解決方案
來自 SAP Solutions 的出站通信
降低溝通流程的複雜性，確保一致性
概述
組織需要創建合規、個人化和多管道的通信，並將其發送給其客戶和合作夥伴。這些通信可以來自多個部門，包括財務、法律、行銷、客戶服務、會計和運輸。由於每個團隊都在孤立的、不同的系統中工作，組織很難控制輸出的內容。結果是消息不一致、錯誤、重複工作和客戶沮喪。
出站通信 SAP® 解決方案集中了通信管理，以確保合規性、降低成本並提高客戶滿意度。
主要優勢
影響業務並取得更好的結果。
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提高客戶滿意度
輕鬆創建令人信服的一致溝通，以快速回應客戶需求並建立牢固、持久的關係。
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跨管道吸引客戶
利用自適應格式來設計跨所有管道（包括電子郵件、Web、文字和應用程式）的通信。
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為業務使用者賦能
在任何類型的企業文檔中包含相關內容，使業務用戶能夠設計和交付個人化的一對一消息。
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啟用受控且合規的編輯
使客戶服務代理能夠直接在 SAP 環境中打開面向客戶的文件並對其進行授權更改。
業務影響
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溝通流程
許多公司會產生大量的通信。手動工作流使流程耗時且容易出錯，從而佔用了更好地用於客戶參與的資源。在 SAP 環境中自動執行通信流程。
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品牌一致性
組織努力保持品牌一致性。多個部門創建通信，因此很難控制徽標、字體、商標和其他品牌元素的使用。集中管理通信。
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企業範圍的協作
跨部門、跨地域和跨職能的員工在客戶溝通方面進行協作。孤立的工具使得難以有效地共用、跟蹤編輯並確保使用正確的版本。通過單一的企業級解決方案簡化協作。
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個人化通信
引人入勝的相關溝通有助於組織吸引和留住客戶。如果無法個人化或定位促銷優惠，就會錯過交叉銷售和追加銷售的機會。將消息定位到客戶偏好。
探索解決方案的元件
專業服務
OpenText 將端到端解決方案實施與全面的技術服務相結合，以説明改進系統。
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