Experience Platform for Retail Banking
Améliorez l'expérience client pour augmenter la fidélisation, vos revenus et votre efficacité opérationnelle.
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Présentation
Les relations avec les clients sont au cœur de la banque de détail, et chaque interaction est une occasion de façonner positivement l'expérience des clients. Plus l'engagement est facile et personnalisé, plus le client est susceptible de revenir. Pourtant, des technologies disparates et des contenus cloisonnés empêchent les banques de relier les parcours des clients sur tous les points de contact critiques, ce qui conduit à des expériences décousues et à une désaffection de la clientèle.
Experience Platform for Retail Banking transforme les communications avec les clients, favorise l'engagement omnicanal et fournit des informations permettant d'améliorer les services et la fidélisation.
Avantages clés
Influez sur votre activité et obtenez de meilleurs résultats.
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Offrez des expériences numériques exceptionnelles
Bénéficiez d'une vue client unique pour fournir des interactions pratiques, simples et engageantes.
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Surpassement des attentes clients
Augmentez la fidélité à la marque et la confiance des clients avec un contenu et des communications personnalisés basés sur les préférences et les priorités des clients.
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Maximisation de la valeur vie client
Découvrez les opportunités d'augmenter et d'améliorer l'engagement futur sur l'ensemble des points de contact et exploitez les informations pour effectuer des ventes incitatives et croisées.
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Améliorer l'efficacité et l'agilité opérationnelles
Introduisez des processus automatisés et basés sur les données pour optimiser les opérations et réduire les risques.
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S'adapter à l'évolution des besoins
Gagnez en visibilité sur les opérations pour vous adapter rapidement aux demandes changeantes des clients et du marché.
Incidences sur l'entreprise
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L'engagement n'importe où, n'importe quand
Les clients d'aujourd'hui exigent des services bancaires mobiles pour gérer les interactions en ligne et numériques. La mise à disposition d'options multicanal implique souvent des technologies de l'information et des processus complexes qui ralentissent les choses. Créez et optimisez facilement des expériences omnicanales. -
Communications clients
Les clients reçoivent des communications incohérentes d'un service à l'autre, ce qui entraîne des frustrations. La normalisation permet de préserver la réputation de la marque et d'offrir la meilleure expérience possible. Automatiser les communications à l'aide de modèles qui garantissent la cohérence.
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Service client
Les silos de données et les systèmes déconnectés rendent difficile la visualisation de l'historique, des préférences et du comportement des clients. Pour fournir un service efficace et repérer les opportunités de vente, les employés ont besoin d'une visibilité totale sur les clients. Intégrer les données pour une vision complète du client. -
Services de compte
Plus l'ouverture et l'utilisation d'un nouveau compte ou d'un nouveau service sont aisées, meilleure est l'expérience du client. Les processus traditionnels basés sur le papier entraînent des retards et des frustrations. Donner aux clients des options en libre-service pour gérer facilement leurs opérations bancaires.
Les leaders du marché font confiance à OpenText
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Découvrez les composants de la solution
Produits
OpenText propose des produits pour aider les banques à engager les clients à un niveau plus profond et hyper-personnalisé.
- OpenText™ Exstream™Transformez les communications clients en expériences exceptionnelles.
- OpenText™ TeamSite™Créer des expériences pertinentes et personnalisées sur l'ensemble des canaux de communication avec les clients
- OpenText™ Media ManagementAccédez rapidement et en toute sécurité aux ressources médias enrichies à partir d'un même emplacement.
- OpenText™ QfinitiTransformez les back-offices et les performances des agents dans les centres de contact.
Services aux entreprises
OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.
- Accélérez la gestion de l'informationServices de conseil
- Des services et ressources complets de gestion de l'informationDécouvrez les services aux entreprises
- Réduisez le délai de rentabilisation grâce à une mise en œuvre rapideServices regroupés
