Solutions métier

Service client

Proposer des expériences client exceptionnelles et renforcer la fidélité des avocats de la marque

Présentation

Agent du service clientèle travaillant sur un ordinateur.

Les clients actuels souhaitent vivre des expériences de haute qualité alimentées par des services et des solutions personnalisés. Avec les solutions OpenText™ Customer Service, les entreprises fournissent des ressources liées aux produits et aux services, respectent les délais indiqués aux clients, résolvent des défis uniques et améliorent la fidélité envers la marque.

Ce qui distingue OpenText 

  • Fidélisation maximale des clients

    Assurez un taux de satisfaction élevé pour renforcer la fidélité à long terme envers la marque et inciter les recommandations.

  • Communication améliorée

    Améliorez la communication intra-entreprise pour vous assurer que les objectifs et les niveaux de satisfaction client sont atteints.

  • Augmentation de la rentabilité

    Optimisez les services fournis aux clients pour augmenter les recommandations, réduire les coûts d'acquisition ainsi que les dépenses en termes de publicité et de promotion.

  • Fort avantage concurrentiel

    Proposez des solutions de service précises et ponctuelles pour favoriser des relations durables avec les clients et empêcher qu'ils aillent à la concurrence.

Les leaders du marché font confiance à OpenText

Découvrez comment les leaders du service client s'appuient sur les solutions OpenText.

Voir plus de témoignages client

HSN increases customer care center efficiency

Learn more

Transcom achieves PCI compliance to boost customer experience

Learn more

Asurion boosts contact center efficiency and customer service

Learn more

Ressources sur le service client

Put contact center technology at the heart of the customer experience

Read the blog

Overcome the challenges of a remote contact center

Read the blog

OpenText Qfiniti - Capturing Experiences to Drive Engagement

Watch the video

Optimize sales cycles with OpenText Extended ECM for CRM

Watch the video

Contact Center as a Service (CCaaS) and speech analytics create a best-in-class offering

Read the blog

Supercharge your contact center with real-time speech analytics

Read the blog

Empower your contact center supervisors with voice technology

Read the blog

Optimizing sales and service operations with a new generation of content management tools

Read the position paper

What if today’s contact center technology existed a quarter of a century ago?

Read the blog

Comment pouvons-nous vous aider ?

Footnotes

Notes de bas de page

  • [1] Gartner, The Customer Service Experience Top trends, channels and behaviors to watch in 2022 (en anglais)
  • [2] Gartner, Customer Service and Support State of Customer Survey (en anglais), 2021
  • [3] Forrester, Predictions 2021: It’s All About Empathy, Digital, And Virtualizing Customer Care (en anglais)
  • [4] Forrester, The Three Customer Service Megatrends in 2021: Post Pandemic Customer Service Excellence (en anglais)
  • [5] McKinsey & Company, The role of customer care in a customer experience transformation (en anglais)
  • [6] McKinsey & Company, Prediction: The future of CX (en anglais)