Documents d'engagement client pour Salesforce
Générez et diffusez rapidement des communications personnalisées dans Salesforce.
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Présentation
Sur le marché numérique concurrentiel d'aujourd'hui, les organisations doivent communiquer de manière efficace et cohérente avec leurs clients sur tous les canaux et supports, y compris les imprimés, les courriels, les SMS, le web, les mobiles et les réseaux sociaux. Souvent, ces communications proviennent de services travaillant dans des systèmes cloisonnés et disparates, ce qui se traduit par des messages incohérents, des erreurs et des clients frustrés.
Avec les documents d'engagement client pour les solutions Salesforce, les utilisateurs peuvent rapidement développer une correspondance client directement à partir de leur plateforme CRM, améliorant ainsi l'engagement et la fidélité des clients, augmentant le chiffre d'affaires et réduisant les coûts.
Avantages clés
Rationaliser les communications personnalisées avec les clients pour obtenir de meilleurs résultats.
Lire la présentation-
Augmentation de l'efficacité
Créez toute la correspondance client à partir d'une source unique, en utilisant les données CRM pour mettre à jour, réaffecter et personnaliser le matériel plus rapidement et avec moins d'efforts.
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Renforcer la cohérence
Veiller à ce que seules les informations approuvées soient utilisées dans les documents relatifs à l'engagement des clients afin de conserver un contrôle strict sur la marque et le message.
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Maximiser le potentiel de vente
Exploiter les systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour engager immédiatement les clients et capitaliser sur les opportunités de vente incitative et de vente croisée.
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Automatiser la personnalisation
Optimisez tous les contenus opérationnels compliqués et les problèmes de processus grâce à la personnalisation, afin d'accroître l'engagement des clients.
Incidences sur l'entreprise
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Satisfaction des clients
Les utilisateurs doivent répondre rapidement aux demandes des clients. Passer d'un système à l'autre pour accéder à l'information nécessaire ralentit le temps de réponse, ce qui frustre les clients. Créez et générez des communications directement à partir du CRM afin d'accélérer la réponse et de satisfaire les clients. -
Systèmes de communication
Les organisations s'appuient sur de multiples systèmes de communication. Les employés doivent donc apprendre des fonctions, des options et des interfaces compliquées. Permettez aux employés d'accéder à tous les documents relatifs à l'engagement des clients dans l'interface familière de Salesforce.
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Cohérence de la communication
Différents services envoient des communications aux clients. Chacun créant ses propres documents et travaillant à partir de son propre système, les organisations ont du mal à contrôler le contenu et les messages. Centraliser les communications pour maintenir les normes de la marque. -
Expérience client
Des communications pertinentes et engageantes permettent d'attirer et de fidéliser les clients. Sans la possibilité de personnaliser ou de cibler les offres, les opportunités de vente croisée et de vente incitative sont manquées. Utiliser les données clients dans Salesforce pour cibler les messages en fonction des préférences des clients.
Les leaders du marché font confiance à OpenText
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Produits
OpenText peut aider à gérer les documents relatifs à l'engagement des clients dans Salesforce :
- OpenText™ Exstream™ for Salesforce®Automatisez la communication client personnalisée et de qualité.
Services aux entreprises
OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.
- Accélérez la gestion de l'informationServices de conseil
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- Réduisez le temps nécessaire à la valorisation des solutions de gestion de l'informationServices regroupés
