OpenText startsida.
Tekniska ämnen

Vad är IT-automation?

Illustration av IT-artiklar med fokus på en bärbar dator

Översikt

IT-automation använder programvara för att skapa repeterbara instruktioner och processer som kan ersätta eller minska den mänskliga interaktionen med IT-system. Detta revolutionerande tillvägagångssätt har utvecklats under flera år och förändrat hur organisationer hanterar IT-infrastruktur, effektiviserar verksamheten och förbättrar effektiviteten.

Här utforskar vi de senaste framstegen inom IT-automation - framsteg som är viktiga för organisationer som strävar efter att minska kostnaderna, påskynda innovationen och förbli konkurrenskraftiga.

IT-Automation

Varför är IT-automation viktigt för din IT-driftstrategi?

IT-automatisering är en modern affärsnödvändighet av fem skäl:

  1. Ökad effektivitet: Genom att automatisera rutinmässiga, repetitiva uppgifter kan IT-team reagera snabbare, påskynda genomförandet och förbättra tjänsteleveransen. De slipper det manuella arbetet och kan nu fokusera på strategiska initiativ som driver tillväxt och innovation.
  2. Kostnadsminskning: Även om det kan krävas initiala investeringar i automatiseringsverktyg och teknik, uppväger de långsiktiga fördelarna vida de initiala kostnaderna och ger betydande besparingar. Minskat manuellt arbete och färre fel bidrar till ett hälsosammare resultat.
  3. Förbättrad noggrannhet och konsekvens: Mänskliga fel kan vara kostsamma och tidskrävande att rätta till. Automatiseringen säkerställer att uppgifterna utförs konsekvent och korrekt varje gång, vilket minskar risken för misstag och förbättrar den övergripande driftsäkerheten.
  4. Skalbarhet: I takt med att företag växer blir deras IT-behov mer komplexa. Automatisering kan enkelt skala upp verksamheten och hantera ökade arbetsbelastningar utan att det krävs en proportionell ökning av personal eller resurser.
  5. Förbättrad säkerhet och efterlevnad: Automatiserade system kan konsekvent tillämpa säkerhetsuppdateringar, övervaka hot och säkerställa efterlevnad av lagstadgade krav - vilket minskar risken för intrång och böter för bristande efterlevnad.

Hur kan IT-automation förenkla och påskynda IT-driften?

IT-automation förenklar och påskyndar olika aspekter av IT-driften:

Tillhandahållande av infrastruktur

Automatiserad provisionering gör det möjligt för IT-team att snabbt och effektivt distribuera nya bare metal-servrar, applikationer och infrastruktur. I den här processen används ofta Infrastructure as Code (IaC) tillsammans med automatiseringsmetoder som skript, GUI-baserad authoring med låg kod/ingen kod och självbetjäningskataloger. Automatisering möjliggör snabb resursskalning för att möta förändrade affärsbehov - vilket minskar tiden för miljötillgänglighet från dagar eller veckor till bara timmar eller minuter.

Konfigurationshantering

Konfigurationshantering spårar och hanterar system- och applikationskonfigurationer i hela IT-infrastrukturen och säkerställer att de är konsekventa och korrekta. Det minskar risken för konfigurationsglidning och gör det lättare att upprätthålla ett önskat tillstånd i alla system.

Utrullning av patch

Patchhantering är en kritisk men tidskrävande uppgift . Automatisering kan effektivisera processen genom att identifiera system som behöver uppdateras, testa korrigeringar i en kontrollerad miljö och distribuera dem över hela infrastrukturen med minimal mänsklig inblandning. Systemen är alltid uppdaterade och skyddade mot kända sårbarheter.

Åtgärdande av sårbarheter

Automatiserade system för sårbarhetshantering kan kontinuerligt söka efter säkerhetsbrister, prioritera dem utifrån risk och automatiskt tillämpa patchar eller andra korrigeringar. Detta proaktiva tillvägagångssätt minskar avsevärt möjligheterna för potentiella angripare och bidrar till att upprätthålla en stark säkerhetsposition.

Effektivisering av efterlevnad

Att upprätthålla efterlevnaden av olika regleringsstandarder kan vara komplicerat och resurskrävande. Automatisering hjälper till genom att kontinuerligt övervaka system för efterlevnad, generera nödvändiga rapporter och till och med automatiskt åtgärda konfigurationer som inte uppfyller kraven. Det minskar personalens arbetsbörda och minimerar risken för påföljder relaterade till efterlevnad.

Incident- och förändringshantering

Incidenter stör verksamheten och försämrar produktiviteten. Automatisering kan minska den genomsnittliga tiden till reparation (MTTR) genom att utnyttja händelsestyrda processer och avancerad korrelation för att snabbt identifiera grundorsaker och utlösa korrigerande åtgärder. Du kan också samordna och påskynda hanteringen av förändringar genom att automatisera uppdrag, godkännanden, aviseringar och schemaläggning. Du undviker konflikter och avbrott och får en smidigare och mer effektiv verksamhet.

Automatisering av robotiserade processer (RPA)

RPA spelar en viktig roll i IT-automatisering när det gäller uppgifter på gränssnittsnivå - särskilt när backend-integrationer är komplexa, otillgängliga eller oöverkomligt dyra att utveckla. När äldre system saknar API:er kan RPA till exempel efterlikna användarens åtgärder för att mata in data, vilket sparar timmar av manuell tid. Det kan också möjliggöra dataöverföringar mellan olika applikationer, läsa och extrahera data från strukturerade dokument och mycket mer.

IT-orkestrering

IT-orkestrering, ofta kallat IT-automatisering och -orkestrering, är processen för att samordna och hantera flera automatiserade uppgifter över olika system och applikationer. Det säkerställer att uppgifter utförs i rätt ordning och att beroenden hanteras på rätt sätt för att skapa smidiga och enhetliga arbetsflöden.

Hur kan IT-automatisering förbättra kommunikation och kundupplevelser?

Utöver att förbättra den interna verksamheten förändrar IT-automatisering kommunikationen och kundupplevelsen:

  1. Automatiserad kundsupport: Chatbots och virtuella assistenter kan hantera vanliga kundfrågor dygnet runt, vilket ger omedelbara svar och frigör tid för mänskliga handläggare att hantera mer komplexa frågor.
  2. Personaliserade upplevelser: Automatisering möjliggör insamling och analys av stora mängder kunddata, vilket gör det möjligt för företag att leverera mycket personliga upplevelser vid olika kontaktpunkter.
  3. Proaktiv problemlösning: Automatiserade övervakningssystem kan upptäcka och ofta lösa problem innan de påverkar kunderna, vilket förbättrar den övergripande servicekvaliteten och kundnöjdheten.
  4. Effektiviserad intern kommunikation: Automatiseringsverktyg kan underlätta samarbetet mellan IT-team och andra affärsenheter, vilket säkerställer att alla har tillgång till den information de behöver, när de behöver den.

Hur OpenText mjukvarulösningar levererar IT-automation

OpenText är ledande inom informationshantering och erbjuder kraftfulla lösningar för IT-automatisering:

  1. OpenText™ Automation Platform: Denna omfattande plattform hjälper organisationer att flytta automatisering framåt över team, verktyg och teknik. Genom att säkerställa sömlöst utförande och kontroll kan organisationerna:
    • Automatisera komplexa arbetsflöden över flera system och applikationer.
    • Integrera olika tekniker och datakällor.
    • Ge insyn i automatiserade processer i realtid.
    • Skala upp automatiseringsinitiativ i hela företaget.
  2. Processorkestrering: OpenText lösningar gör det möjligt för företag att designa, automatisera och optimera end-to-end affärsprocesser, vilket minskar manuell intervention och förbättrar effektiviteten.
  3. Integration av AI och analys: OpenText's automatiseringslösningar utnyttjar artificiell intelligens och avancerad analys för att tillhandahålla intelligenta automatiseringsfunktioner som möjliggör sofistikerat beslutsfattande och förutsägbart underhåll.
  4. Moln-nativ arkitektur: OpenText automatiseringslösningar är byggda för molnet för att stödja större flexibilitet, skalbarhet och integration med befintliga molninfrastrukturer.

IT-automatisering är inte längre en lyx utan en nödvändighet för företag som vill behålla sin konkurrenskraft i den digitala tidsåldern. Genom att automatisera kritiska IT-processer med OpenTexts programvara för IT-automatisering kan organisationer påskynda sina digitala transformationsinitiativ, förbättra operativ effektivitet och leverera överlägsna kundupplevelser. Förmågan hos OpenText Automation Platform att sömlöst integreras med befintliga system och skala efter behov gör det till ett idealiskt val för organisationer som vill utnyttja den fulla kraften i IT-automatisering.

Hur kan vi hjälpa till?