OpenText Explore
Recueillez des informations sur vos clients grâce à des analyses de la communication et du multicanal.
Présentation
Pourquoi choisir OpenText Explore ?
-
Solution multilingue
Tirez parti d'un moteur vocal de pointe prenant en charge plus de 40 langues et dialectes pour écouter le discours des clients du monde entier.
-
Extension des fonctionnalités CCaaS
Intégrez les analyses basées sur l'IA aux principales solutions de centres de contact en tant que service (CCaaS) afin d'analyser les expériences vocales enregistrées de vos clients et de stimuler l'engagement.
-
Transcription précise de la voix
Obtenez des transcriptions de qualité du discours des appelants propices aux analyses vocales évolutives qui permettent d'obtenir des informations utiles à l'amélioration de vos opérations.
-
Assurance qualité complète
Profitez d'un ensemble complet et économique d'outils VoC, comprenant notamment l'analyse de l'assurance qualité alimentée par l'IA.
Explore, un atout pour les entreprises
Découvrez les avantages de l'utilisation d'Explore.
-
Écoute, analyse, passage à l'action
Accédez à de nouvelles opportunités, rationalisez vos processus et éliminez les goulots d'étranglement grâce à l'analyse des retours clients (VoC) sur l'ensemble de vos points de contact.
-
Personnalisation de l'expérience client
Comprenez les expériences individuelles de chaque client et adaptez vos réponses sur la base d'informations multicanal.
-
Mise à profit du Big Data
Exploitez les données à tous les niveaux de votre processus de prise de décision de façon à améliorer votre service et à orienter vos décisions stratégiques.
-
Visualisation des informations clients
Identifiez les tendances et isolez les erreurs à l'aide d'affichages simples et de tableaux de bord complets.
-
Amélioration de l'expérience client
Utilisez l'IA pour analyser automatiquement et à grande échelle les données conversationnelles groupées afin d'obtenir une bonne visibilité sur les interactions intercanal.
-
Amélioration de la satisfaction client
Identifiez les thématiques traitées au sein de vos services dédiés à la clientèle ou les objectifs d'engagement de vos agents et prenez les mesures correctives pertinentes pour mieux répondre aux besoins des clients.
Fonctionnalités
-
Enquêtes de satisfaction client
Recueillez les avis importants des clients grâce à des enquêtes interactives envoyées directement sur leurs appareils mobiles.
-
Analyse du discours
Tenez compte des variables de la voix, telles que la langue, le dialecte, l'accent ou l'émotion, pour formuler une hypothèse contextuelle du contenu.
-
Analyse du texte
Bénéficiez d'un aperçu des communications texte, y compris les réponses aux questions ouvertes et les notes CRM, avec classification automatique et catégorisation du contenu en fonction du sens et non de mots-clés.
-
Évaluation automatique des interactions
Exploitez nos modèles de notation du comportement des agents et des clients pour définir et vérifier automatiquement chaque appel.
-
Intelligence artificielle (IA)
Utilisez l'intelligence artificielle d'OpenText Magellan™ pour résumer et classer les appels, détecter les émotions et identifier les thématiques de rupture.
-
Analyse des réseaux sociaux
Exploitez les données des réseaux sociaux pour identifier les tendances et les impressions dominantes grâce à l'extension/la correspondance des URL, la normalisation des formats, la détection des langues et GEO-IP.
Tirez parti des services d'OpenText et de ses partenaires
Déploiement
OpenText offre une option de déploiement flexible pour Explorer.
- Accélérez vos stratégies cloud grâce aux experts en cloud d'OpenTextCloud privé OpenText (locataire unique) sur OpenText Cloud, AWS, GCP ou Azure
- Agrandissez votre équipeLogiciel hors cloud, sur site, géré par votre entreprise ou par OpenText
Services aux entreprises
OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.
- La voie de la réussiteServices aux entreprises d'OpenText
- Favorisez une adoption plus étendue des produits et renforcez l'engagementServices de réussite des clients
- Accélérez la gestion de l'informationServices de conseil
- Des services et ressources complets de gestion de l'informationDécouvrez les services aux entreprises
Partenaires
OpenText aide ses clients à trouver la bonne solution et l'assistance adaptée, pour obtenir le résultat souhaité.
- Lancez une recherche dans l'annuaire des partenaires d'OpenTextTrouvez un partenaire
- Des entreprises leaders du secteur qui améliorent les produits et solutions d'OpenTextPartenaires stratégiques
- Créez de meilleurs produits logicielsSolutions OEM
- Explorez le catalogue de solutions des partenaires d'OpenTextMarché d'applications
Formations
OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.
- Formation OpenText ExploreOpenText Explore
- Répondez aux exigences de tous types d'utilisateurs pour une adoption efficaceServices de formation
- Accès illimité à la formation avec des paliers personnalisés pour répondre à vos besoinsAbonnements d'apprentissage
Communities
Explorez nos OpenText Communities. Entrez en contact avec des particuliers et des entreprises pour obtenir des informations et de l'aide. Participez à la discussion.
Les leaders du marché font confiance à OpenText
Découvrez comment les clients réussissent avec Explore.
Voir d'autres témoignages client
Ressources liées à Explore
Is your speech analytics solution multilingual?
Read the blogWhat can real-time speech analytics do?
Read the blogMultichannel Voice of the Customer Analytics
Watch the videoCCaaS and speech analytics create a best-in-class contact center offering
Read the blog
