OpenText 首頁。
業務線解決方案

客戶成功與客戶服務

提供卓越的客戶體驗，將客戶轉變為忠實的品牌擁護者

聯絡我們

概述

在電腦上工作的客戶服務代理。

當今的業務成功取決於個人化服務和解決方案提供的高品質體驗。 OpenText™ 客戶成功和客戶服務解決方案使組織能夠提供個人化的售後、產品和服務通信，同時尊重客戶的時間、解決獨特的挑戰並最大限度地提高品牌忠誠度。

探索客戶成功與客戶服務解決方案

座席體驗管理

利用人工智能和現代勞動力參與工具賦予代理商權力並提昇他們的生產力

客戶參與

透過全方位的客戶參與方式，提升客戶的終身價值和保留率

對話體驗

利用人工智慧，在首選的通路上傳送關鍵訊息，並連結所有接觸點，以發掘客戶旅程的洞察力，推動下一個最佳行動

客戶查詢和投訴

更快、更有效地解決客戶問題

發現OpenText 不同之處

  • 最大限度地提高客戶忠誠度

    確保高滿意度，以促進長期的品牌忠誠度並促進推薦。

  • 加強溝通

    通過市場領先的客戶溝通解決方案，主動改善溝通，確保實現目標並實現客戶滿意度。

  • 集成 AI 功能

    利用 AI 驅動的工作流程支援高效自動化，加快服務速度，減少等待時間並簡化客戶交互，從而更快地解決問題。

  • 無縫的旅程編排

    跨多個職能部門提供體驗，以協調交互交付，從而實現客戶生命週期價值的最大化。

  • 提供數據驅動型設計

    以洞察和數據觸發器為中心設計體驗旅程，以監控客戶行為並推動行動。

  • 速推通知

    確保將關鍵資訊傳遞給具有個人化資訊的目標個人。

領導者信任OpenText

了解領先組織如何依靠OpenText 幫助客戶取得成功的解決方案。

查看更多客戶案例

HSN 提高客戶服務中心的效率

瞭解更多資訊

Transcom 實現PCI合規性以提升客戶體驗

瞭解更多資訊

Asurion 提高聯絡中心效率和客戶服務

瞭解更多資訊

客戶成功案例和客戶服務資源

后疫情時代的三大客戶成功趨勢

閱讀博客

將聯絡中心技術置於客戶體驗的核心

閱讀博客

克服遠端聯絡中心的挑戰

閱讀博客

OpenText Qfiniti - 捕捉體驗以提高參與度

觀看視頻

優化銷售週期OpenText Extended ECM 用於客戶關係管理

觀看視頻

聯絡中心即服務 （CCaaS） 和語音分析打造了一流的產品

閱讀博客

通過即時語音分析增強您的聯絡中心

閱讀博客

為您的聯絡中心主管提供語音技術

閱讀博客

使用新一代內容管理工具優化銷售和服務運營

閱讀立場書

如果今天的聯絡中心技術在四分之一個世紀前就存在了呢？

閱讀博客

我們能提供什麼協助？

腳註

腳註

  • [1] 福布斯，不要 花 5 倍以上吸引新客戶，培養現有客戶，2018 年。
  • [2] Forrester 願景報告， 通過調整客戶營銷和客戶成功來增強售後增長，2023 年 8 月 30 日。
  • [3] Salesforce，《 互聯客戶的現狀》，2022 年。
  • [4] 麥肯錫公司， 客戶服務在客戶體驗轉型中的作用，2018 年。
  • [5] 麥肯錫公司， 預測：CX 的未來，2021 年。
  • [6] Forrester 願景報告， 通過調整客戶營銷和客戶成功來增強售後增長，2023 年 8 月 30 日。