Expérience totale pour les services financiers
Favoriser la satisfaction des clients et des employés, la fidélité à la marque et la croissance du chiffre d'affaires
Présentation
Les clients des banques et des assurances attendent des expériences fiables, pertinentes et personnelles. Pour rester compétitives, les institutions de services financiers (ISF) doivent offrir des expériences globales, en fournissant des interactions cohérentes et transparentes pour les clients et les employés à travers tous les points de contact. Pourtant, les informations étant stockées dans différents systèmes, les prestataires de services financiers n'ont qu'une visibilité limitée du cycle de vie complet du client, ce qui se traduit par des interactions fragmentées, des erreurs et des retards de service.
Total Experience for Financial Services consolide les informations dans une vue unique du client afin d'améliorer l'engagement et le service sur tous les canaux de distribution.
Avantages clés
Fournir à tous les employés de l'entreprise une vue unique du client et les informations nécessaires pour offrir de manière efficace et intelligente une expérience client sans faille.
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Gagner des clients pour la vie
Construire des relations durables en offrant des expériences exceptionnelles et des communications ciblées sur tous les canaux.
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Donner aux employés les moyens de répondre aux attentes des clients
Offrez de meilleures expériences aux clients en fournissant aux employés les informations nécessaires pour prendre des décisions plus intelligentes et améliorer la collaboration.
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Améliorer le parcours du client
Améliorez les parcours clients grâce à l'intelligence pilotée par l'IA, à l'analyse en temps réel et aux interactions personnalisées par le biais d'un libre-service intelligent.
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Gérer les risques et la conformité
Soutenir la conformité et la gouvernance tout en gardant les données vivantes et accessibles pour les opérations quotidiennes.
Incidences sur l'entreprise
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Connaissance du client
Les employés ont besoin d'une visibilité totale sur l'historique, les préférences et le comportement des clients pour fournir un service efficace et repérer les opportunités de vente. Les silos de données et les systèmes disparates limitent ce qu'ils peuvent voir. Intégrer les sources de données pour une vision complète du client. -
Être axé sur le client
Les employés doivent saisir des données et effectuer d'autres tâches répétitives. Ces processus manuels prennent du temps qui pourrait être consacré à des tâches à haute valeur ajoutée, axées sur le client. Automatiser et numériser les processus basés sur le papier.
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Coordination et collaboration
Les équipes de vente, de marketing et d'exploitation font toutes partie de l'expérience client. En l'absence d'une gestion centralisée des données clients, ces derniers risquent de recevoir des messages contradictoires. Alignez tout le monde avec une vue unique et en temps réel du client. -
Sécurité et conformité
Les personnes de toute l'entreprise doivent avoir accès aux informations sur les clients. Cependant, toutes les informations ne sont pas pertinentes pour toutes les tâches et l'exposition de données sensibles entraîne des risques de non-conformité. Utiliser des autorisations basées sur les rôles pour mettre en œuvre des politiques globales de protection de la vie privée.
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Productivité des employés
Pour résoudre les problèmes des clients, les employés doivent souvent rechercher des informations stockées dans différents systèmes et secteurs d'activité. Cela retarde la résolution des problèmes et frustre les clients. Consolider les données pour accroître l'efficacité et la satisfaction des clients. -
Obtenir un avantage concurrentiel
L'expérience client est une priorité absolue pour les entreprises. Pour offrir aux clients une expérience de qualité supérieure, il faut leur envoyer des messages personnalisés. Ravissez vos clients tout au long de leur parcours grâce à des expériences riches et pertinentes sur tous les canaux.
Les leaders du marché font confiance à OpenText
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Découvrez les composants de la solution
Produits
Les solutions OpenText Total Experience for Financial Services comprennent une plateforme simplifiée et composable, et les composants peuvent être ajoutés selon les besoins.
- OpenText™ Experience Platform pour la gestion de l'expérience clientAdopter une approche holistique des communications personnalisées et des expériences numériques
- OpenText™ Exstream™Transformez les communications clients en expériences exceptionnelles.
- OpenText™ TeamSite™Étendre les expériences numériques aux canaux des clients et des employés
- OpenText™ Media ManagementIntroduire des expériences multimédias riches qui améliorent l'engagement des clients
- OpenText™ Extended ECM PlatformRéduisez les silos d'information, améliorez les processus et renforcez la gouvernance.
- OpenText™ Intelligent CaptureTransformez les documents en données commerciales exploitables.
- OpenText™ AppWorks™Automatiser et optimiser les processus d'entreprise grâce à une application à code réduit
Services aux entreprises
OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.
- Accélérez la gestion de l'informationServices de conseil
- Des services et ressources complets de gestion de l'informationDécouvrez les services aux entreprises
- Réduisez le délai de rentabilisation grâce à une mise en œuvre rapideServices regroupés
