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Experience Platform for Communications

Améliorer l'expérience client, renforcer la communication avec les clients et augmenter la valeur à vie. Découvrez l'avenir du CX dans ce rapport.

10X
Les leaders CX sont 10 fois plus susceptibles d'investir dans la gestion de l'expérience client (CXM) pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux[1]

Les communications évoluent

Découvrez comment offrir des expériences client riches et hyper-personnalisées

L'expérience client (CX) et la communication sont plus importantes que jamais. Cependant, de nombreuses organisations fonctionnent encore en silos, ce qui entraîne des communications décousues qui frustrent les clients, nuisent à la fidélité à la marque et risquent d'entraîner des pertes d'activité.

Donnez un coup de fouet à la transformation numérique et améliorez le CX avec une stratégie de modernisation omnicanale qui attire, retient et ravit les clients. Découvrez comment OpenText est un leader sur l'Aspire Leaderboard - un outil interactif de comparaison sectorielle.

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Obtenir un meilleur retour sur investissement avec une solution CXM

Une récente enquête d'IDG auprès de responsables d'entreprises de marketing et de technologies de l'information révèle à la fois leurs principaux objectifs et leurs plus grandes difficultés à faire passer les messages de leurs clients. Découvrez des solutions pour mener des campagnes de manière plus efficace.

  • Des capacités CXM à l'épreuve du temps

    Exploitez vos données pour dégager des informations précieuses sur les besoins de vos clients et sur ce qui les anime, ce qui vous permettra de mieux les comprendre et de les satisfaire.

  • Améliorer la pertinence de la communication et les taux de conversion

    Ne manquez pas d'opportunités avec des capacités de segmentation limitées. Utiliser l'IA , la CDP intégrée et l'analyse pour fournir des communications pertinentes, hyperpersonnalisées et contextuelles.

  • Proposez des expériences client fluides

    Éliminez les frictions et les frustrations en mettant en place des conversations omnicanales simples et cohérentes avec les clients lorsqu'ils passent d'un canal à un autre.

  • Bénéficiez d'une messagerie cohérente

    Rassemblez les communications marketing, de service et transactionnelles au sein d'une plateforme unique de gestion de l'expérience client (CXM) pour assurer une cohérence parfaite tout au long du parcours client.

  • Améliorer l'efficacité opérationnelle

    Créez un centre d'excellence (CoE) stratégique en communication client pour éviter le fonctionnement en silos, réduire les coûts et améliorer la réactivité.

  • Évolutivité

    Choisissez une solution CXM évolutive pour les communications omnicanales complexes et à haut volume.

Incidences sur l'entreprise

  • Vue d'ensemble de chaque client

    Les entreprises recueillent des données sur les clients à partir de sources multiples. Il en résulte des conflits de données, des doublons et d'autres divergences qui rendent difficile l'obtention d'une vision complète et précise du client. Unifier les données pour une source unique de vérité.

  • Connaissance du client

    Les équipes de vente et de marketing doivent augmenter leur chiffre d'affaires. En l'absence d'informations partagées sur les préférences et les comportements des clients, les opportunités de ventes incitatives et croisées sont manquées. Utiliser l'IA , la CDP intégrée et l'analyse pour fournir des communications pertinentes et hyper-personnalisées.

  • Communications B2B, B2C et B2E

    Les marques ont pour mission d'assurer la cohérence de leur action. Des systèmes différents entraînent une duplication des efforts et un gaspillage des ressources. Construire un centre d'excellence en communication stratégique afin de combler les lacunes, d'augmenter la productivité et d'améliorer l'expérience globale.

  • Messagerie omnicanale

    Les clients d'aujourd'hui s'attendent à pouvoir gérer les interactions en ligne par le biais des canaux qu'ils ont choisis. L'offre d'options omnicanales implique souvent des technologies de l'information et des processus complexes. Créez et optimisez facilement des expériences client omnicanales.

  • Augmenter la réactivité

    Les entreprises doivent offrir une expérience cohérente. En l'absence d'une vision cohérente, la tâche est ardue. Partagez en toute transparence les données entre les différents services afin de fournir le bon contenu, sur le bon appareil, au bon moment, tout au long du parcours du client.

  • Intégrations importantes

    Les entreprises utilisent de multiples applications. Les solutions qui ne s'intègrent pas aux ERP, CRM et autres systèmes de données compromettent l'efficacité opérationnelle. Tirez parti d'une solution unique qui s'intègre aux principales applications.

Expériences réussies en matière d'expérience client

Découvrez comment les clients réussissent avec une plateforme de communication et de CX qui est cloud-native, évolutive et conçue pour l'entreprise.

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Découvrez les composants de la solution

Produits

OpenText propose une solution pour améliorer la pertinence, la cohérence et la réactivité :

  • OpenText™ Experience CXM
    Créer des expériences personnalisées tout au long du parcours client à l'aide d'une seule plateforme

Services aux entreprises

OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.

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Footnotes

Notes de bas de page

  1. [1]Aspire Customer Communications Services, 2023.