OpenText startsida.
Tekniska ämnen

Vad är en virtuell assistent?

Illustration av IT-artiklar med fokus på en bärbar dator

Översikt

Virtuell assistent, även kallad chatbot, är ett kognitivt datorsystem som fungerar som en mänsklig operatör när det gäller att engagera, vägleda och förse användare med kontextuellt relevant information. Den bygger på en teknik för att besvara frågor med naturligt språk som gör det möjligt för en användare att ställa vardagliga frågor, bearbeta frågorna för att fastställa informationskraven och leverera information som motsvarar dessa krav. Den kan ställa förtydligande frågor för att tyda användarens avsikt och på så sätt hjälpa till att hitta rätt svar. Den virtuella assistenten drivs av artificiell intelligens (AI) och lär sig kontinuerligt av ny information för att förbättra sin effektivitet och leverera de mest relevanta och korrekta svaren.

Virtuell assistent

Varför virtuell assistent?

Virtuella assistenter är ett mycket skalbart sätt att automatisera processer och tjänster för kognitiv sökning och kunskapsinhämtning för både kunder och personal, utan att kompromissa med kvaliteten på interaktionen. Den mänskliga operatörsliknande förmågan minskar friktionen i traditionell textinmatningsbaserad sökning och gör det möjligt för organisationer att hantera stora volymer av olika förfrågningar på ett effektivt och konsekvent sätt, vilket resulterar i betydande kostnadsbesparingar, kortare svarstider och ökad kundnöjdhet.

 

Hur fungerar Virtual Assistant?

En virtuell assistent består av flera delar som samverkar för att leverera en sömlös upplevelse. För det första finns det en konversationskomponent som hanterar utbytet av meddelanden mellan användare och system. Därefter analyserar avsiktsklassificeraren konversationen för att avgöra vad avsikten eller ämnet för konversationen troligen är. Avsiktsklassificeringen använder maskininlärning (en gren av artificiell intelligens) för att utveckla och förfina sin förmåga att exakt klassificera avsikter.

För att kunna hantera många olika typer av frågor finns det flera motorer i svarsservern. Answer Bank ger FAQ-liknande svar på standardfrågor som t.ex. "Hur kan jag stänga av roaming på iPhone 7?" Fact Bank tolkar en fråga för att avgöra vad användaren frågar efter och översätter detta till rätt syntax för att fråga det system som denna fakta är lagrad i, till exempel en lokal databas eller en fjärrdatabas som frågas via ett anpassat API. Den ger faktabaserade svar på frågor som "Vem är Apples VD?" Passage Extraction ger ordagrann text från relevanta källor som svar på frågor som "Vad sa Apples VD om förstärkt verklighet?"



Beprövad AI-plattform för kognitiv sökning och kunskapsinhämtning

OpenText är en formidabel textanalysplattform för alla dokumentorienterade användningsfall[1]. Referenskunder berömde OpenText™ Knowledge Discovery [IDOL] förmåga att hantera de flesta av sina användningsfall för textanalys, dataintegrationsbehov, leverantörens professionella tjänster och plattformens skalbarhet. OpenText™ Knowledge Discovery (IDOL) är ett gediget val för befintliga OpenText-kunder eller för kunder som vill bygga anpassade textanalysapplikationer.

Hur kan vi hjälpa till?