Experience Cloud

Personalización del viaje

Crear comunicaciones personalizadas y experiencias digitales para captar mejor a los clientes.

Cliente revisando su dispositivo móvil

Visión general

Vea cómo optimizar las experiencias basadas en datos para mejorar la conversión y la retención.

Cree experiencias de cliente personalizadas que impulsen la conversión y la retención, utilizando datos de clientes extraídos de diversas fuentes y acciones para crear, orquestar y gestionar las experiencias de los clientes. Deleite a los clientes con el mensaje adecuado, en el momento oportuno y en el lugar adecuado de forma coherente en todos los canales.

Cómo la personalización del viaje puede beneficiar a las empresas

  • icono de experiencias omnicanal

    Crear recorridos omnicanal

    Proporcione a los usuarios empresariales y técnicos un enfoque holístico de los viajes que abarque las comunicaciones, la web, la mensajería y los dispositivos móviles, así como el centro de contacto.

  • icono de visitante feliz

    Ofrecer experiencias pertinentes

    Automatice e integre las próximas acciones basadas en los comportamientos de los clientes en diferentes canales y fuentes de datos.

  • icono de datos centralizados

    Centralizar la gestión de los datos de los clientes

    Unifique los datos de los clientes en marketing, comunicaciones y atención al cliente para obtener mensajes y experiencias más coherentes y convincentes.

  • Datos agregados de audiencia

    Combine datos de audiencia de fuentes dispares, como Google Analytics™ y Google BigQuery™, y ofrezca experiencias personalizadas específicas para esas audiencias.

  • Icono de señales de viaje

    Facilitar el uso de datos y trayectos

    Aproveche las interfaces fáciles de usar que permiten a los usuarios crear y gestionar trayectos, actuar sobre los perfiles de los clientes y obtener información.

  • Icono de gráfico apuntando hacia arriba

    Aumentar la conversión y la retención

    Personalice las experiencias para garantizar la pertinencia y obtener un mayor rendimiento de los esfuerzos de marketing, al tiempo que aprovecha la retención y la fidelidad después de la compra.