IT服務管理
OpenText Service Management Automation X
AI 驅動的服務台、ITSM、ITAM 和 ESM 軟體
概述
OpenText™ SMAX 使用內置的 AI 和分析來提供智慧 IT 服務管理 （ITSM）、IT 資產管理 （ITAM） 和企業服務管理 （ESM）。由私人生成式 AI 聊天機器人驅動——OpenText IT 運營 Aviator—SMAX 使用戶能夠自行解決常見的支援請求。是的，大家夢寐以求的智慧聊天機器人終於來了。
主要優點 SMAX
IT服務管理
提供現代IT服務
通過簡單、靈活、由 AI 驅動的工作選項，將生產力和服務體驗提升到新的高度。
使用無代碼配置和 ITIL 最佳實踐範本快速調整
通過私有生成式 AI 實現第 1 層支持轉型
IT資產管理
端到端管理資產
通過將合同、財務和碳足跡資訊整合到一個工具中，監督硬體和軟體資產的各個方面。
優化成本，確保軟體合規性
特徵
無代碼配置
無需編寫任何代碼即可配置任務和工作流。低代碼/無代碼設計工作室使創建應用程式變得更加容易。
內置 AI 和自動化
通過快速 CI 檢測和高級分析來揭示模式並建議改進措施，從而加快事件解決、問題識別和變更管理，以實現成功的變更。
私有生成式 AI
通過使用由私有大型語言模型 （LLM） 提供支援的生成式 AI 聊天機器人，提升用戶體驗、降低支援成本並確保專有數據的安全。
ITSM SaaS 定價
通過透明、靈活、經濟實惠的許可證選項，獲得現代IT服務體驗的所有優勢 — 滿意的使用者、高效的IT和更好的結果。
| 特徵 | SMAX 表達 | SMAX 獎賞 | AMX | 通用發現 |
|---|---|---|---|---|
| 審批者限制 | 無限 | 無限 | 無限 | 不適用 |
| 常見ITSM | ||||
| 事件管理 |  |
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| 知識管理 | |
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| 請求管理 | |
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| 自助服務門戶 | |
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| 服務目錄 | |
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| SLA管理 | |
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| 問題管理 | |
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| 變更管理 | |
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| 發佈管理 | |
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| 人工智慧驅動的交互和多渠道參與 | ||||
| 虛擬代理 （MAX） | |
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| 基於 AI 的智慧搜索，提供建議 | |
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| 基於 AI 的分析，包括變更分析和熱門話題分析 | |
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| 基於人工智慧的智慧電子郵件 | |
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| 基於 AI 的即時支援 | |
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| 移動應用程式（iOS、Android） | |
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| 生產力能力 | ||||
| 儀錶板 | |
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| 集成平臺 | |
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| 多語言支援 | |
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| 用於構建工作流和應用程式的 Studio | |
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| 外部知識庫索引 | |
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| 配器 | 包括2個併發工作流 | 包括2個併發工作流 | 包括2個併發工作流 | |
| CMDB和發現 | ||||
| 聯合 CMDB | |
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| 硬體發現 | 包括 50 個許可證 | 包括 50 個許可證 | 包括 50 個許可證 | |
| 雲發現 | 包括 50 個許可證 | 包括 50 個許可證 | 包括 50 個許可證 | 自選 |
| 軟體發現 | 包括 50 個許可證 | 包括 50 個許可證 | 包括 50 個許可證 | |
| 發現依賴關係映射 | 自選 | |||
| 自動化服務建模 | 自選 | |||
| 伊塔姆 | ||||
| IT資產管理 | |
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| 合同管理 | |
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| 供應商管理 | |
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| 採購管理 | |
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| 財務管理 | |
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| 軟體資產管理 | 包括 50 個許可證 | 包括 50 個許可證 | ||
| 企業服務管理 | ||||
| 人力資源服務管理 | |
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| 市場內容 | |
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| 專案管理 | |
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| 需求管理 | |
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所有價格均為第一年，合同期限為 36 個月，按年計費。
代理許可證可以分配為“併發”或“命名”，並且可以根據需要在兩者之間進行更改。
