産業別ソリューション

保険

カスタマーエンゲージメントの強化、実用的なインサイトの獲得、セキュリティとコンプライアンスの維持

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68%
の顧客は、保険会社が自身の長期的な経済的幸福に配慮してくれるとは思っていません[1]

概要

エンゲージメントと維持率を高めるカスタマーエクスペリエンス構築の方法をご紹介します。

保険会社は、高まる顧客の期待に応え、進化し続ける規制やセキュリティの脅威に対応し、保険金請求処理を最適化・迅速化する必要に迫られています。このため、顧客体験の向上、情報交換の強化、保険金請求処理のデジタル化、個人情報や機密情報の保護、コンプライアンスリスクの軽減などを支援するソリューションが求められています。

保険の主要ソリューション

コップを飲みながらパソコンで自動車保険を探している男性。

OpenTextの特徴

  • 業界のリーダーがOpenTextに信頼を寄せています

    大手金融機関上位20社のうち19社がOpenTextのソリューションを利用しています。

  • CCMソフトウェアのリーダーとして評価さています。

    フォーチュン500の損保会社上位10社のうち7社がOpenText™ Exstream™を使用しています。

  • カスタマーエクスペリエンスを変革するための実証済みのソリューション

    フォーチュン500の生命保険会社上位10社のうち9社がOpenText CCMソリューションを利用しています。

各界のリーダーが信頼するOpenText

大手保険会社がどのようにOpenTextのソリューションを活用しているかをご紹介します。

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保険関連リソース

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Distributed Claims Management

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CEM Integrated Insurance

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Footnotes

脚注

  1. [1] Eagle Hill Consulting、Overlooking Employee Experience Means Financial Organizations Underachieve in their Customer Experience(従業員体験の軽視は、金融機関の顧客体験の低下につながる)、2021年
  2. [2] Eagle Hill Consulting、For financial services companies, taking action on employee experience will elevate their customer experience too(金融サービス企業にとって、従業員体験に取り組むことは、顧客体験も高めることになる)(N.D.)
  3. [3] Gartner、The Future of Sales(販売の未来)、2020年