Total medborgarerfarenhet
Återupprätta förtroendet med effektivare och mer tillfredsställande tillhandahållande av statliga tjänster från början till slut
Förändra medborgartjänsterna
Med en helhetslösning för medborgarupplevelsen kan myndigheter förändra medborgartjänsterna, leverera omnikanalskommunikation som leder till åtgärder i rätt tid och skapa konsekventa medborgarupplevelser på olika avdelningar, kontor och inom myndigheten som helhet.
Viktiga fördelar
Överträffa förväntningarna med effektiva, relevanta och konsekventa upplevelser och kommunikation med medborgarna.
-
Öka medborgarnas förtroende och tillfredsställelse
Uppfyll eller överträffa förväntningarna genom att leverera rätt medborgartjänster vid rätt tidpunkt.
-
Leverera friktionsfria upplevelser för medborgarna
Avlägsna komplexitet, öka transparensen och minska förseningar genom omnikanalhantering.
-
Anpassa sig till kundernas förändrade behov
Få en helhetsbild av kundresan för att bättre kunna tillgodose medborgarnas preferenser och anpassa tjänsterna baserat på feedback.
-
Snabbhet och omfattning tjänstens räckvidd
Stödja effektiviserad kundverksamhet med förbättrad tillgänglighet och självbetjäningsalternativ för alla myndigheter, plattformar och enheter inom den offentliga sektorn.
-
Förbättra samarbetet med externa grupper
Dela information på ett proaktivt och säkert sätt med kommunernas partnerbyråer och auktoriserade externa grupper.
-
Optimera medborgarnas engagemang
Skicka proaktiv, personlig och säker kommunikation till medborgarna baserat på deras unika interaktioner med myndigheter.
Hur lösningar för digitala upplevelser påverkar medborgartjänster
-
Förbättrade upplevelser för medborgarna
När en medborgare kontaktar sin kommun förväntar han eller hon sig snabb och korrekt service. Datasilos kan fördröja svarstiderna eller leda till att felaktig eller ofullständig information tillhandahålls. Få full insyn i system och analyser för att optimera servicen.
-
Förbättring av processer
Medborgarnas insikter är avgörande för att förbättra processer. När information om deras interaktioner sprids över flera källor kan det vara svårt att identifiera smärtpunkter och göra förbättringar. Möjliggör direkt återkoppling och mätbaserade processer.
-
Tillgång till tjänster
Dagens medborgare förväntar sig effektiv support i realtid utan att behöva ta sig till fysiska platser. När digitala alternativ inte finns tillgängliga blir de frustrerade. Inför digitala självbetjäningsmöjligheter för att öka nöjdheten och minska kostnaderna.
-
Effektivitet i personalstyrkan
Kommunerna strävar efter att effektivt tillgodose medborgarnas behov. Men på grund av budgetnedskärningar och personalutmaningar kämpar de för att göra mer med mindre och svarstiderna blir långsammare. Automatisera rutinmässiga och repetitiva processer för att öka produktiviteten.
-
Kommunikation med medborgarna
Offentliga myndigheter måste informera medborgarna om uppdateringar av programpolicyer och krav. Alltför komplexa system och behovet av IT-inblandning kan försena leveransen och skada medborgarnas förtroende. Gör det möjligt för icke-tekniska medarbetare att skicka meddelanden.
Ledarnas förtroende OpenText
Se hur kunder lyckas med lösningar för en total medborgarupplevelse.
Se fler framgångshistorier
Utforska komponenterna i lösningen
Produkter
OpenText erbjuder städer ett urval av produkter för att förbättra hanteringen av kundupplevelser:
- OpenText™ CommunicationsOmvandla kundkommunikation till personliga upplevelser
- OpenText™ Web CMSFörbättra webbupplevelsen i alla kanaler med ett ledande CMS
- OpenText™ Digital Asset Management Skapa varumärkeskonsistens med enkel och säker åtkomst till rich media-tillgångar
- OpenText™ Contact Center AnalyticsFå bättre kundinsikter med tal- och flerkanalsanalys
- OpenText™ Experience CloudFöreställ dig nya konversationer med oförglömliga kundupplevelser
- OpenText™ Core Journey Förändra kundupplevelsen med datadriven resehantering
Professionella tjänster
OpenText kombinerar implementering av helhetslösningar med omfattande tekniktjänster som hjälper till att förbättra systemen.
- Påskynda din resa mot informationshanteringKonsulttjänster
- Omfattande tjänster och resurser för informationshanteringUtforska Professional Services
- Minska tiden till värde för lösningar för informationshanteringPaketerade tjänster
