Soluções

Gerenciamento de informações do cliente

Domine as operações de vendas com integrações profundas de CRM e uma visão de 360 graus das informações do cliente

88%
dos representantes de vendas dizem que as condições econômicas atuais tornam importante antecipar as necessidades dos clientes[1]

Resolver desafios relacionados a processos de vendas

Simplifique o gerenciamento de documentos do cliente com OpenText™ e Salesforce®

As equipes de vendas coletam, gerenciam e rastreiam as interações com os clientes nos sistemas de CRM, mas o conteúdo, como contratos, cartas de oferta, cotações e faturas, também oferece contexto para o rastreamento do cliente. Quando silos de dados e sistemas desconectados limitam o acesso, a eficiência operacional é prejudicada e insights valiosos são perdidos.

As soluções de gerenciamento de informações sobre clientes se integram aos principais sistemas de CRM para oferecer uma visão completa de 360 graus do cliente, melhorar o envolvimento e otimizar as operações de vendas.

Explore o guia para saber como dar suporte a processos de vendas mais rápidos e inteligentes e a experiências mais envolventes para os clientes.

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Como o gerenciamento de informações do cliente melhora as operações de vendas

Automatize os processos de vendas, simplifique o rastreamento de clientes e aumente a eficiência operacional com o OpenText™ Core Content for Sales Departments integrado ao Salesforce.

  • Aumentar a satisfação do cliente

    Responder rapidamente às necessidades dos clientes e construir relacionamentos sólidos com experiências positivas e consistentes ao longo de todo o ciclo de vendas.

  • Reduzir os ciclos de vendas

    Feche negócios mais rapidamente com uma solução SaaS que permite o acesso em tempo real ao conteúdo relacionado à conta em todos os pontos de contato diretamente dos aplicativos de CRM.

  • Foco em atividades geradoras de receita

    Gaste menos tempo pesquisando informações relevantes para a conta nos sistemas e mais tempo prospectando.

  • Descobrir novas oportunidades de vendas

    Obtenha a visibilidade e os insights para identificar oportunidades de vendas cruzadas e upsell que aumentam o valor do tempo de vida do cliente.

  • Reduzir o risco

    Localize e reutilize instantaneamente as informações e o conteúdo regulatório corretos para cumprir as exigências e as diretrizes, como o GDPR.

Otimize as operações de vendas com uma visão completa do cliente

  • Integração de aplicativos

    As vendas precisam de acesso fácil a informações precisas. Alternar entre sistemas de CRM e repositórios de informações para obter um panorama completo torna as equipes mais lentas e aumenta o risco de desinformação. Integre as fontes de conteúdo para acelerar os fluxos de informações e reduzir os erros.

  • Colaboração multifuncional

    Os processos de vendas abrangem departamentos, regiões geográficas e funções. Sistemas desconectados dificultam o rastreamento das interações com os clientes, a colaboração e o fornecimento de excelentes experiências aos clientes. Aproveite os benefícios do SaaS para conectar sistemas e trabalhar de qualquer lugar.

  • Tarefas de vendas automatizadas

    Muitas tarefas do ciclo de vendas são repetidas de conta para conta. A execução manual da mesma tarefa individualmente desperdiça um tempo valioso que poderia ser gasto em atividades geradoras de receita. Automatize e simplifique as tarefas repetitivas.

  • Resposta da solicitação de cotação

    A resposta a RFPs e RFxs exige informações rápidas e precisas de toda a organização. As organizações precisam simplificar a coordenação de lances, propostas e contratos para cumprir prazos e conquistar negócios. Centralize as informações para ter uma visão completa do cliente.

  • Gerenciamento do ciclo de vida do contrato

    Os contratos com clientes são vitais para os negócios, como registros de risco e receita. Sistemas distintos tornam um desafio a manutenção de uma biblioteca precisa dos compromissos com os clientes. Garanta uma fonte única de informações e insights sobre todos os contratos.

  • Integração do cliente

    As instituições de serviços financeiros (FSIs) devem oferecer interações altamente consistentes e contínuas em vários pontos de contato. Dados de clientes desconectados podem impedir uma visão única do cliente. Consolide as informações para obter uma visão real de 360 graus.

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Capture informações de forma inteligente

Garanta que todos os dados estruturados e não estruturados estejam disponíveis para concluir tarefas, preparar-se para interações com clientes e encontrar oportunidades de vendas.

Gerencie o conteúdo no contexto

Simplifique as operações, aumente a produtividade e forneça aos funcionários informações importantes quando e onde eles precisarem.

Forneça comunicações envolventes

Aumente a relevância com o rastreamento atualizado dos clientes, insights confiáveis e uma visão completa do cliente em 360 graus.

Serviços profissionais

OpenText O Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços abrangentes de tecnologia para ajudar a aprimorar os sistemas.

Recursos adicionais

Aprimore sua solução de gerenciamento de informações de clientes com recursos adicionais que melhoram a eficiência do processo.

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Perguntas frequentes

Um sistema de informações do cliente armazena e fornece acesso a todos os dados relacionados ao cliente. Normalmente, ele vincula conteúdo e documentos a um sistema de banco de dados estruturado, como um CRM, que define o cliente individual.

Os sistemas de informação devem facilitar o gerenciamento do relacionamento com o cliente, fornecendo um registro do cliente em 360 graus que inclua não apenas dados em tempo real de um CRM, mas também conteúdo relacionado de outros sistemas de informação, como um repositório de gerenciamento de conteúdo ou armazenamento de arquivos.

Para oferecer rastreamento e visibilidade total do cliente, as organizações devem considerar todas as comunicações de entrada e saída com o cliente e aplicar sistemas para garantir que as partes interessadas relevantes possam acessar facilmente esse conteúdo.

As operações de vendas desempenham um papel fundamental no fornecimento de sistemas conectados e eficazes para seus usuários. O conteúdo associado ao cliente geralmente está disperso em sistemas e departamentos. As operações de vendas devem liderar o caminho para conectar essas informações aos registros de clientes dentro do CRM.

Notas de rodapé

Notas de rodapé

  1. [1]Salesforce Research, State of Sales, 4ª edição, 2020

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