OpenText Qfiniti
コンタクトセンターのバックオフィスとエージェントパフォーマンスの変革
概要
OpenText Qfinitiを選ぶ理由
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OpenText Experience Platformとの統合
コールセンターソリューションは、OpenTextの他のソリューションとシームレスに接続し、カスタマーエクスペリエンスに関する包括的なインサイトを生成します。
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所有コストの低減
ストレージとメンテナンスのコストを削減しながら、あらゆるコンタクトセンターサービスの将来的なニーズに対応するために必要な柔軟性と拡張性を強化します。
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モジュール式ソリューションセット
統一されたユーザーインターフェースで、通話録音、録画、画面キャプチャなどの必要なアプリケーションを活用できます。
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フォーキャストとスケジューリング
さまざまな業界やお客様の行動を正確にモデル化し、スタッフプランニングのための柔軟な「what if」分析ツールキットを提供します。
Qfinitiがビジネスにもたらすメリット
Qfinitiを活用するメリットをご紹介します。
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規制要求への対応
メタデータを付加したインテリジェントなマスキングとミュートにより、PCIとHIPAAへの準拠を自動化します。
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ワークフォースエンゲージメントの最大化
コールセンターのスタッフ配置、スケジュール、トレーニングを1つのソフトウェアで合理化し、従業員をより幸せに、より積極的に働かせることができます。
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継続的なプロセスの最適化を推進
リアルタイムのエージェントガイダンスとデスクトップ自動化により、平均処理時間のコントロールとコストを改善します。
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エージェントとお客様の行動を測定
柔軟なスコアリングモデルにより、ビジネスの状況に最も関連するインタラクションビヘイビアを定義し、校正します。
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カスタマーインサイトで適応する
高度なスピーチ、コールセンターのVOC、マルチチャネル分析により、お客様の行動に関する実用的なインサイトを生成します。
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パフォーマンス管理の最適化
スコアリングとレポーティングを自動化し、一貫した品質基準を維持し、迅速で効果的なコーチングを実現します。
特徴
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通話と画面記録
コンプライアンスと品質保証のために、通話録音と画面キャプチャーのフル機能を提供します。
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品質・性能・評価ツール
パフォーマンスアセスメント機能により、コーチングの機会を特定することができます。ユーザーは、使いやすい採点機能やナビゲーション機能を使って、オンライン評価を作成・修正することができます。
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リアルタイムの音声分析
ライブトランスクリプションの提供、エージェントと通話者の感情の追跡、エージェントアシストの提供、リアルタイムでの通話サマリーの生成が可能です。
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デスクトップ解析とエージェントガイダンス
エージェントのデスクトップのワークフローアクティビティと使用パターンを測定し、カタログ化することで、上司はエージェントの生産性を評価し、指導することができます。
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ワークフォース管理とスケジューリング
エージェント独自のランキング、スキル、年功序列、可用性を使用してスケジューリングをサポートし、さらにスタッフの必要性を予測して、シングルおよびマルチスキルのエージェントを正確にスケジューリングすることが可能になります。
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オンラインコーチングとトレーニング
ターゲットを絞った自己学習型eラーニングを、人数や場所を問わず自動的に配信します。
OpenTextとパートナーのサービスを活用する
導入
OpenTextは、Qfiniti導入の幅広い選択肢を提供します。
- OpenTextのクラウドエキスパートがクラウド戦略を加速OpenText Cloud、AWS、GCP、またはAzure上のOpenText Private Cloud（シングルテナント）
- チームを拡張するお客様の組織またはOpenTextによって管理されるオフクラウド、オンプレミスソフトウェア
プロフェッショナルサービス
OpenTextのコンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。
- 成功への道のりOpenText Professional Services
- より深い製品導入と豊かなエンゲージメントを促進カスタマーサクセスサービス
- 戦略的なプランニングと戦術的な実行アドバイザリーサービス
- 情報管理プロジェクトの実施を成功させるソフトウェア＆デプロイメントサービス
- アプリケーションのアップグレードとマイグレーションの計画と提供マイグレーション＆アップグレードサービス
- 新しい技術やプロセスへの対応ユーザー導入サービス
- 運用されたビジネス成果を提供するAIと分析サービス
- 情報管理の旅を加速させるコンサルティングサービス
- 総合的な情報管理サービスおよびリソースプロフェッショナルサービスの詳細
パートナー
OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして希望通りの結果を得られるよう支援します。
- OpenTextのパートナーディレクトリを検索パートナーを探す
- OpenText製品およびソリューションを強化する業界をリードする組織戦略的パートナー
- より優れたソフトウェア製品を構築するOEMソリューション
- OpenTextのパートナーソリューションカタログを見るアプリケーションマーケットプレイス
トレーニング
OpenTextのラーニングサービス は、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。
- OpenText QfinitiトレーニングコースOpenText Qfinitiトレーニング
- 効果的な導入のため、あらゆるユーザーの要求にお応えしますラーニングサービス
- トレーニングに無制限にアクセスでき、ニーズに合わせてパーソナライズされたティアも用意されているラーニングサブスクリプション
コミュニティ
OpenTextコミュニティをご覧ください。個人や企業とつながり、知見やサポートを得ることができます。ディスカッションに参加する。
- アイデアの探求、ディスカッションへの参加、ネットワークOpenTextのフォーラム
- 卓越したデジタルエクスペリエンスの議論と開発デジタルエクスペリエンスコミュニティ
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