OpenText™ Explore est une solution VoC qui permet aux entreprises de visualiser collectivement les interactions intercanal afin d'obtenir des informations sur les comportements, les impressions et les relations clients.
Tirez parti d'un moteur vocal de pointe prenant en charge plus de 40 langues et dialectes pour écouter le discours des clients du monde entier.
Intégrez les analyses basées sur l'IA aux principales solutions de centres de contact en tant que service (CCaaS) afin d'analyser les expériences vocales enregistrées de vos clients et de stimuler l'engagement.
Obtenez des transcriptions de qualité du discours des appelants propices aux analyses vocales évolutives qui permettent d'obtenir des informations utiles à l'amélioration de vos opérations.
Profitez d'un ensemble complet et économique d'outils VoC, comprenant notamment l'analyse de l'assurance qualité alimentée par l'IA.
Découvrez les avantages de l'utilisation d'Explore.
Lire l'article de blogAccédez à de nouvelles opportunités, rationalisez vos processus et éliminez les goulots d'étranglement grâce à l'analyse des retours clients (VoC) sur l'ensemble de vos points de contact.
Comprenez les expériences individuelles de chaque client et adaptez vos réponses sur la base d'informations multicanal.
Exploitez les données à tous les niveaux de votre processus de prise de décision de façon à améliorer votre service et à orienter vos décisions stratégiques.
Identifiez les tendances et isolez les erreurs à l'aide d'affichages simples et de tableaux de bord complets.
Utilisez l'IA pour analyser automatiquement et à grande échelle les données conversationnelles groupées afin d'obtenir une bonne visibilité sur les interactions intercanal.
Identifiez les thématiques traitées au sein de vos services dédiés à la clientèle ou les objectifs d'engagement de vos agents et prenez les mesures correctives pertinentes pour mieux répondre aux besoins des clients.
Tenez compte des variables de la voix, telles que la langue, le dialecte, l'accent ou l'émotion, pour formuler une hypothèse contextuelle du contenu.
Exploitez nos modèles de notation du comportement des agents et des clients pour définir et vérifier automatiquement chaque appel.
Exploitez les données des réseaux sociaux pour identifier les tendances et les impressions dominantes grâce à l'extension/la correspondance des URL, la normalisation des formats, la détection des langues et GEO-IP.
OpenText offre une option de déploiement flexible pour Explorer.
OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.
OpenText aide ses clients à trouver la bonne solution et l'assistance adaptée, pour obtenir le résultat souhaité.
OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.
Explorez nos OpenText Communities. Entrez en contact avec des particuliers et des entreprises pour obtenir des informations et de l'aide. Participez à la discussion.
Découvrez comment les clients réussissent avec Explore.
Voir d'autres témoignages clientCCaaS and speech analytics create a best-in-class contact center offering
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