更智能的总体体验OpenText

提供引人入胜的客户旅程

购买习惯和期望已经改变。如今，客户和员工都希望能快速获取他们需要的所有信息。能够通过整体体验（TX）连接这些信息并提供顺畅的员工和客户旅程的组织将获得优势。然而，许多组织仍然维持着互不关联的系统和部门孤岛，导致体验脱节、过于复杂和令人沮丧。

通过无摩擦、全渠道、数据驱动和高度个性化的相关整体数字体验，为客户和员工提供参与并保持忠诚度的新理由。

了解提供全面体验如何帮助企业克服特定行业的挑战、更智能地工作并在竞争中脱颖而出。

当今的公司正为孤岛和系统所造成的跨职能困境而苦苦挣扎。营销人员希望创造需求、建立品牌价值并推动转化。运营、客户服务和其他支持团队则致力于简化交易、清晰沟通和管理合规的复杂性。整体体验战略将所有部门与客户汇聚在一起，共享数字体验。

从客户沟通到客户体验

65% 的消费者表示，与他们有业务往来的大多数公司都需要改善客户体验^[1]这使其成为行政领导层的首要关注点。企业需要消除孤岛，加快数字化转型，实现从客户沟通到客户体验的转变。
从事务性经验到相关经验

71% 的消费者期待个性化，76% 的消费者在找不到个性化时感到沮丧^[2].为了实现更高的转化率并在内容过载的情况下脱颖而出，企业需要消除不相关的沟通，并从事务性体验转向相关体验。
多渠道到全渠道

采用真正全渠道战略的组织，收入增长速度提高了 41^[3]因此更需要有针对性的沟通方法。企业需要在所有渠道、互动和接触点上协调完整、无缝的客户旅程，以便从多渠道发展到全渠道。
从单向对话到双向对话

75% 的客户希望获得优秀或良好的服务^[4]这促使企业重新重视倾听客户的需求。为了真正了解客户，加强决策制定，增强同理心和改善服务，企业必须从单向沟通转变为双向对话。
EX 和 CX 至 TX

根据 Gartner®，"推行数字化计划的前两个原因是提升客户体验（58%）和提高员工生产率（57%），这两个原因不应孤立地推行^[5]这就促使企业向统一系统迈进。企业需要通过全面体验（TX）战略来自动化和优化运营、降低成本并提高忠诚度和保留率，从而创造共享的客户和员工体验。

从纸质到数字，从多渠道到全渠道，从交易到相关的客户和员工体验，从而最大限度地提高客户从获得到保留的转化率。

向客户体验发展

研究表明，客户体验领先者的收入增长速度要快于落后者，他们能够削减成本、降低风险，并为其产品收取更多费用。将沟通、信息传递、数据洞察和信息整合到一个平台，以提供一致、吸引人和相关的客户旅程和体验。
员工体验现代化

客户期待无缝、无摩擦的数字体验。员工希望快速轻松地解决客户问题。通过一个跨部门、跨渠道、跨接触点的单一云平台，消除孤岛，实现流程自动化和数字化，优化员工体验，从而提高效率，满足这两方面的需求。

了解领先企业如何创造全面的数字体验，以满足当今的期望。

[1]Broadridge，《2022 年客户体验与沟通洞察》，2022 年
[2]麦肯锡公司，《正确或错误地实现个性化的价值正在倍增》，2021 年 11 月
[3]Aspire，《全方位渠道客户沟通的未来状态（第一部分）》，2021 年 11 月
[4]IDC， IT QuickPoll - 数字通信调查，2021 年 10 月
[5]Gartner®,Top Strategic Technology Trends for 2022: Total Experience, Jason Wong, Michelle Duerst, Don Scheibenreif, Saul Brand, Michael Chiu, Van Baker, 18 Oct. 2021

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