OpenText Core Experience Insights
Mejore la experiencia del cliente con un mapa del recorrido del cliente basado en la información
70%
de las empresas creen que se comunican eficazmente con los clientes, sólo el 20% de los consumidores están de acuerdo.
Visión general
¿Por qué elegir OpenText Core Experience Insights ?
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Viajes personalizados de los clientes
Diseñe recorridos del cliente para satisfacer las necesidades individuales de cada uno de ellos.
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Integración con OpenText Experience Platform
Conéctese sin problemas a las aplicaciones y componentes de Experience Platform tanto para la recopilación de datos como para la automatización de los pasos siguientes.
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Datos desde cualquier lugar
Agregue eventos de clientes y datos relacionados de prácticamente cualquier fuente en una única ubicación.
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Cuadros de mando personalizados
Diseñe e implante cuadros de mando adaptados a las necesidades específicas de cualquier organización, función o equipo, incluidas las métricas operativas que no son específicas de cada jornada.
Cómo Core Experience Insights puede beneficiar a las empresas
Descubra las ventajas de utilizar Core Experience Insights .
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Automatizar la orquestación de viajes
Analice los patrones generales de comportamiento de los clientes para orquestar próximas acciones que ofrezcan mayor relevancia y recompensa.
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Análisis avanzados
Centralice y analice los datos procedentes de contenidos de marketing, aplicaciones, canales y dispositivos en una única vista para obtener análisis y perspectivas clave sobre las interacciones con los clientes.
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Visualizar el recorrido del cliente
Mida el rendimiento de la campaña con una visión completa de los eventos y los puntos de contacto, y ajuste rápidamente las tácticas para alcanzar los objetivos de marketing.
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Gestionar trayectos completos
Cree e implemente completos recorridos del cliente con menús desplegables preconfigurados que gestionan todo el recorrido del cliente, desde la captación hasta la retención.
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Optimizar el rendimiento del sistema
Aproveche la tecnología SaaS basada en la nube para mantenerse al día y maximizar el retorno de la inversión.
Características
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Recogida y almacenamiento de datos
Captura y rastrea datos de eventos a través de canales y puntos de contacto desde cualquier aplicación o fuente de datos, integrando los flujos de datos con un esquema de datos adaptable.
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Especificación de los conjuntos de datos
Mapea las interacciones de los clientes a través de conjuntos de datos de eventos de clientes, reglas de negocio y paneles de viaje asociados mediante un proceso similar al de un asistente.
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Seguimiento del recorrido del cliente
Los paneles intuitivos supervisan continuamente el rendimiento de la interacción y permiten a los usuarios ajustar y optimizar rápidamente el viaje.
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Orquestación del recorrido del cliente
Se integra con OpenText Exstream , OpenText TeamSite y OpenText Qfiniti para capturar eventos y aplicar reglas para orquestar y automatizar la siguiente acción en función del comportamiento del cliente.
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Segmentación de clientes
Clasifica y segmenta a los clientes en función de comportamientos, como "formulario abandonado" o "página de destino visitada", para dirigirse a ellos con nuevas interacciones basadas en acciones anteriores.
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Cuadro de mandos y análisis personalizados
Visualice consultas y conjuntos de datos en un cuadro o gráfico con un simple clic, lo que permite crear fácilmente informes personalizados y cuadros de mando con análisis exhaustivos.
Aproveche OpenText y los servicios asociados
Despliegue
OpenText ofrece opciones de implantación y flexibilidad para OpenText Core Experience Insights .
- Ejecute en cualquier lugar y escale globalmente en la nube pública de su elecciónOpenText Nube pública (SaaS multiusuario)
Servicios profesionales
OpenText Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.
- Su viaje hacia el éxitoOpenText Servicios profesionales
- Impulse una mayor adopción del producto y un mayor compromisoServicios de éxito del cliente
- Acelerar la gestión de la informaciónServicios de consultoría
- Amplios servicios y recursos de gestión de la informaciónExplorar los servicios profesionales
Socios
OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución, la asistencia y el resultado adecuados.
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- Organizaciones líderes del sector que mejoran los productos y soluciones de OpenTextSocios estratégicos
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Formación
OpenText Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.
- Satisfacer las demandas de todo tipo de usuarios para una adopción eficazServicios de aprendizaje
- Acceso ilimitado a la formación con niveles personalizados que se adaptan a sus necesidadesSuscripciones de aprendizaje
Comunidades
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