解決方案
Salesforce 的客戶參與文檔
在 Salesforce 中快速生成和交付個人化通信
概述
在當今競爭激烈的數字市場中，組織必須通過各種管道和媒介（包括印刷、電子郵件、簡訊、網路、移動和社交）與客戶進行有效、一致的溝通。通常，這些通信來自在孤立和不同的系統中工作的部門，導致消息不一致、錯誤和客戶沮喪。
借助 Salesforce 解決方案的客戶參與文檔，使用者可以直接從其 CRM 平臺快速開發客戶通信，從而增強客戶參與度和忠誠度，增加收入並降低成本。
借助 Salesforce 解決方案的客戶參與文檔，使用者可以直接從其 CRM 平臺快速開發客戶通信，從而增強客戶參與度和忠誠度，增加收入並降低成本。
主要優勢
簡化個人化的客戶溝通，以取得更好的結果。
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提高效率
使用CRM數據更快、更輕鬆地更新、重新利用和個人化材料，從單一來源創建所有客戶通信。
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增強一致性
確保在客戶參與文檔中僅使用經批准的資訊，以保持對品牌和消息傳遞的嚴格控制。
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最大化追加銷售潛力
利用CRM系統立即吸引客戶並利用追加銷售和交叉銷售機會。
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自動化個人化
通過個人化優化所有複雜的運營內容和流程問題，以提高客戶參與度。
業務影響
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客戶滿意度
用戶必須快速回應客戶查詢。從一個系統移動到另一個系統以訪問所需的資訊會減慢回應時間，使客戶感到沮喪。直接從CRM創建和生成通信，以加快回應速度並取悅客戶。
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通信系統
組織依賴於多個通信系統。這需要員工學習各種複雜的功能、選項和介面。允許員工在熟悉的 Salesforce 介面中存取所有客戶參與文件。
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溝通一致性
不同的部門發送客戶通信。由於每個人都創建自己的材料並在自己的系統中工作，因此組織難以控制內容和消息傳遞。集中溝通以保持品牌標準。
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客戶體驗
引人入勝的相關溝通有助於吸引和留住客戶。如果無法個人化或定位產品/服務，就會錯過交叉銷售和追加銷售的機會。利用 Salesforce 中的客戶數據，將消息定位到客戶偏好。
探索解決方案的元件
專業服務
OpenText 諮詢服務將端到端解決方案實施與全面的技術服務相結合，以説明改進系統。
- 加快資訊管理之旅諮詢服務
- 全面的資訊管理服務和資源探索專業服務
- 縮短資訊管理解決方案的價值實現時間打包服務
