AI inom ITSM och ESM: drivkrafter, hinder och ROI

Läs rapporten

En undersökning som Foundry CIO har gjort bland teknikledare visar att införandet av AI inom IT och Enterprise Service Management (ITSM och ESM) accelererar i takt med att organisationerna hanterar utmaningar och upptäcker vad som driver framgångsrika resultat.

Viktiga resultat är bland annat:

AI-användning har blivit mainstream, med 90% av organisationerna som testar eller använder AI i produktionen.
De flesta organisationer inser värdet, med 91% som rapporterar mätbar avkastning och 26% som anger betydande avkastning.
Förtroendet ökar, och 75% av ledarna uttrycker förtroende för AI idag.
Brist på AI-expertis och data av låg kvalitet är fortfarande de största hindren för införande.
Tidiga användare rapporterar att högkvalitativ data och kompetenshöjning hos medarbetarna är kritiska framgångsfaktorer för att uppnå bra AI-resultat.

Undersökningsresultaten visar att 91% av de tillfrågade rapporterar positiv AI ROI (26% betydande, 53% måttlig, 12% liten); 6% ingen ROI ännu, 3% för tidigt att säga. källa: Gjuteri. — 91% av de organisationer som använder eller testar AI för ITSM/ESM ser redan ROI.