management rankas bland de tre bästa när det gäller styrkan i det nuvarande erbjudandet i den senaste Forrester-rapporten.Varför OpenText Service Management?
Uppnå snabb avkastning med ITSM-programvara som erbjuder ett modernt användargränssnitt, kodfria konfigurationer och lägre total ägandekostnad.
- En plattform
Höj serviceupplevelser
Skala upp IT- och icke-IT-supporten med AI-stött självbetjäning för användarna, vilket minskar antalet supportärenden och ökar agenternas produktivitet.
Få en CIO:s perspektiv - Kontextstyrd
Förstå hela tjänstens historia
Ta fram rätt kunskap vid rätt tillfälle – vare sig det sker genom CI-sökning, servicekartor eller AI-förslag – för att lösa problem snabbare. - Låg TCO
Spara er budget
Minska komplexiteten genom kodfri driftsättning och uppgraderingar, vilket sänker kostnaderna under tjänstens livscykel och förhindrar oväntade utgifter tack vare transparent licensiering.
Användningsfall
Automatisera IT- och icke-IT-support samt tjänster genom hela ärendets livscykel, från mottagande och uppföljning till prioritering och hantering, med hjälp av en enda ITSM-programvaruplattform.
-
Erbjud intuitiv och användarvänlig support med hjälp av AI, en sökbar kunskapsbas och en gemensam serviceportal eller mobilapp för alla förfrågningar. När mänskliga agenter kliver in stöder den virtuella AI-agenten upplösning med ärendesammanfattningar och lösningsförslag.
-
Ge supportmedarbetarna ett standardiserat och kontextbaserat sätt att registrera, kategorisera, prioritera och lösa incidenter med hjälp av inbyggda CMDB-funktioner och AI-drivna funktioner, såsom automatisk identifiering av konfigurationsobjekt (CI), incidentmodeller och tidig problemidentifiering i både strukturerade och ostrukturerade data.
-
Använd AI för att utarbeta kunskapsartiklar och portalnyheter från biljett- och incidentdata, med mänsklig granskning före slutlig publicering. Denna samlade kunskap påskyndar lösningen av liknande problem och utökar självbetjäningsinnehållet för att avleda framtida ärenden.
-
Hantera förändringar i IT-tjänsterna på ett kontrollerat och granskningsbart sätt, så att alla förändringar dokumenteras och godkänns på rätt sätt. Funktioner som en förändringskalender, översikter över konsekvenser och AI-drivna autonoma riskbedömningar bidrar till att öka förändringarnas framgång och minska oplanerade driftstopp.
-
Tillämpa bästa praxis inom ITSM på affärsfunktioner som HR, fastighetsförvaltning, ekonomi, inköp och andra. Leverera användarcentrerad support som spänner över avdelningar, från personalintroduktion och löneändringar till träningsersättningar och fjärrarbetsförfrågningar.
-
Optimera livscykeln för hårdvaru- och mjukvarutillgångar från inköp till avyttring, inklusive underhåll, livscykelplanering och efterlevnad av licensvillkor. Genom att koppla tillgångar till företagstjänster och avdelningar får Ni en tydlig överblick över användning, kostnader och risker.
Lär dig mer om IT-tillgångshantering
Viktiga funktioner
Vår programvara för IT-tjänstehantering kombinerar kodfri konfiguration, en inbyggd CMDB, ITIL-anpassade mallar och en privat virtuell AI-agent för att förenkla driften och minska komplexiteten i tjänsterna.
Konfigurationer utan kod
Möjliggör snabb driftsättning av tjänster och konfigurationsobjekt utan utvecklare eller stora team, och gör att Ni kan uppgradera med trygghet samtidigt som konfigurationerna förblir oförändrade.
Inbyggd CMDB för realtidsinsikt i tjänster
Håller reda på tjänster och konfigurationsobjekt inom ITSM, ESM och ITAM. En enda, exakt källa till sanning avslöjar beroenden, hjälper till att bedöma påverkan och förbättrar tjänsternas tillgänglighet.
Aviator, den privata virtuella AI-agenten
Ger säker och relevant support till användare och supportmedarbetare genom att som standard använda en privat LLM. Inbäddas i arbetsflöden för att automatisera processer med full autonomi eller mänsklig övervakning.
Färdigt IT-innehåll och annat innehåll
Tillhandahåller intagsformulär och processmallar baserade på bästa praxis enligt ITIL för både IT-tjänster och företagstjänster, inklusive HR och fastighetsförvaltning, vilket hjälper Er att lansera tjänsteappar snabbare.
Hur man köper
Njut av flexibla licenser som täcker viktiga funktioner inom ITSM, ESM och ITAM. Du kan ändra licensfördelningen eller lägga till funktioner utan kostsamma överraskningar. AI och andra viktiga funktioner ingår som standard, inte som dyra tillägg.
OpenText Service Management Express (SaaS)
- Obegränsad ITSM, inklusive hantering av förändringar, incidenter, kunskapsbas, problem, förfrågningar, serviceförfrågningar, servicenivåer och enkäter
- Serviceportal och mobilapp
- Rapporter och instrumentpaneler
- Integrationsplattform
- Studio för att konfigurera och skapa arbetsflödesappar
- Startarbetsflödesappar på Marketplace
- Färdiga mallar för bästa praxis inom ITSM och ESM
- Inbyggd AI och analys
- Dataresidens i flera regioner
- 99,9% SLA drifttid
- Privat virtuell agent (Aviator)
OpenText Service Management Premium (SaaS)
- Allt under OpenText Service Management Express (SaaS)
- IT-tillgångs- och upphandlingshantering
- Idé- och förslagshantering
- Leverantörshantering
Integrationer
Färdiga anslutningar underlättar integrationen med populära säkerhets-, moln-, samarbets-, utvecklings- och HR-appar. Om en integration inte är tillgänglig låter en generisk API-anslutning er snabbt konfigurera en anpassad. Nedan följer populära färdiga integrationer.
Amazon Web Services™ (AWS) 
Atlassian Confluence™ 
Atlassian Jira Service Management™ 
Datadog
GitHub 
Gmail™ 
Google Cloud™ 
Google SecOps™
Jenkins
Microsoft Azure 
Microsoft Intune
Microsoft Outlook Microsoft Power Automate 
Microsoft Power BI 
Microsoft SharePoint 
Microsoft 365
Salesforce 
SAP Solution ManagerSAP SuccessFactors
Slack 
Tableau 
Webex 
ArbetsdagAccelerera värdet av OpenText Service Management
Gemenskaper
Utforska våra OpenText-gemenskaper. Anslut med individer och företag för att få insikt och stöd. Delta i diskussionen.
-
Utforska idéer, delta i diskussioner och nätverka med dina jämlikar
OpenText Service Management-communityn
Tjänster
Ni kan påskynda den digitala omvandlingen med vägledning från certifierade experter.
-
Modernisera din informationshantering med certifierade experter
Professionella tjänster
-
Förvandla stöd till din strategiska fördel
Supporttjänster
-
Uppnå affärsmål med expertvägledning, hanterade tjänster och mer
Kundframgångstjänster
-
Frigör dina interna team med expert IT-tjänsthantering
Hanterade tjänster
Distribution
Utforska skalbara och flexibla driftsättningsalternativ för globala organisationer av alla storlekar.
Partners
OpenText hjälper kunder att hitta rätt lösning, rätt support och rätt resultat.
-
Sök i OpenText partnerkatalog
Hitta en partner
-
Utforska OpenTexts katalog över partnerlösningar
Applikationsmarknad
-
Branschledande organisationer som förbättrar OpenText-produkter och lösningar
Strategiska partners
Utbildning
Learning Services erbjuder omfattande möjlighets- och utbildningsprogram för att påskynda kunskaps- och färdighetsutveckling.
-
Få expertis vid behov
Flexibla krediter
Premiumsupport
Optimera värdet av din OpenText-lösning med dedikerade experter som erbjuder verksamhetskritisk support för din komplexa IT-miljö.
OpenText Service Management resources
OpenText Service Management
Read the product overviewService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
Read the white paperService management for HR teams
Read the ebookHow to prepare enterprise knowledge for AI success
Read the white paper
CIO perspective: The benefits of single IT service management software
Watch the video
Service management automation for HR
Watch the videoAI use cases for service management
Take a tourHR service management use cases
Take a tourHR service management use cases
Take a tourGet to know AI agent workflows
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demandBuilding AI agent workflows
Watch on demandWhen ITSM meets AIOps for agentic incident preventions
Watch on demand-
Yes, Aviator is the generative AI virtual agent embedded in OpenText Service Management. Built on enterprise-grade privacy, security, and relevance, it runs on a private LLM by default, governed by access controls, and supports use cases for users, agents, and AI workflows.
-
Yes. Aviator supports on-premises deployments for OpenText Service Management, alongside SaaS and hybrid options. On-premises Aviator is fully air-gapped, keeping all data local for high-security needs.
-
Our service management automation solution offers out-of-the-box connectors and templates for OpenText and popular security, cloud, collaboration, development, and HR apps. For additional needs, a generic API connector enables fast custom integration through a graphical UI.
-
OpenText Service Management is offered as a service (SaaS) and can also be deployed on premises or in the cloud.
-
OpenText Service Management is a multitenant application. It also supports data segmentation to logically separate data within a single tenant.
-
Trusting AI and ensuring relevance matters in service management. Our AI ITSM/ESM software grounds responses in privacy, security, and enterprise-specific knowledge. Aviator draws only from trusted data sources you control, using your tickets, policies to reflect how your organization works.
Learn more about Aviator security, privacy, and relevancy in this white paper
Aviator Live recap: Your questions answered
We answer top Aviator questions on AI agent workflows, entitlements, deployment, and more.
Read the blog
Your AI took action. Who’s accountable? ITSM knows
AI agents need guardrails to act safely. Here are 5 actions every service leader must take.
Read the blog
Stop treating ESM like a tool choice: It’s a business strategy
Enterprise service management succeeds with strategy, not tools.
Read the blog
Building the ticketless enterprise: AI-powered IT Operations
Learn how OpenText uses AI agents, automation, and accurate service maps to transform ITOps.
Read the blogThey modernized their ITSM
Read client storiesDownload out-of-the-box apps built by OpenText, partners, or clients
Visit the app marketplaceWhat should you look for when choosing an IT service management software solution?
Learn moreChoose the right discovery tool to scale your ITSM
Learn moreDownload out-of-the-box apps built by OpenText, partners, or clients
Visit the app marketplaceWhat should you look for when choosing an IT service management software solution?
Learn moreChoose the right discovery tool to scale your ITSM
Learn more
Ta nästa steg
Begär en skräddarsydd ITSM- och ESM-demo
