OpenText 探討
通過語音和多管道分析發現客戶洞察
概述
為什麼選擇 OpenText 探討？
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多語言解決方案
利用行業領先的語音引擎，支援 40 多種語言和方言，傾聽全球客戶的聲音。
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擴展 CCaaS 功能
將 AI 驅動的分析與領先的聯絡中心即服務 （CCaaS） 提供者整合，以分析記錄的客戶語音體驗並提高參與度。
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準確的語音轉錄
接收高品質的來電者聽錄，以運行可擴展的語音分析，以獲得有助於推動運營改進的見解。
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全面的質量保證
一套完整的具有成本效益的 VOC 工具，包括 AI 驅動的質量保證分析。
探索如何使企業受益
瞭解使用 Explore 的優勢。
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傾聽、分析、行動
通過客戶之聲對跨接觸點的交互進行分析，發現機會、簡化流程並緩解瓶頸。
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個人化客戶體驗
基於多管道洞察瞭解和回應個人客戶體驗。
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行動大數據
在決策的各個層面利用數據來增強服務並推動戰略決策。
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可視化客戶洞察
使用易於理解的可視化和全面的儀錶板識別趨勢並隔離錯誤。
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提升客戶體驗
利用 AI 大規模自動分析集群對話數據，以瞭解跨管道交互。
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提高客戶滿意度
發現客戶聯繫服務或座席參與的主題，並採取糾正措施以更好地回應客戶需求。
特徵
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客戶之聲調查
通過直接發送到客戶行動裝置的互動式調查來捕獲重要的客戶反饋。
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語音分析
考慮語音變數，如語言、方言、口音或情感，以形成內容的上下文假設。
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文本分析
提供對基於文本的通信的見解，包括開放式逐字記錄和CRM註釋，並根據含義（而不是關鍵字）對內容進行自動分類和分類。
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自動評分互動
利用座席和客戶行為評分模型自動定義和校準每個呼叫。
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人工智慧
利用人工智慧 OpenText Magellan™ 對呼叫進行匯總和分類，檢測情緒並識別突發主題。
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社交媒體分析
整合社交媒體數據，通過URL擴展/匹配、格式規範化、語言檢測和GEO-IP來識別趨勢和流行情緒。
利用 OpenText 和合作夥伴服務
部署
OpenText 為 Explore 提供部署選擇和靈活性。
- 加速雲戰略 OpenText 雲專家OpenText 私有雲（單租戶）開啟 OpenText 雲、AWS、GCP 或 Azure
- 擴展您的團隊雲外、本地軟體、由組織管理或 OpenText
專業服務
OpenText 諮詢服務將端到端解決方案實施與全面的技術服務相結合，以説明改進系統。
- 您的成功之旅OpenText 專業服務
- 推動更深入的產品採用和更豐富的參與度客戶成功服務
- 加快資訊管理之旅諮詢服務
- 全面的資訊管理服務和資源探索專業服務
合作夥伴
OpenText 幫助客戶找到正確的解決方案、正確的支援和正確的結果。
- 搜索 OpenText的合作夥伴名錄尋找合作夥伴
- 行業領先的組織，增強 OpenText 產品與解決方案戰略合作夥伴
- 構建更好的軟體產品OEM解決方案
- 探討 OpenText的合作夥伴解決方案目錄應用市場
訓練
OpenText 學習服務提供全面的支持和學習計劃，以加速知識和技能。
- OpenText 探索培訓OpenText 探討
- 滿足所有類型使用者對有效採用的需求學習服務
- 無限制地訪問個人化級別的培訓，以滿足您的需求學習訂閱
