Comunicaciones (CXM)

OpenText Exstream

Transforme las comunicaciones con los clientes en experiencias excepcionales

Hombre sonriente trabajando con un portátil

Visión general

Vea cómo los autores optimizan las comunicaciones con los clientes con OpenText™ Exstream™

OpenText™ Exstream™ ofrece a las organizaciones una solución segura, rentable, eficiente y fiable para todas las comunicaciones con los clientes. Exstream , que forma parte de la plataforma OpenText™ Experience Platform, es una herramienta de MCC que se adapta a las necesidades de interacción con el cliente de cualquier departamento o entorno empresarial complejo y acelera los procesos empresariales clave con paquetes aceleradores que ofrecen una integración sencilla con los sistemas centrales.

¿Por qué elegir OpenText Exstream ?

  • La aplicación CCM empresarial líder

    Aproveche el rendimiento, la escalabilidad y la fácil integración de la "solución CCM líder del mercado en la que confían las mayores empresas a nivel mundial." 1

    [1] IDC MarketScape, 2019

  • Flexibilidad inigualable

    Despliegue fuera de la nube, en nubes públicas o como servicio gestionado, integre completamente con los sistemas de registro de clientes existentes y admita todos los tipos de comunicación y canales digitales.

  • Innovaciones en curso en materia de MCP empresarial

    Lleve la personalización a escala al siguiente nivel con una innovación pragmática continua, como la creación asistida por IA/ML, la racionalización de plantillas y la coinnovación con Google CDP.

Cómo Exstream puede beneficiar a las empresas

Descubra las ventajas de utilizar OpenText Exstream .

  • Personalizar las conversaciones con los clientes

    Impulse el compromiso de los clientes, impulse los ingresos y aumente la fidelidad a la marca con comunicaciones y contenidos personalizados.

  • Mejorar las métricas empresariales

    Aproveche la gestión omnicanal de la comunicación con los clientes para llegar a ellos a través de sus canales preferidos, idioma para el aumento de todos los compromisos y conversiones.

  • Reducir costes

    Ahorre tiempo, dinero y recursos técnicos aprovechando las plantillas dinámicas y automatizando los procesos documentales en una única solución CCM.

  • Mitigar los riesgos

    Utilizar una solución CCM centralizada de la empresa para garantizar que el contenido aprobado correcto esté disponible y se utilice de acuerdo con las fechas de entrada en vigor, la jurisdicción, la normativa, la ubicación y otros criterios.

  • Maximizar el valor vitalicio del cliente

    Descubra datos esenciales utilizando una plataforma intuitiva de captación de clientes para analizar las interacciones y mejorar las comunicaciones futuras a través de cada punto de contacto.

Características

  • Comunicaciones en la nube en contenedores

    Admite el traslado a la nube con funciones de cliente ligero y diseño, autoría, edición y orquestación en contenedores.

  • Apoyo a las comunicaciones móviles con los clientes

    Permite diseñar comunicaciones con capacidad de respuesta y resultados que se adaptan y fluyen independientemente del tamaño del dispositivo o la pantalla.

  • Creación sencilla de contenidos

    Ofrece a los usuarios no técnicos una solución CCM fácil de gestionar que les permite crear, editar y personalizar contenidos, así como crear reglas (de contenido y de negocio) sin la intervención de TI.

  • Análisis del compromiso de los clientes

    La entrega garantizada permite hacer un seguimiento de la entrega y las respuestas de los mensajes y responde automáticamente a los fallos o rebotes a través de un número ilimitado de canales de conmutación por error.

  • Integración en todas partes

    Se integra con cualquier aplicación, incluidas ERP, CRM y la plataforma de experiencias OpenText , para la entrega nativa de mensajes a través de canales, gestión de activos digitales, portales web, orquestación de viajes, datos de perfil de cliente y archivo/recuperación.

Aproveche OpenText y los servicios asociados

Despliegue

OpenText ofrece opciones de despliegue y flexibilidad para Exstream

Servicios profesionales

OpenText Los servicios de consultoría combinan la implantación de soluciones integrales con servicios tecnológicos completos para ayudar a mejorar los sistemas.

Socios

OpenText ayuda a los clientes a encontrar la solución, la asistencia y el resultado adecuados.

Formación

OpenText Learning Services ofrece programas integrales de capacitación y aprendizaje para acelerar los conocimientos y las habilidades.

Comunidades

Explore nuestras comunidades OpenText . Conéctate con personas y empresas para obtener información y apoyo. Participe en el debate.

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