Experience Platform for Cities
以更有效、更令人满意的端到端数字公民体验重建信任
转变公民服务
与公众的每一个接触点都是积极联系、提高公民参与度并使互动更高效、更相关的机会。遗憾的是，"一刀切 "的模式已不再可行，这减缓了公共部门机构扩大覆盖面和影响力的能力。
借助数字体验平台解决方案，政府可以转变公民服务，提供全渠道沟通，推动及时行动，并在各部门、分支机构和整个机构之间创造一致的公民体验。
主要优势
以高效、相关、一致的公民体验和沟通超越期望。
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提高公民的信任度和满意度
在正确的时间提供正确的公民服务，满足或超越人们的期望。
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提供无摩擦的公民体验
通过全渠道管理，消除复杂性，提高透明度，减少延误。
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适应居民不断变化的需求
全面了解客户旅程，更好地满足市民的偏好，并根据反馈调整服务。
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速度和规模 服务范围
通过改进跨公共部门机构、平台和设备的可访问性和自助服务选项，支持简化客户操作。
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加强与外部团体的合作
主动、安全地与市政伙伴机构和经授权的外部团体共享信息。
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优化公民参与
根据公民与政府的独特互动，向他们发送主动、个性化和安全的通信。
数字体验解决方案如何影响公民服务
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增强公民体验
当市民与市政当局联系时，他们希望得到及时准确的服务。数据孤岛会延缓响应时间，或导致提供的信息不正确或不完整。获得跨系统和分析的全面可视性，优化服务。
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流程改进
公民洞察力对于改进流程至关重要。由于他们的互动细节分散在多个来源，因此很难找出痛点并加以改进。启用直接的反馈渠道和基于测量的流程。
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服务访问
今天的市民希望获得有效、实时的支持，而无需亲临现场。如果没有数字选项，他们就会感到沮丧。引入自助服务和数字化功能可提高满意度并降低成本。
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员工效率
市政工作人员努力高效地满足市民的需求。然而，由于预算削减和人员配备方面的挑战，他们在事倍功半和响应速度缓慢方面举步维艰。将常规和重复性流程自动化，以提高生产率。
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公民通信
公共部门机构必须向公民通报计划政策和要求的更新情况。过于复杂的系统和信息技术参与的必要性会延误交付，损害公民的信任。让非技术人员也能发送信息。
探索解决方案的组成部分
产品
OpenText 为城市提供多种产品选择，以改善客户体验管理：
- OpenText™ Exstream™ 将客户沟通转化为非凡体验
- OpenText™ TeamSite™通过一个平台，跨客户渠道创建个性化体验
- OpenText™ Media Management从中央位置快速安全地访问富媒体资产
- OpenText™ 探索利用语音和多渠道分析挖掘客户洞察力
- OpenText™ Qfiniti改造联络中心后台并提高座席绩效
- OpenText™ Experience Cloud让客户终身受益
- OpenText™ Core Experience Insights以洞察力为导向绘制客户旅程图，改善客户体验
专业服务
OpenText 将端到端解决方案的实施与全面的技术服务相结合，帮助改进系统。
- 加速您的信息管理之旅咨询服务
- 全面的信息管理服务和资源探索专业服务
- 缩短信息管理解决方案实现价值的时间打包服务
