Les clients des banques et des assurances attendent des expériences fiables, pertinentes et personnelles. Pour rester compétitives, les institutions de services financiers (ISF) doivent offrir des expériences globales, en fournissant des interactions cohérentes et transparentes pour les clients et les employés à travers tous les points de contact. Pourtant, les informations étant stockées dans différents systèmes, les prestataires de services financiers n'ont qu'une visibilité limitée du cycle de vie complet du client, ce qui se traduit par des interactions fragmentées, des erreurs et des retards de service.
Total Experience for Financial Services consolide les informations dans une vue unique du client afin d'améliorer l'engagement et le service sur tous les canaux de distribution.
Fournir à tous les employés de l'entreprise une vue unique du client et les informations nécessaires pour offrir de manière efficace et intelligente une expérience client sans faille.
Construire des relations durables en offrant des expériences exceptionnelles et des communications ciblées sur tous les canaux.
Offrez de meilleures expériences aux clients en fournissant aux employés les informations nécessaires pour prendre des décisions plus intelligentes et améliorer la collaboration.
Améliorez les parcours clients grâce à l'intelligence pilotée par l'IA, à l'analyse en temps réel et aux interactions personnalisées par le biais d'un libre-service intelligent.
Soutenir la conformité et la gouvernance tout en gardant les données vivantes et accessibles pour les opérations quotidiennes.
Les employés doivent saisir des données et effectuer d'autres tâches répétitives. Ces processus manuels prennent du temps qui pourrait être consacré à des tâches à haute valeur ajoutée, axées sur le client. Automatiser et numériser les processus basés sur le papier.
Les personnes de toute l'entreprise doivent avoir accès aux informations sur les clients. Cependant, toutes les informations ne sont pas pertinentes pour toutes les tâches et l'exposition de données sensibles entraîne des risques de non-conformité. Utiliser des autorisations basées sur les rôles pour mettre en œuvre des politiques globales de protection de la vie privée.
L'expérience client est une priorité absolue pour les entreprises. Pour offrir aux clients une expérience de qualité supérieure, il faut leur envoyer des messages personnalisés. Ravissez vos clients tout au long de leur parcours grâce à des expériences riches et pertinentes sur tous les canaux.
Découvrez comment les clients réussissent avec Total Experience for Financial Services.
Voir d'autres témoignages clientLes solutions OpenText Total Experience for Financial Services comprennent une plateforme simplifiée et composable, et les composants peuvent être ajoutés selon les besoins.
OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.