OpenText Experience Platform CXM
通過一個平臺在整個客戶旅程中創建個人化體驗
概述
為什麼選擇 OpenText Experience Platform CXM?
-
領先的企業級 CXM 平臺
通過市場領先的單一平臺，從單個部門使用無縫擴展到企業範圍，跨所有品牌和地區。
-
簡化的全管道
通過一流的隨插即用，利用無與倫比的功能廣度，輕鬆實現真正的全管道通信。
-
谷歌集成
利用我們與Google的合作夥伴關係，擴展雲平臺、大數據、分析和個人化功能。
如何 Experience Platform CXM 可以使企業受益
瞭解使用 Experience Platform CXM.
-
加速數字化轉型
通過最高級別的個人化來改善客戶體驗，並使用單一集成工具優化運營，從而節省時間和金錢。
-
修復損壞的全管道
通過使行銷、通信和客戶服務能夠以卓越中心方法協同工作來提供真正的全渠道體驗，從而消除孤島。
-
大規模個人化
利用 AI 和機器學習在企業規模上跨管道創建個人化體驗，包括下一個最佳操作、下一個最佳報價和下一個最佳管道。
-
優化品牌價值
通過正確的管道，在正確的時間提供正確的內容，提高品牌的相關性和差異性。
-
改善運營
通過內容治理和業務使用者/行銷工作流提高工作效率，並通過自動化和可擴充性增強易用性。
-
提供一致的體驗
在從客戶獲取到保留的整個客戶旅程中提供快速、一致、個人化和無縫的體驗。
特徵
-
企業全管道 CCM
通過縮短跨多個接觸點創建、編輯和交付客戶通信時的上市時間，減少運營效率低下和成本。
-
跨多個管道的集成消息傳遞
為所有體驗、通信和 1：1 互動接觸點（如電子郵件、簡訊、語音和推送通知）的所有客戶提供單一來源數據。
-
存檔和檢索
提供存檔交易或營銷數據的能力，以便於便於移植和存儲，並能夠按需檢索數據。
-
客戶數據平臺
收集並統一來自多個來源（包括 Google）的客戶數據，以構建單一的個人化通信。
-
旅程洞察和分析
分析所有接觸點的客戶行動和行為，以發送相關的超個人化通信，協調客戶旅程並觸發下一步行動。
-
用於 B2B、B2C 和 B2E 的整合門戶
允許客戶和員工在安全的環境中與組織進行即時交互，並具有完全個人化。
利用 OpenText 和合作夥伴服務
部署
OpenText 提供部署選擇和靈活性 Experience Platform CXM.
- 加速雲戰略 OpenText 雲專家OpenText 私有雲（單租戶）開啟 OpenText 雲、AWS、GCP 或 Azure
- 擴展您的團隊雲外、本地軟體、由組織管理或 OpenText
- 開發、連接和擴展您的資訊管理能力來自 OpenText Developer Cloud
專業服務
OpenText 諮詢服務將端到端解決方案實施與全面的技術服務相結合，以説明改進系統。
- 您的成功之旅OpenText 專業服務
- 推動更深入的產品採用和更豐富的參與度客戶成功服務
- 戰略性規劃和戰術性執行諮詢服務
- 規劃和交付應用程式升級和遷移遷移和升級服務
- 採用新技術和新工藝用戶採用服務
- 加快資訊管理之旅諮詢服務
- 全面的資訊管理服務和資源探索專業服務
合作夥伴
OpenText 幫助客戶找到正確的解決方案、正確的支援和正確的結果。
- 搜索 OpenText的合作夥伴名錄尋找合作夥伴
- 行業領先的組織，增強 OpenText 產品與解決方案戰略合作夥伴
- 構建更好的軟體產品OEM解決方案
- 探討 OpenText的合作夥伴解決方案目錄應用市場
