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OpenText IDOL 聊天機器人
自然語言 AI 和 ML 聊天 — 由 IDOL
概述
使用 AI 和 ML 為客戶創建人工對話聊天體驗。 OpenText™ IDOL™ 聊天機器人訪問各種來源以獲得高度匹配的答案，並以自然語言格式進行回應。
主要優勢 IDOL 聊天機器人
多源解答
一個來源是不夠的
我們的聊天機器人從許多資源類型中提取，以返回自然語言查詢的高度匹配的答案。
自然語言處理增強了客戶體驗
多源使聊天機器人能夠更具體地回應自然語言查詢
答案庫
聊天機器人的常見問題解答
OpenText™ IDOL 可以使用FAQ集作為解決客戶問題的答案庫，就像人工代理一樣。
通過常見問題的聊天答案提高客戶滿意度
事實庫
最好的答案是正確的
搜索您的所有資料庫，為客戶的特定聊天問題創建最佳答案。
通過正確回答特定聊天問題來提高客戶滿意度
特徵
通道提取
IDOL 搜索常見問題解答和事實庫之外的數據，以構建最佳聊天回應
對話系統
系統將詢問後續問題，直到收集到足夠的資訊來回答
自我完善
不斷從新信息中學習，以完善其有效性
