OpenText Experience Cloud
Conservez vos clients pour toujours.
Présentation
OpenText Experience Cloud, un atout pour les entreprises
Découvrez les avantages d'Experience Cloud.
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Accélération contrôlée de la transformation numérique
Décloisonnez les silos technologiques et opérationnels pour moderniser et développer les applications métiers grâce à une plateforme d'expérience numérique composable.
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Génération de revenus grâce à la fidélisation client
Créez des expériences pertinentes, basées sur le contenu et diffusées par le bon canal, au bon moment, afin de fidéliser les clients et d'augmenter leur valeur à vie.
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Optimisation des opérations grâce aux solutions CEM
Automatisez et rationalisez les opérations en utilisant l'intelligence artificielle et le machine learning dans le marketing, le service client et les communications.
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Des expériences engageantes tout au long du cycle de vie du client
Offrez des expériences multiples et cohérentes tout au long du cycle de vie du client, de l'acquisition à la fidélisation, et sur tous les canaux et points de contact.
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Des informations exploitables sur les clients
Analysez les comportements et les émotions des clients pour améliorer en permanence les expériences, les communications et le parcours client.
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Amélioration de la pertinence de votre image de marque et de vos contenus
Personnalisez les expériences et les communications anonymes et authentifiées pour augmenter les taux de conversion et la satisfaction des clients.
Pourquoi choisir Experience Cloud ?
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Une plateforme de pointe modulaire et sans compromis
Augmentez la pile technologique existante avec les composants nécessaires pour répondre aux besoins des clients et des entreprises, qu'il s'agisse d'une plateforme complète, d'un ensemble de capacités, d'une application ou de services CEM.
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Une extensibilité inégalée
Bénéficiez d'un portefeuille natif inégalé de solutions prêtes à l'emploi qui s'intègrent aux solutions technologiques consolidées leaders du secteur pour tirer parti d'une gamme complète de fonctionnalités.
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Un parcours complet de l'expérience client
Proposer des solutions cohérentes en matière d'expérience client et supprimer les silos tout au long du parcours client, de l'acquisition à la fidélisation (service client) en passant par l'engagement.
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Une possibilité d'exécution depuis n'importe où
Profitez d'une flexibilité optimale pour déployer sur des clouds publics et privés, ainsi que hors cloud, grâce à des services gérés comprenant le déploiement, l'assistance et la gestion, dans le cadre d'un accord de niveau de service de bout en bout.
Produits à la une
Experience Cloud aide les entreprises à offrir des expériences client omnicanal pertinentes et efficaces. La plateforme peut être adaptée aux cas d'utilisation internes et externes, aux expériences authentifiées et anonymes, et plus encore, afin de dépasser les attentes des clients et d'optimiser les opérations.
Expériences
Créez, gérez et fournissez des expériences sans tête B2C, B2B et B2E sur tous les canaux numériques, tels que les sites Web, les applications et les kiosques.
En savoir plus- OpenText™ TeamSite™Créez des expériences personnalisées sur tous les canaux de la clientèle à l'aide d'une seule plateforme.
- OpenText™ InfoArchiveAccélérez la transition vers le cloud, optimisez l'infrastructure et assurez la conformité.
- OpenText™ Extended ECM PlatformRéduisez les silos d'information, améliorez les processus et développez la gouvernance.
Communications
Créez, gérez et diffusez des communications commerciales et clients personnalisées, omnicanal et pertinentes.
En savoir plus- OpenText™ Digital FaxAugmentez votre productivité et réduisez vos coûts grâce à des fonctionnalités de télécopie modernisées.
- OpenText™ Exstream™Transformez les communications clients en expériences exceptionnelles.
- OpenText™ NotificationsContactez les clients avec des messages personnalisés sur le canal de leur choix.
- OpenText™ Output ServerDiffusion fiable, sûre et transparente des documents essentiels à l'entreprise.
- OpenText™ Document Presentment for SAP SolutionsAutomatisez la génération et la distribution de contenu à partir des solutions SAP.
- OpenText™ Core SignatureTirez parti d'une plateforme de collaboration sécurisée pour une expérience de signature électronique sans effort.
- OpenText™ CX-E VoiceApportez plus de mobilité, de sécurité, de personnalisation et d'efficacité à vos communications.
Personnalisation et orchestration
Adaptez les expériences et les communications en utilisant l'analyse de l'audience et des données pour augmenter la pertinence et les taux de conversion tout au long du parcours client.
En savoir plus- OpenText™ Experience CDPPersonnalisez les expériences et les communications pour fidéliser les clients à vie.
- OpenText™ Core Experience InsightsAméliorez l'expérience client grâce à une cartographie du parcours client fondée sur la connaissance.
Ressources
Créez, collaborez, organisez, recherchez et réutilisez des médias numériques interactifs, tels que des vidéos, des images et des fichiers 3D et audio, pour offrir des expériences et des communications enrichies.
En savoir plus- OpenText™ Media ManagementAccédez rapidement et en toute sécurité aux ressources médias enrichies à partir d'un même emplacement.
- OpenText™ Digital Asset Management for SAP SolutionsIntégrez facilement des médias numériques dans les processus métier avec SAP®.
- OpenText™ Hightail™Simplifiez le partage de fichiers, la collaboration créative, la gestion de projets et les intégrations.
Données et informations
Éliminez les silos, analysez les données et exploitez les connaissances sur les clients pour améliorer la qualité de l'expérience client et augmenter vos revenus.
En savoir plus- OpenText™ Experience CDPSuscitez un engagement continu et fidélisez les clients à vie.
- OpenText™ Core Experience InsightsAméliorez l'expérience client à partir d'informations exploitables
- OpenText™ ExploreRecueillez des informations sur vos clients grâce à des analyses de la communication et du multicanal.
- OpenText™ Magellan™Plateforme de machine learning et d'analyse prédictive
- OpenText™ QfinitiTransformez les back-offices et les performances des agents dans les centres de contact.
- OpenText™ Trading Grid™Connectez-vous une fois, atteignez l'ensemble de l'écosystème. Intégrez en toute transparence les personnes, les systèmes et les objets.
Les leaders du marché font confiance à OpenText
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