Soluções

Consultas e reclamações de clientes

Oferecer resoluções mais rápidas e eficazes para os problemas dos clientes

Visão geral

Veja como um dos principais varejistas interativos multicanal proporciona melhores experiências aos clientes usando as soluções de otimização da força de trabalho da OpenText

A forma como um agente responde aos clientes, com empatia e eficácia, pode ser a diferença entre fidelidade e rotatividade. As soluções para consultas e reclamações de clientes ajudam os agentes a responder rapidamente aos clientes de forma mais eficaz e com maior empatia.

Principais benefícios

Cause impacto nos negócios e obtenha melhores resultados.

  • Aumentar a satisfação do cliente

    Criar experiências consistentes para o cliente durante todo o ciclo de vendas para responder rapidamente às necessidades do cliente e construir relacionamentos sólidos.

  • Aumentar a receita e a fidelidade do cliente

    Aproveite as informações dos clientes de forma mais eficaz durante as interações para aumentar a relevância das ofertas e a personalização dos serviços.

  • Incentivar as referências

    Crie clientes satisfeitos que tenham maior probabilidade de recomendar a empresa a outras pessoas.

  • Aumentar a eficiência

    Aumente a eficiência dos agentes por meio de melhores informações e treinamento, reduzindo os custos e o tempo das chamadas.

  • Aumentar o valor da vida útil do cliente

    Retenha clientes e incentive transações repetidas com uma experiência superior.

Impactos nos negócios

  • Visibilidade total do cliente

    Com vários pontos de contato em toda a organização, muitas vezes não há uma visão unificada do cliente. Muitas vezes, as informações essenciais para moldar as experiências dos clientes são perdidas, o que leva à perda de oportunidades e a experiências ruins. Unifique as informações entre os departamentos.

  • Aumente seus Net Promoter Scores

    O departamento de atendimento ao cliente é frequentemente avaliado por seu Net Promoter® Score (NPS®). Para manter as pontuações em 9 ou mais, é preciso obter feedback, analisá-lo e aplicá-lo para criar experiências melhores. Obter consistentemente uma classificação elevada na qualidade do serviço.

  • Automação de ações de rotina

    O atendimento ao cliente é inundado por consultas de rotina que não exigem uma resposta específica do cliente. O volume aumenta o tempo de espera e tira tempo da resolução de problemas complexos dos clientes. Automatize as consultas de rotina com IA e chatbots.

  • Pesquise proativamente nas mídias sociais

    Muitas pessoas publicam seus comentários sobre a empresa on-line e esperam que as empresas prestem atenção. A coleta manual de feeds de mídia social consome tempo, é propensa a erros e sobrecarrega os recursos limitados. Examine as mídias sociais para entender melhor a Voz do Cliente.

Confiança dos líderes OpenText

Veja como os clientes estão obtendo sucesso com as soluções de Customer Inquiries and Complaints da OpenText.

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Explore os componentes da solução

Produtos

OpenText oferece uma variedade de produtos para gerenciar consultas e reclamações de clientes em centros de contato.

Serviços profissionais

OpenText O Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços abrangentes de tecnologia para ajudar a aprimorar os sistemas.

Treinamento

OpenText O Learning Services oferece programas abrangentes de capacitação e aprendizado para acelerar o conhecimento e as habilidades.

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