Données et informations d'expériences

OpenText Explore

Recueillez des informations sur vos clients grâce à des analyses de la communication et du multicanal.

Homme avec un casque et un ordinateur portable

Présentation

Découvrez la puissance de nos outils d'analyse multicanal VoC.

OpenText™ Explore est une solution VoC qui permet aux entreprises de visualiser collectivement les interactions intercanal afin d'obtenir des informations sur les comportements, les impressions et les relations clients.

Pourquoi choisir OpenText Explore ?

  • Solution multilingue

    Tirez parti d'un moteur vocal de pointe prenant en charge plus de 40 langues et dialectes pour écouter le discours des clients du monde entier.

  • Extension des fonctionnalités CCaaS

    Intégrez les analyses basées sur l'IA aux principales solutions de centres de contact en tant que service (CCaaS) afin d'analyser les expériences vocales enregistrées de vos clients et de stimuler l'engagement.

  • Transcription précise de la voix

    Obtenez des transcriptions de qualité du discours des appelants propices aux analyses vocales évolutives qui permettent d'obtenir des informations utiles à l'amélioration de vos opérations.

  • Assurance qualité complète

    Profitez d'un ensemble complet et économique d'outils VoC, comprenant notamment l'analyse de l'assurance qualité alimentée par l'IA.

Explore, un atout pour les entreprises

Découvrez les avantages de l'utilisation d'Explore.

  • Écoute, analyse, passage à l'action

    Accédez à de nouvelles opportunités, rationalisez vos processus et éliminez les goulots d'étranglement grâce à l'analyse des retours clients (VoC) sur l'ensemble de vos points de contact.

  • Personnalisation de l'expérience client

    Comprenez les expériences individuelles de chaque client et adaptez vos réponses sur la base d'informations multicanal.

  • Mise à profit du Big Data

    Exploitez les données à tous les niveaux de votre processus de prise de décision de façon à améliorer votre service et à orienter vos décisions stratégiques.

  • Visualisation des informations clients

    Identifiez les tendances et isolez les erreurs à l'aide d'affichages simples et de tableaux de bord complets.

  • Amélioration de l'expérience client

    Utilisez l'IA pour analyser automatiquement et à grande échelle les données conversationnelles groupées afin d'obtenir une bonne visibilité sur les interactions intercanal.

  • Amélioration de la satisfaction client

    Identifiez les thématiques traitées au sein de vos services dédiés à la clientèle ou les objectifs d'engagement de vos agents et prenez les mesures correctives pertinentes pour mieux répondre aux besoins des clients.

Fonctionnalités

  • Enquêtes de satisfaction client

    Recueillez les avis importants des clients grâce à des enquêtes interactives envoyées directement sur leurs appareils mobiles.

  • Analyse du discours

    Tenez compte des variables de la voix, telles que la langue, le dialecte, l'accent ou l'émotion, pour formuler une hypothèse contextuelle du contenu.

  • Analyse du texte

    Bénéficiez d'un aperçu des communications texte, y compris les réponses aux questions ouvertes et les notes CRM, avec classification automatique et catégorisation du contenu en fonction du sens et non de mots-clés.

  • Évaluation automatique des interactions

    Exploitez nos modèles de notation du comportement des agents et des clients pour définir et vérifier automatiquement chaque appel.

  • Intelligence artificielle (IA)

    Utilisez l'intelligence artificielle d'OpenText Magellan™ pour résumer et classer les appels, détecter les émotions et identifier les thématiques de rupture.

  • Analyse des réseaux sociaux

    Exploitez les données des réseaux sociaux pour identifier les tendances et les impressions dominantes grâce à l'extension/la correspondance des URL, la normalisation des formats, la détection des langues et GEO-IP.

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Tirez parti des services d'OpenText et de ses partenaires

Déploiement

OpenText offre une option de déploiement flexible pour Explorer.

Services aux entreprises

OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.

Partenaires

OpenText aide ses clients à trouver la bonne solution et l'assistance adaptée, pour obtenir le résultat souhaité.

Formations

OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.

Communities

Explorez nos OpenText Communities. Entrez en contact avec des particuliers et des entreprises pour obtenir des informations et de l'aide. Participez à la discussion.

Les leaders du marché font confiance à OpenText

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