OpenText Service Management (SMAX)
Améliorer les expériences des utilisateurs grâce à l'IA générative et aux options de libre-service
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Présentation
Pourquoi OpenText Service Management ?
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Modernisez votre gestion des services dès maintenant
Donnez une nouvelle dimension à votre productivité ainsi qu’à vos expériences de service grâce à des options de travail simples, flexibles et optimisées par l’IA.
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Réduire les coûts de gestion des services
Fermez les tickets plus rapidement, évitez les problèmes récurrents et améliorez la productivité des utilisateurs grâce aux options de travail alimentées par GenAI et à l'automatisation facile à maintenir.
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Une mise à niveau sans drame
Restez au courant des mises à jour trimestrielles - les configurations survivent aux mises à niveau avec OpenText Service Management.
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Des licences transparentes et abordables
Les fonctions de gestion des services dont vous avez besoin sont intégrées, vous n'avez donc pas besoin d'acquérir une licence ou de les installer séparément.
Principales caractéristiques
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Configurations sans code
Configurez vos tâches et workflows sans écrire de code. Un studio de conception à faible ou sans code conçu pour simplifier la création d’applications.
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Des fonctionnalités d’automatisation et d’IA intégrées
Accélérez la résolution des incidents, l’identification des problèmes et la gestion des changements grâce à la détection rapide des éléments de configuration (CI) ainsi qu’à l’analyse avancée qui vous propose des modèles et vous recommandent des améliorations pour réussir vos changements.
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IA générative privée
Améliorez l’expérience utilisateur, réduisez les coûts d’assistance et sécurisez le contenu d’entreprise grâce à un chatbot d’IA générative optimisé par un grand modèle de langage (LLM) privé.
Guide d’achat
Profitez d'options de licence flexibles qui vous permettent d'ajouter des fonctionnalités et de modifier l'attribution des licences
OpenText™ Service Management Express (ITSM)
- ITSM illimité, y compris la gestion des changements, des incidents, des connaissances, des problèmes, des demandes, des niveaux de service et des enquêtes
- Portail de services et application mobile
- Rapports et tableau de bord
- Plateforme d'intégration
- Studio pour la configuration et la création d'applications de flux de travail
- Applications de workflow de base sur la Marketplace
- Meilleures pratiques prêtes à l'emploi
- Contenu RH
- Des fonctionnalités d’analyses et d’IA intégrées
- 99.9 % de temps de disponibilité selon l'accord de niveau de service (SLA)
- Déploiement SaaS et sur site
OpenText™ Service Management Premium (ITSM et ITAM)
- Tout sous Service Management Express ITSM
- Gestion des actifs informatiques et de l’approvisionnement
- Gestion des idées et des propositions
- Gestion des fournisseurs
Accélérer la valeur d'OpenText Service Management
Services aux entreprises
OpenText Professional Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.
- Faites appel à un partenaire de confiance pour vous guider dans votre gestion de l'information.La voie de la réussite
- Propulsez votre entreprise vers l'avenir grâce à des solutions modernesNextGen Services
- Accélérez votre gestion de l'informationServices de consulting
- Exploitez tout le potentiel de votre solution de gestion de l'informationServices de réussite des clients
Partenaires
OpenText aide ses clients à trouver la bonne solution et l'assistance adaptée, pour obtenir le résultat souhaité.
- Lancez une recherche dans l'annuaire des partenaires d'OpenTextTrouver un partenaire
- Des entreprises leaders du secteur qui améliorent les produits et solutions d'OpenTextPartenaires stratégiques
- Explorez le catalogue de solutions des partenaires d'OpenTextMarché d'applications
Formation
OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.
- Répondez aux exigences de tous types d'utilisateurs pour une adoption efficaceServices de formation
- Obtenez l’expertise dont vous avez besoinCrédits flexibles
Communities
Explorez nos OpenText Communities. Entrez en contact avec des particuliers et des entreprises pour obtenir des informations et de l'aide. Participez à la discussion.
Premium Support
Optimisez la valeur de votre solution OpenText grâce à des experts dédiés qui fournissent un support critique pour votre environnement informatique complexe.
