Améliorer l'expérience client, renforcer la communication avec les clients et augmenter la valeur à vie. Découvrez l'avenir du CX dans ce rapport.
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Les leaders CX sont 10 fois plus susceptibles d'investir dans la gestion de l'expérience client (CXM) pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux[1]
L'expérience client (CX) et la communication sont plus importantes que jamais. Cependant, de nombreuses organisations fonctionnent encore en silos, ce qui entraîne des communications décousues qui frustrent les clients, nuisent à la fidélité à la marque et risquent d'entraîner des pertes d'activité.
Donnez un coup de fouet à la transformation numérique et améliorez le CX avec une stratégie de modernisation omnicanale qui attire, retient et ravit les clients. Découvrez comment OpenText est un leader sur l'Aspire Leaderboard - un outil interactif de comparaison sectorielle.
Une récente enquête d'IDG auprès de responsables d'entreprises de marketing et de technologies de l'information révèle à la fois leurs principaux objectifs et leurs plus grandes difficultés à faire passer les messages de leurs clients. Découvrez des solutions pour mener des campagnes de manière plus efficace.
Exploitez vos données pour dégager des informations précieuses sur les besoins de vos clients et sur ce qui les anime, ce qui vous permettra de mieux les comprendre et de les satisfaire.
Ne manquez pas d'opportunités avec des capacités de segmentation limitées. Utiliser l'IA , la CDP intégrée et l'analyse pour fournir des communications pertinentes, hyperpersonnalisées et contextuelles.
Éliminez les frictions et les frustrations en mettant en place des conversations omnicanales simples et cohérentes avec les clients lorsqu'ils passent d'un canal à un autre.
Rassemblez les communications marketing, de service et transactionnelles au sein d'une plateforme unique de gestion de l'expérience client (CXM) pour assurer une cohérence parfaite tout au long du parcours client.
Créez un centre d'excellence (CoE) stratégique en communication client pour éviter le fonctionnement en silos, réduire les coûts et améliorer la réactivité.
Choisissez une solution CXM évolutive pour les communications omnicanales complexes et à haut volume.
Les équipes de vente et de marketing doivent augmenter leur chiffre d'affaires. En l'absence d'informations partagées sur les préférences et les comportements des clients, les opportunités de ventes incitatives et croisées sont manquées. Utiliser l'IA , la CDP intégrée et l'analyse pour fournir des communications pertinentes et hyper-personnalisées.
Les clients d'aujourd'hui s'attendent à pouvoir gérer les interactions en ligne par le biais des canaux qu'ils ont choisis. L'offre d'options omnicanales implique souvent des technologies de l'information et des processus complexes. Créez et optimisez facilement des expériences client omnicanales.
Les entreprises utilisent de multiples applications. Les solutions qui ne s'intègrent pas aux ERP, CRM et autres systèmes de données compromettent l'efficacité opérationnelle. Tirez parti d'une solution unique qui s'intègre aux principales applications.
Découvrez comment les clients réussissent avec une plateforme de communication et de CX qui est cloud-native, évolutive et conçue pour l'entreprise.
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OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.
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