Service Management

OpenText Service Management (SMAX)

Eleve as experiências do usuário com IA generativa e opções de autoatendimento

OpenText Service Management software executado em um computador

O que vem por aí em ESM? Ouça a opinião de um analista da Forrester. Assista ao nosso webinar

Visão geral

O ITSM moderno proporciona usuários satisfeitos, TI eficiente e melhores resultados

OpenText™ Service Management (SMAX) usa IA e análises integradas para automatizar o gerenciamento de serviços de TI (ITSM), o gerenciamento de ativos de TI (ITAM) e o gerenciamento de serviços empresariais (ESM). Com um agente virtual GenAI privado, nosso software de gerenciamento de serviços de TI capacita os usuários e agentes de serviço a encontrar as respostas de que precisam, quando precisam.

Leia o ebook

Por que OpenText Service Management ?

  • Modernize seu gerenciamento de serviços agora

    Leve a produtividade e as experiências de serviço a novos patamares com configurações sem código, modelos de práticas recomendadas de ITIL e opções de trabalho com IA.

  • Reduzir os custos de gerenciamento de serviços

    Feche tíquetes com mais rapidez, evite problemas recorrentes e aumente a produtividade do usuário com opções de trabalho baseadas em GenAI e automação fácil de manter.

  • Upgrade sem drama

    Mantenha-se atualizado com as versões trimestrais - as configurações sobrevivem aos upgrades com OpenText Service Management .

  • Aproveite o licenciamento transparente e acessível

    Os recursos de gerenciamento de serviços de que você precisa são incorporados, e não incorporados, portanto, não é necessário licenciá-los ou instalá-los separadamente.

Principais recursos

  • Configurações sem código

    Configure tarefas e fluxos de trabalho sem escrever nenhum código. Um estúdio de design com pouco ou nenhum código torna a criação de aplicativos ainda mais fácil.

  • IA e automação integradas

    Acelere a resolução de incidentes, a identificação de problemas e o gerenciamento de mudanças com detecção rápida de CI e análise avançada.

  • IA geradora privada

    Melhore as experiências do usuário, reduza os custos de suporte e mantenha os dados proprietários seguros com um chatbot de IA generativo alimentado por um modelo de linguagem grande (LLM) privado.

Como comprar

Aproveite as opções flexíveis de licença que lhe permitem adicionar recursos e alterar as alocações de licença

OpenText™ Service Management Express (ITSM)

  • ITSM ilimitado, incluindo gerenciamento de mudanças, incidentes, conhecimento, problemas, solicitações, níveis de serviço e pesquisas
  • Portal de serviços e aplicativo móvel
  • Relatórios e painéis de controle
  • Plataforma de integração
  • Studio para configurar e criar aplicativos de fluxo de trabalho
  • Aplicativos de fluxo de trabalho para iniciantes no Marketplace
  • Práticas recomendadas prontas para uso
  • Conteúdo de RH
  • IA e análise integradas
  • 99,9% de tempo de atividade do SLA
  • Implementação de SaaS e no local

OpenText™ Service Management Premium (ITSM e ITAM)

  • Tudo em Service Management Express ITSM
  • Gerenciamento de ativos e aquisições de TI
  • Gerenciamento de ideias e propostas
  • Gerenciamento de fornecedores

Acelerar o valor de OpenText Service Management

Serviços profissionais

OpenText O Professional Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços de tecnologia abrangentes para ajudar a aprimorar os sistemas.

Parceiros

OpenText ajuda os clientes a encontrar a solução certa, o suporte certo e o resultado certo.

Treinamento

O Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizado para acelerar o conhecimento e as habilidades.

Comunidades

Explore nossas comunidades OpenText . Conecte-se com pessoas e empresas para obter informações e suporte. Participe da discussão.

Suporte Premium

Otimize o valor de sua solução OpenText com especialistas dedicados que fornecem suporte de missão crítica para seu complexo ambiente de TI.

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Veja o OpenText Service Management em ação

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Guia do comprador de ITSM

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Aumente a produtividade dos agentes da central de serviços com a GenAI que sugere soluções

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