Documentos de envolvimento do cliente para o Salesforce
Gerar e fornecer rapidamente comunicações personalizadas no Salesforce
Visão geral
Com as soluções Customer Engagement Documents for Salesforce, os usuários podem desenvolver rapidamente a correspondência com o cliente diretamente da plataforma de CRM, melhorando o envolvimento e a fidelidade do cliente, aumentando a receita e reduzindo os custos.
Principais benefícios
Simplifique as comunicações personalizadas com os clientes para obter melhores resultados.
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Melhorar a eficiência
Crie toda a correspondência com o cliente a partir de uma única fonte, usando dados de CRM para atualizar, redirecionar e personalizar o material mais rapidamente e com menos esforço.
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Aumentar a consistência
Certifique-se de que somente as informações aprovadas sejam usadas nos documentos de envolvimento do cliente para manter um controle rigoroso sobre a marca e as mensagens.
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Maximizar o potencial de upsell
Aproveite os sistemas de CRM para envolver imediatamente os clientes e capitalizar as oportunidades de upsell e cross-sell.
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Automatizar a personalização
Otimize todo o conteúdo operacional complicado e os problemas de processo com personalização para aumentar o envolvimento do cliente.
Impactos nos negócios
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Satisfação do cliente
Os usuários precisam responder rapidamente às consultas dos clientes. Mover-se de um sistema para outro para acessar as informações necessárias atrasa o tempo de resposta, frustrando os clientes. Crie e gere comunicações diretamente do CRM para acelerar a resposta e encantar os clientes.
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Sistemas de comunicação
As organizações dependem de vários sistemas de comunicação. Isso exige que os funcionários aprendam várias funções, opções e interfaces complicadas. Dê aos funcionários acesso a todos os documentos de envolvimento do cliente na interface familiar do Salesforce.
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Consistência na comunicação
Diferentes departamentos enviam comunicações aos clientes. Com cada um criando seus próprios materiais e trabalhando em seu próprio sistema, as organizações têm dificuldade para controlar o conteúdo e as mensagens. Centralize as comunicações para manter os padrões da marca.
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Experiência do cliente
Comunicações envolventes e relevantes ajudam a atrair e reter clientes. Sem a capacidade de personalizar ou direcionar as ofertas, as oportunidades de venda cruzada e de upsell são perdidas. Utilize os dados do cliente no Salesforce para direcionar as mensagens de acordo com as preferências do cliente.
Confiança dos líderes OpenText
Veja como os clientes estão obtendo sucesso com as soluções Customer Engagement Documents for Salesforce.
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Produtos
OpenText pode ajudar a gerenciar documentos de envolvimento do cliente no Salesforce:
- OpenText™ Exstream™ for Salesforce®Automatize as comunicações personalizadas e de alta qualidade com os clientes
Serviços profissionais
OpenText O Consulting Services combina a implementação de soluções de ponta a ponta com serviços abrangentes de tecnologia para ajudar a aprimorar os sistemas.
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