Soluções de linha de negócios

Atendimento ao cliente

Proporcionar excelentes experiências aos clientes e promover defensores fiéis da marca

Entre em contato conosco

Visão geral

Agente de atendimento ao cliente trabalhando no computador.

Os clientes de hoje esperam experiências de alta qualidade, impulsionadas por serviços e soluções personalizados. OpenText™ As soluções de atendimento ao cliente permitem que as organizações forneçam recursos de produtos e serviços, respeitem o tempo dos clientes, resolvam desafios exclusivos e maximizem a fidelidade à marca.

Explore as soluções de atendimento ao cliente

Gerenciamento de conteúdo para suporte ao cliente e gerenciamento de serviços

Otimizar as operações de suporte para resolver os casos mais rapidamente e aumentar a satisfação do cliente

Gerenciamento da experiência do agente do centro de contato

Capacite os agentes e melhore sua produtividade com IA e ferramentas modernas de engajamento da força de trabalho

Portais de clientes e experiências autenticadas

Obter um melhor envolvimento entre clientes, parceiros e funcionários

Consultas e reclamações de clientes

Oferecer resoluções mais rápidas e eficazes para os problemas dos clientes

O que torna o site OpenText diferente

  • Maximização da fidelidade do cliente

    Assegurar alta satisfação para facilitar a fidelidade à marca a longo prazo e promover indicações.

  • Comunicação aprimorada

    Aprimorar a comunicação intraempresarial para garantir que os objetivos sejam atingidos e os níveis de satisfação do cliente sejam alcançados.

  • Aumento da lucratividade

    Otimize os serviços ao cliente para aumentar as indicações de clientes, minimizar os custos de aquisição e reduzir os gastos com publicidade e promoções.

  • Forte vantagem competitiva

    Fornecer soluções de serviço precisas e pontuais para promover relacionamentos duradouros com os clientes e evitar a invasão da concorrência.

Confiança dos líderes OpenText

Saiba como as principais organizações de atendimento ao cliente se apóiam nas soluções OpenText .

Veja mais histórias de clientes

HSN aumenta a eficiência da central de atendimento ao cliente

Saiba mais

Transcom obtém conformidade com PCI para melhorar a experiência do cliente

Saiba mais

A Asurion aumenta a eficiência do centro de contato e o atendimento ao cliente

Saiba mais

Recursos de atendimento ao cliente

Coloque a tecnologia do contact center no centro da experiência do cliente

Leia o blog

Supere os desafios de um contact center remoto

Leia o blog

OpenText Qfiniti - Capturando experiências para promover o engajamento

Assista ao vídeo

Otimize os ciclos de vendas com OpenText Extended ECM para CRM

Assista ao vídeo

O Contact Center as a Service (CCaaS) e a análise de fala criam a melhor oferta da categoria

Leia o blog

Turbine seu contact center com análise de fala em tempo real

Leia o blog

Capacite seus supervisores de contact center com tecnologia de voz

Leia o blog

Otimização das operações de vendas e serviços com uma nova geração de ferramentas de gerenciamento de conteúdo

Leia o documento de posicionamento

E se a tecnologia de contact center de hoje existisse há um quarto de século?

Leia o blog

Notas de rodapé

Notas de rodapé

  • [1] Gartner, The Customer Service Experience Top trends, channels and behaviors to watch in 2022 (A experiência de atendimento ao cliente: principais tendências, canais e comportamentos a serem observados em 2022)
  • [2] Gartner, Pesquisa sobre o estado do atendimento e do suporte ao cliente, 2021
  • [3] Forrester, Predictions 2021: It's All About Empathy, Digital, And Virtualizing Customer Care (Previsões para 2021: tudo gira em torno de empatia, digitalização e virtualização do atendimento ao cliente)
  • [4] Forrester, The Three Customer Service Megatrends in 2021: Excelência no atendimento ao cliente pós-pandemia
  • [5] McKinsey & Company, The role of customer care in a customer experience transformation (O papel do atendimento ao cliente em uma transformação da experiência do cliente)
  • [6] McKinsey & Company, Previsão: O futuro da CX

OpenText rodapé