OpenText startsida.
opentext.ai

OpenText Service Management Aviator

Ge användare, serviceagenter och IT-personal möjlighet att hitta de svar de behöver med privat generativ AI

Se GenAI-demonstrationen

Äntligen är den smarta virtuella agenten som alla har drömt om här

En person som arbetar på en bärbar dator

OpenText™ Service Management Aviator är en säker, privat generativ AI (GenAI) virtuell agent som använder domänspecifik företagskunskap för att förenkla arbetet för alla. Aviator ger användare möjlighet att själva lösa vanliga förfrågningar genom att ge relevanta, kontextuella svar på naturligt språk. När användare söker mänsklig hjälp, påskyndar Aviator hanteringen av serviceärenden för serviceagenter genom att sammanfatta inkommande ärenden och föreslå lösningar. Aviator förenklar också felsökning för IT-personal genom att hämta relevant information och föreslå åtgärdssteg, vilket minskar den genomsnittliga reparationstiden.

Lär dig hur denna virtuella ämnesexpert, tillgänglig dygnet runt, påskyndar service och problemlösning med hjälp av en privat stor språkmodell (LLM) med djup kunskapsåtkomst och informationshämtning. Nu kan användare, serviceagenter och IT-personal återgå till arbetet snabbare.

Förbättra användarupplevelser och öka IT-effektiviteten

Säg adjö till långa handläggningstider och hej till högre produktivitet

  • Leverera en WOW-faktor för självbetjäning med GenAI

    Ge användarna möjlighet att lösa rutinmässiga support- och serviceförfrågningar på några minuter – inget mänskligt stöd behövs.

  • Öka produktiviteten hos serviceagenterna

    Snabba upp hanteringen av ärenden genom att ge agenterna den information de behöver för att arbeta snabbare och minska användarnas väntetider – utan att anställa fler medarbetare.

  • Minska medeltiden för reparation (MTTR)

    Förvandla IT-felsökare till experter genom att förse dem med exakt information och effektiva åtgärdsstrategier.

  • Dollarsymbol nedladdningsikon

    Minska ITOps-kostnaderna med GenAI

    Spara tid för servicedeskagenter och IT-personal med GenAI. Genom att effektivisera din IT-verksamhet och omfördela ditt supportteam till mer avancerade uppgifter kan du hantera bristen på kvalificerad personal.

Generativ AI för användningsfall inom IT-drift

Aviator är din privata, dygnet runt tillgängliga ämnesexpert för snabb lösning av serviceförfrågningar och ITOps-problem.

Lär dig om GenAI för ITSM

  • Självbetjäning för anställda

    Ge användarna de svar de behöver, när de behöver dem, för vanliga service- och supportförfrågningar – från IT till HR. Användare kan när som helst ställa frågor till GenAI:s virtuella agent och få relevanta, människoliknande svar.

  • Support för servicedeskagenter

    Stöd servicedeskagenter med en inbyggd GenAI-ämnesexpert som ger kontextuell information om inkommande ärenden. Agenter deltar i naturliga språkkonversationer med Aviator för att sammanfatta biljetter och föreslå lösningar.

  • AIOps IT-personalstöd

    Gör det möjligt för IT-personal, inklusive juniora administratörer, att snabbt identifiera och åtgärda problem. Aviator går igenom stora mängder innehåll och information – från din kunskapsbas eller godkända datakällor som leverantörsdokumentation – för att ge snabba, relevanta svar och föreslå korrigerande åtgärder.

Hur kan vi hjälpa till?